ለ IT ቲኬት አስተዳደር የአጠቃቀም ጉዳይ

ሁሉንም የደንበኛ ጥያቄዎችዎን በቀስታ ይጓዙ

Motadata ServiceOps ሂደቶችን በራስ ሰር እንዲሰሩ እና የደንበኞች ተወካዮች እንደተደራጁ፣ ቀልጣፋ እና አጋዥ ሆነው እንዲቀጥሉ ያስችላቸዋል - ለንግድዎ እና ለደንበኞችዎ ብዙ ጊዜ ይቆጥባል።

ጋር ተግዳሮቶች የአይቲ ቲኬት አስተዳደር

ሁሉም ድርጅቶች በደንበኞቻቸው እና በሰራተኞቻቸው የሚነሱ ችግሮችን እና ጥያቄዎችን በብቃት የሚወጡበት መንገድ ያስፈልጋቸዋል። የጥያቄዎቹ ባህሪ ከድርጅት ወደ ድርጅት፣ እና በድርጅት ውስጥ እንኳን፣ በተለያዩ ክፍሎች ውስጥ ይለያያል። ተገቢው የቲኬት አሰጣጥ ስርዓት ከሌለ እነዚህ ጉዳዮች በብቃት ወይም በብቃት ሊፈቱ አይችሉም።

65%

የደንበኛ መጨናነቅ

የደንበኛ ጉዳዮች በመጀመሪያው ግንኙነት ውስጥ ከተፈቱ መከላከል ይቻላል.

Motadata ServiceOps ድርጅቶች በበርካታ ቻናሎች ላይ ድጋፍ እንዲሰጡ፣ ዝቅተኛ ምላሽ እና የመፍታት ጊዜዎችን እንዲሰጡ፣ እራስን አገልግሎት እንዲያስተዋውቁ እና በዚህም የደንበኞችን እርካታ ለማሳደግ ይረዳል

Motadata ServiceOps መፍትሔ ለ IT ቲኬት አስተዳደር

የደንበኛ አገልግሎት ጥረቶችዎን ያመቻቹ

ችግሮችን ከበርካታ ቻናሎች ያውጡ እና ይያዙ

  • የመጀመሪያው መታወቂያ እና ቀረጻ በተለያዩ ቻናሎች እንደ ኢሜል፣ ስልክ፣ የራስ አገልግሎት ፖርታል ወይም ምናባዊ ወኪል ሊመጣ ይችላል እና ውጤታማ የቲኬት ስርዓት ሁሉንም መደገፍ አለበት።
  • ተጠቃሚዎች የአገልግሎት ዴስክ ቡድኑን መጥራት ሳያስፈልጋቸው በራስ አገልግሎት ፖርታል በኩል የጉዳዮቻቸውን ሂደት እና መፍትሄ ማየት መቻል አለባቸው።
  • ከዚህም በላይ የክትትል መሳሪያዎች ከቲኬቲንግ ሲስተም ጋር በቀጥታ መገናኘት እና ምንም አይነት ማስረጃ ለዋና ተጠቃሚዎች ከመታየቱ በፊት ምላሽ መጀመር አለባቸው.

እራስን ማገልገልን ያስተዋውቁ

  • ተደጋጋሚ ጥያቄዎችን መመለስ ጊዜ የሚወስድ ሊሆን ይችላል። ስለዚህ የመጨረሻ ተጠቃሚዎች ትኬት ከማቅረባቸው በፊት ለችግሮቻቸው መፍትሄ እንዲፈልጉ የሚያበረታታ የራስ አገልግሎት ፖርታል ማግኘት መቻል አለባቸው በዚህም በአይቲ አገልግሎት ቴክኒሻኖች ላይ ያለውን ጫና ይቀንሳል።
  • የተለመዱ እና ተደጋጋሚ ጉዳዮችን የሚዳስሱ ተደጋጋሚ ጥያቄዎች እና መጣጥፎች ሊፈጠሩ እና ሊታተሙ የሚችሉት ተጠቃሚዎቹ የላቁ የማጣሪያ ባህሪያትን በመጠቀም የፍለጋ አሞሌን በመጠቀም ሊፈልጉት በሚችሉት የእውቀት መሰረት ላይ ነው።

በራስ-ሰር ጊዜ ይቆጥቡ

  • ኃይለኛ ኮድ-አልባ እና ተለዋዋጭ ባለ ብዙ ደረጃ የስራ ፍሰት አውቶማቲክ የአገልግሎት ዴስክ ቡድን ብጁ የንግድ ደንቦችን እንዲቀርጽ ያስችለዋል።
  • የአገልግሎት ዴስክ ቡድኖች በቨርቹዋል ወኪል፣ አውቶሜትድ ማፅደቅ፣ አውቶሜትድ ቲኬት ድልድል በአይ-ተኮር ስማርት ሎድ ማመጣጠን ስልተ-ቀመር እና የመሳሰሉትን በማቅረብ ረገድ አውቶሜትሽን መጠቀም ይችላሉ።

ለ SLAs እና ለማደግ የተወሰኑ ህጎችን እና ፕሮቶኮሎችን ያዘጋጁ

  • ትኬቶችን በቅድመ ሁኔታ ላይ በመመስረት ወዲያውኑ መፍታት ይቻላል እና የ SLA አፈፃፀም በማክበር መቆጣጠሪያ በመጠቀም ሊለካ ይችላል።
  • የምላሽ ጊዜ ሊዘጋጅ ይችላል እና በከፍታ ማትሪክስ በኩል የተለያዩ የፍጥነት ደረጃዎች ሊፈጠሩ ይችላሉ።
  • ስለዚህ ቲኬት ሲወጣ እና በተጠቀሰው ጊዜ ውስጥ ሳይሳተፍ ሲቀር, ባለድርሻ አካላት ስለ SLA ጥሰት ማሳወቂያ ሊያገኙ ይችላሉ እና ቲኬቱ ያለ ምንም ክትትል እንዳይኖር በማትሪክስ መሰረት ትኬቱ በራስ-ሰር ሊጨምር ይችላል.

ዘገባዎች እና ግንዛቤዎች

  • የቡድኑን አፈጻጸም ለመረዳት ዝርዝር ዘገባዎችን መጠቀም አስተዳዳሪዎች መሻሻል ያለባቸውን ቦታዎች እንዲረዱ ያግዛል።
  • ጥሩ የቲኬት አሰጣጥ ስርዓት አስተዳዳሪዎች በየጊዜው ወደ የገቢ መልእክት ሳጥኖቻቸው ሪፖርቶችን እንዲያዘጋጁ ያስችላቸዋል።
  • እነዚህ ሪፖርቶች እንደ የአገልግሎት ዴስክ ቡድን የቲኬት ጭነት፣የማዞሪያ ጊዜ፣የእያንዳንዱ ቴክኒሻን የመፍታት መጠን፣ወዘተ የመሳሰሉ መለኪያዎችን ለመለየት ይረዳሉ።

የተንቀሳቃሽ ስልክ መተግበሪያ

  • የደንበኞች አገልግሎት ማለት ከአገልግሎት ዴስክ 24/7 ጋር መታሰር ማለት አይደለም።
  • የእኛ የሞባይል መተግበሪያ ከሞባይል ስልክዎ ሆነው መሰረታዊ የቲኬት ተግባራትን እንዲፈጽሙ ያግዝዎታል። ስለዚህ ቴክኒሻኖች በቢሮ ውስጥ መገኘት ሳያስፈልጋቸው ተጠቃሚዎችን ወይም ደንበኞችን መርዳት ይችላሉ።

የሞታዳታ ጥቅሞች ለ የአይቲ ቲኬት አስተዳደር

የደንበኛ ጉዳዮችን እና ጥያቄዎችን ለመቆጣጠር በእጅ የሚደረጉ ሂደቶች የእርስዎን ቴክኒሻኖች ለመቀጠል እና የደንበኛ አገልግሎትዎን ለማዘግየት እንዲታገሉ ሊተዉ ይችላሉ።

  • ቀላል ማዋቀር

    ምንም ዓይነት ስልጠና የማይፈልግ ቀላል የማዋቀር ሂደት.

  • ቀላል ማበጀት

    ሂደቶችዎን ያስቀምጡ እና በመሳሪያው ላይ አስፈላጊ ለውጦችን ያድርጉ ማለትም ብጁ ህጎች፣ ቴክኒሽያን ሚናዎች፣ የስራ ፍሰቶች፣ SLAዎች፣ ወዘተ.

  • ማስተባበር

    REST API በመጠቀም Motadata ServiceOpsን ከማንኛውም የሶስተኛ ወገን መሳሪያዎች ጋር ያዋህዱ።

Motadata ITOps መፍትሄዎች ንግዶችን በትራክ ላይ ያቆዩታል። ትራክ ላይ

የእርስዎን የአውታረ መረብ ለውጥ ሂደት እንደገና ያስቡ - ቀላል፣ ተመጣጣኝ እና ፈጣን ያድርጉት

100 + አለም አቀፍ አጋሮች

ከጊዜ ወደ ጊዜ እያደገ ያለ የተጠቃሚዎች አውታረ መረብን መደገፍ

2 ኪ + መልካም ደንበኞች

የአይቲ ስራቸውን ለማሳለጥ በኛ ቴክኒካዊ ችሎታ የሚታመኑ።

25 + የአገር መገኘት

AI-ቴክኖሎጂን በመጠቀም ውስብስብ የንግድ ችግሮችን ለመፍታት ዓለም አቀፍ ተጫዋች።