የአይቲ ድጋፍ ክወናዎች

ሱፐርቻርጅ የአይቲ አገልግሎት አቅርቦት ከ AI አገልግሎት ዴስክ ጋር

Motadata ServiceOps ድርጅትዎ የቲኬቶችን ጎርፍ እንዲቋቋም እና አጠቃላይ የአይቲ ድጋፍን ለማቅረብ ጠንካራ ምህዳር እንዲገነባ ያስችለዋል።

ክስተቶችን በፍጥነት ይፍቱ ብልህ አውቶሜትድ

Motadata ServiceOps የቲኬቶችን ጎርፍ ለመቆጣጠር እንደ የቲኬቶች ራስ-ሰር ምደባ፣ የስራ ፍሰት አውቶማቲክ፣ ማንቂያዎች፣ ራስ-አሳካል ወዘተ የመሳሰሉ አውቶማቲክን የሚያቀርብ በ AI የሚደገፍ የ ITSM መፍትሄ ነው።

Bot Automation

የአይቲ አገልግሎት ቴክኒሻኖች ጊዜያቸውን በተሻለ ሁኔታ እንዲያስተዳድሩ በማድረግ የሚታወቁ ጉዳዮችን ለማስተናገድ ምናባዊ ወኪልን ይጠቀሙ።

የአገልግሎት ዴስክ አውቶማቲክ

የስራ ፍሰት ገንቢን በመጎተት እና በመጣል ማንኛውንም የቲኬት የህይወት ዑደት አስተዳደር ሂደትን በራስ ሰር ያድርጉ።

የሞባይል መተግበሪያ

ፈጣን እና በመረጃ ላይ የተመሰረተ ውሳኔ ለማድረግ በውሂብ እና በካርታ አፕሊኬሽን ጥገኞች መካከል አመክንዮአዊ ግንኙነቶችን በአንድ ወጥ ዳሽቦርድ ውስጥ ይፍጠሩ።

የማሰብ ችሎታ ያለው አገልግሎት ዴስክ ይፍጠሩ

  • የአድሆክ ጥያቄዎችን የሕይወት ዑደት እንደ ቴክኒሺያን የሥራ ጫና እና እውቀታቸውን በሚያገናዝብ በራስ-ሰር መመደብ በብልህ አውቶሜትድ ያስተዳድሩ።
  • ለፈጣን መፍትሄ ከበርካታ ቴክኒሻኖች ጋር በአንድ ትኬት ላይ ይተባበሩ።
  • የቲኬት ቅድሚያ የሚሰጣቸውን ነገሮች ለማሟላት በቅድመ-የተገለጹ አውቶሜሽን ህጎች ላይ በመመስረት ከ SLA ጥሰቶች በኋላ ቲኬቶችን በራስ-ሰር ያሳድጉ።

የተሟላ የቲኬት የሕይወት ዑደት አስተዳደር

  • የችግር አስተዳደርን በመጠቀም ከቲኬት RCA ያከናውኑ።
  • የለውጥ አስተዳደር ሞጁሉን በመጠቀም ትኬቱን ለመፍታት የሚያስፈልጉ ለውጦችን ያስተዳድሩ።
  • የተሻለ አውድ ለመገንባት ከቲኬት ጋር የሚዛመዱ የንብረቶች ውቅር ውሂብ ይድረሱ።

ራስን የማገልገል ችሎታዎችን ይጠቀሙ

  • የሚታወቁ ችግሮችን በፍጥነት ለመፍታት እና የቴክኒሻኖችን ጊዜ እና ጥረት ለመቆጠብ የእውቀት መሰረት መመሪያ ማከማቻ ያዘጋጁ።
  • በዲፓርትመንቶች ላይ በመመስረት የቡድን IT አገልግሎቶችን ይጠቀሙ እና ማን ምን ማግኘት እንዳለበት ለማስተዳደር የቡድን መዳረሻን ይጠቀሙ።
  • ምናባዊ ወኪሉ አንድን የተወሰነ ችግር እንዲያስተናግድ የውይይት ፍሰት ፍጠር እና በአገልግሎት ፖርታል በኩል እንዲገኝ አድርግ።

የተዋሃደ እና አስተዋይ ይፍጠሩ DevOps መሣሪያ ሰንሰለት

አጠቃላይ ፖርታል

ለአጠቃቀም ቀላል የሆነ መግቢያን ይጠቀሙ እና የመጨረሻ ተጠቃሚዎች በማንኛውም ጊዜ ከየትኛውም ቦታ ሆነው ጥያቄዎችን እንዲያነሱ ያስችሏቸው።

ቅድሚያ የሚሰጣቸውን ነገሮች ያስተዳድሩ

ለታወቁ ጉዳዮች ምላሽን በራስ-ሰር በማድረግ የቴክኒሻኖችን ትኩረት ወደ ወሳኝ ተግባራት ያዙሩ።

ምንም ኮድ የስራ ፍሰቶች የሉም

አንድ ነጠላ የኮድ መስመር ሳይጽፉ የማዘዋወር ስራዎችን በራስ ሰር ለማካሄድ የስራ ፍሰቶችን ቁጥር ይፍጠሩ።

በጉዞ ላይ እያሉ መላ ይፈልጉ

ቴክኒሻኖች እንዲሰሩ እና ከሞባይል መተግበሪያ ትኬት እንዲደርሱ ያስችላቸዋል።

በመለኪያዎች ላይ ቀላል ሪፖርት ማድረግ

ብጁ ሪፖርቶችን በመጠቀም እንደ MTTR፣ MTTA፣ MTBF፣ ወዘተ ያሉ አስፈላጊ መለኪያዎችን አስሉ እና ይከታተሉ።

ከ SLAs ጋር ይገናኙ

ቅድሚያ ላይ በመመስረት የትኬት SLA ያቀናብሩ እና ማንኛውንም ዓይነት ጥሰት ለመከላከል የማሳደግ መስፈርቶችን ይግለጹ።

የእርስዎ ነጠላ የመልሶች ምንጭ ITOps ተግዳሮቶች