عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات

عزز تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال مكتب خدمة AI

يمكن لـ Motadata ServiceOps تمكين مؤسستك من معالجة تدفق التذاكر وبناء نظام بيئي قوي لتوفير دعم تكنولوجيا المعلومات الشامل

حل الحوادث بشكل أسرع باستخدام أتمتة ذكي

Motadata ServiceOps هو حل ITSM مدعوم بالذكاء الاصطناعي يوفر أتمتة مثل التخصيص التلقائي للتذاكر ، وأتمتة سير العمل ، والتنبيهات ، والتصعيد التلقائي ، وما إلى ذلك للتعامل مع فيضانات التذاكر.

أتمتة الروبوتات

استفد من الوكيل الافتراضي للتعامل مع المشكلات المعروفة ، مما يسمح لفنيي خدمات تكنولوجيا المعلومات بإدارة وقتهم بشكل أفضل.

أتمتة مكتب الخدمة

قم بأتمتة أي عملية لإدارة دورة حياة التذاكر باستخدام أداة إنشاء سير العمل بالسحب والإفلات.

لتطبيقات الهاتف المتحرك

قم بإنشاء اتصالات منطقية بين البيانات وتبعيات تطبيق الخرائط في لوحة معلومات موحدة لاتخاذ قرارات سريعة ومستنيرة.

قم بإنشاء مكتب خدمة ذكي

  • قم بإدارة دورة حياة الطلبات المخصصة باستخدام الأتمتة الذكية مثل التعيين التلقائي الذي يأخذ في الاعتبار عبء العمل الفني وخبراتهم.
  • تعاون مع العديد من الفنيين على تذكرة واحدة لحل أسرع.
  • تصعيد التذاكر تلقائيًا بعد انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) استنادًا إلى قواعد الأتمتة المحددة مسبقًا لتناسب أولويات التذاكر.

إدارة دورة حياة التذاكر الكاملة

  • قم بإجراء RCA من تذكرة باستخدام إدارة المشكلات.
  • إدارة التغييرات المطلوبة لحل بطاقة باستخدام وحدة إدارة التغيير.
  • الوصول إلى بيانات تكوين الأصول المتعلقة بالتذكرة لبناء سياق أفضل.

رفع قدرات الخدمة الذاتية

  • قم بعمل مستودع دليل قاعدة المعرفة لحل المشكلات المعروفة بشكل أسرع وتوفير الوقت والجهود التي يبذلها الفنيون.
  • تجميع خدمات تكنولوجيا المعلومات بناءً على الأقسام واستخدام الوصول الجماعي لإدارة من يمكنه الوصول إلى ماذا.
  • إنشاء تدفق محادثة للوكيل الافتراضي للتعامل مع مشكلة معينة وإتاحتها عبر بوابة الخدمة.

خلق صورة موحدة ومدركة سلسلة أداة DevOps

بوابة شاملة

استفد من بوابة سهلة الاستخدام وتمكين المستخدمين النهائيين من رفع الطلبات في أي وقت ومن أي مكان.

إدارة الأولويات

تحويل انتباه الفنيين إلى الأنشطة الحرجة عن طريق أتمتة الاستجابة للمشكلات المعروفة.

لا يوجد كود سير عمل

قم بإنشاء عدد n من مهام سير العمل لأتمتة مهام عمليات التوجيه دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها أثناء التنقل

تمكين الفنيين من العمل والوصول إلى تذكرة من تطبيق الهاتف المحمول.

من السهل الإبلاغ عن المقاييس

احسب وتتبع المقاييس المهمة مثل MTTR و MTTA و MTBF وما إلى ذلك باستخدام التقارير المخصصة.

تلبية SLAs

قم بتعيين اتفاقية مستوى الخدمة للتذكرة بناءً على الأولوية وحدد معايير التصعيد لمنع أي شكل من أشكال الانتهاك.

مصدر إجاباتك الوحيد على تحديات ITOps