የአገልጋይ ቁጥጥር

የአገልጋይ ክትትል ምንድን ነው?

ውስብስብ በሆኑ የአይቲ መሠረተ ልማት አውታሮች እና በማደግ ላይ ባሉ የንግድ ስልቶች፣ የአይቲ ድርጅቶች በደመና አገልግሎት አቅራቢዎች እና ብዛት ያላቸው የመረጃ ማዕከላት እና ሃርድዌር ላይ ይተማመናሉ። በCloud echo ስርዓት፣ የአይቲ ድርጅቶች ማንኛውንም አይነት የአይቲ መሠረተ ልማት መፍጠር እና ማሰማራት ይችላሉ። የክላውድ አገልግሎት አቅራቢዎች ድርጅቶች ንግዶቻቸውን እንዲያሳድጉ እና እንዲያሳድጉ የሚያግዙ የተለያዩ አካላትን ይሰጣሉ። እንደ Amazon፣ Microsoft Azure እና Google ያሉ የክላውድ አገልግሎት አቅራቢዎች የአይቲ ድርጅቶች መሠረተ ልማትን እንደ አገልግሎት (IaaS) በማቅረብ ማከማቻቸውን፣ አውታረ መረቦችን፣ አገልጋዮችን እና ምናባዊ ማስተናገጃ አቅማቸውን እንዲያሳድጉ ይረዷቸዋል።

ማሰማራት እና ጥገኞችን በተመለከተ ውድቀትን ለማስወገድ እንቅስቃሴዎችን እና ግብይቶችን መከታተል አስፈላጊ ነው. ብዙ ቁጥር ያላቸው አገልጋዮች በደመናው ላይ በመሰማራታቸው፣ ደህንነት እና ተገኝነት አስፈላጊ ጉዳዮች ይሆናሉ። በተጨማሪም የEndpoints እና የደመና-የተዘረጋ አፕሊኬሽኖች ቁጥር ለአጥቂዎች መግቢያ በር ሊሆን ስለሚችል የአውታረ መረብ ደህንነትን እንዲጥሱ ያደርጋቸዋል። ስለዚህ የኔትወርኩን አፈጻጸም እና ተገኝነት መከታተል፣ የተጠቃሚውን ልምድ ለማመቻቸት ኔትወርኩን ደህንነቱ የተጠበቀ እና ዝቅተኛ ጊዜ እንዲኖር ማድረግ በጣም አስፈላጊ ነው።

እንደነዚህ ያሉ ምክንያቶች በግቢው ላይ ወይም በደመና ላይ የተጫኑትን አገልጋዮች መከታተል ያስገድዳሉ. አገልጋዮቹን መከታተል ድርጅቶቹ የአገልጋዮቹን ደህንነት ለመጠበቅ ይረዳሉ። በአገልጋዩ ዓይነት ላይ በመመስረት ድርጅቶቹ አገልጋዮቹን ሊጎዱ ከሚችሉ ጉዳቶች እንዲከላከሉ የሚያግዙ የተለያዩ መለኪያዎችን መከታተል እና መለካት ይቻላል።  

አስፈላጊ የአገልጋይ ክትትል መለኪያዎች

በ IT መሠረተ ልማት ውስጥ ለመከታተል የተለያዩ አካላት ስላሉ፣ አገልጋዩን በሚቆጣጠሩበት ጊዜ ለመለካት ጥቂት መለኪያዎች እዚህ አሉ።

የማህደረ ትውስታ አጠቃቀም በየሰከንዱ በርካታ ግብይቶች እና ሞጁሎች በመሰማራት ስርዓቱ በቂ የሲፒዩ ሃይል እና ማህደረ ትውስታ እንዳለው ማረጋገጥ አስፈላጊ ነው። የማህደረ ትውስታ ከመጠን በላይ መጠጣት የተጠቃሚውን ልምድ እና አፈፃፀም ላይ ተጽእኖ ሊያሳድር ይችላል.

ውድቀት አገልጋዮቹ የተጠየቁትን ተግባራት ማከናወን ሲሳናቸው፣ ወደ አንዳንድ ዋና ዋና ተግባራት ውድቀት ይመራል። ለምሳሌ፣ አገልጋዩ የምርት ዝርዝሮችን ከመረጃ ቋቱ መሰብሰብ ካልቻለ፣ ተጠቃሚዎች የምርት ዝርዝሮችን ማየት አይችሉም፣ ይህም የተጠቃሚውን ልምድ ያበላሻል።

ተደራሽነትበቂ የመተላለፊያ ይዘት እና የአገልጋይ ተገኝነት መኖር አስፈላጊ ነው። አገልጋዩን ፒንግ በማድረግ የአገልጋዩን ተደራሽነት እና የምላሽ ጊዜውን ሊለካ ይችላል።

የምላሽ ጊዜበዋነኛነት ብዙ ግብይቶች እና ጥገኞች በተወሰነ ጊዜ ሲከሰቱ ከአገልጋዩ በፍጥነት ምላሽ ማግኘት አስፈላጊ ነው።

መያዣየተሳካ ወይም ያልተሳካ ማረጋገጫ ስለ ስርዓቱ አፈጻጸም ግንዛቤዎችን ሊሰጥ ይችላል። ሁለቱም ሙከራዎች አስተዳዳሪዎች ስርዓቱን በተሻለ መንገድ እንዲያስጠብቁ ያግዛሉ።

ለአገልጋይ ክትትል ምርጥ ልምዶች

በደመና አገልጋዩ እና በክትትል መሣሪያ ላይ በመመስረት፣ የአገልጋይ ክትትል ቴክኒክ ይለያያል። አንድ ድርጅት እያደገ ሲሄድ እና የተሰማሩት እና ሞጁሎች ቁጥር እየጨመረ በሄደ መጠን ከተለያዩ ደመና-ተኮር የመጨረሻ ነጥቦች መረጃን የሚሰበስብ የአገልጋይ መቆጣጠሪያ መፍትሄ ማዘጋጀት ያስፈልገዋል. በክትትል ሰርቨሮች ልምምድ ውስጥ አምስት ደረጃዎች አሉ.

1. ወኪል አልባ Vs. በተወካይ ላይ የተመሰረተ ክትትልማንኛውም የክትትል መፍትሄ ስርዓቱን መከታተል እና መለኪያዎችን መገምገም ከመጀመሩ በፊት ለማዘጋጀት መሰረታዊ ውቅሮችን ይፈልጋል። ስርዓቱን ለማዋቀር ከመጀመሪያዎቹ ደረጃዎች አንዱ መሳሪያዎቹን በተወካዮች ላይ በመመስረት ነው-ወኪል-ተኮር መሣሪያዎች እና ወኪል-ያሌሆኑ መሳሪያዎች።

- ወኪል አልባ ክትትልወኪል አልባ ክትትል ሶፍትዌሩን በርቀት ዳታ ሰብሳቢው ላይ ማሰማራት ብቻ ነው የሚያስፈልገው። መረጃ ሰብሳቢው በተለያዩ ወደቦች ላይ ካሉ የዒላማ ስርዓቶች ጋር ይገናኛል። የርቀት ስርዓቱን ለመድረስ ሰብሳቢው ከአስተዳዳሪው መዳረሻዎች ጋር መጫን ሊያስፈልገው ይችላል። ሁሉም አፕሊኬሽኖች እና ኦፕሬቲንግ ሲስተሞች ስለማይደግፉት ወኪል አልባ ክትትል የራሱ ገደቦች አሉት።

- በተወካይ ላይ የተመሰረተ ክትትልበወኪል ላይ የተመሰረተ ክትትል በእያንዳንዱ አገልጋይ ላይ ወኪል እንዲሰማራ ይፈልጋል። ወኪልን መሰረት ያደረገ ክትትል ከተወካዮች ቁጥጥር ጋር ሲወዳደር የበለጠ ደህንነቱ የተጠበቀ ነው። ወኪሉ ሁሉንም የደህንነት ገጽታዎች ይቆጣጠራል እና ሁሉንም ግንኙነቶች ይቆጣጠራል. ወደ አፕሊኬሽኑ/ኦፐሬቲንግ ሲስተሙ እንደተዋቀረ፣ ምንም አይነት የውጪ ፋየርዎል ህግን መዘርጋት አያስፈልገውም። በወኪል ላይ የተመሰረተ ክትትል ከሰፊ እና ጥልቅ የክትትል መፍትሄዎች ጋር አብሮ ይመጣል።

2. መለኪያዎችን ቅድሚያ ይስጡ: መከታተል ያለባቸውን መለኪያዎች መለየት አስፈላጊ ነው. አንድ ሰው አገልጋዮቹን ለመከታተል እና ስለ አገልጋዩ ባህሪ ጠቃሚ ግንዛቤዎችን ለማቅረብ ለሚረዱ መለኪያዎች ቅድሚያ መስጠት አለበት። የመለኪያዎች ምርጫ የሚወሰነው ድርጅቱ ባለው የመሠረተ ልማት ዓይነት እና ድርጅቱ በሚጠቀምባቸው አገልግሎቶች ላይ ነው። ለምሳሌ፣ የመተግበሪያ አገልጋይ እንደ የአገልጋይ ተገኝነት እና የምላሽ ጊዜ ያሉ መለኪያዎችን ይፈልጋል፣ ለድር አገልጋይ የክትትል መሳሪያ ግን አቅሙን እና ፍጥነቱን ይለካል።

3. ለሜትሪዎቹ የመነሻውን ዋጋ ያዘጋጁ: ልኬቶቹ ቅድሚያ ከተሰጣቸው እና ከተቆጣጠሩ በኋላ ቀጣዩ እርምጃ የመነሻ ዋጋዎችን ለተመሳሳይ ማዘጋጀት መሆን አለበት. የመነሻ መስመር እሴት እና የተወሰነ ክልል እንደ መለኪያዎቹ አይነት መቀመጥ አለባቸው። በእነዚህ የመነሻ መስመር እሴቶች ላይ በመመስረት፣ የሚመጣውን የአገልጋይ አፈጻጸም መከታተል ይቻላል።

4. የመረጃ አሰባሰብ እና ትንተና፦ የአገልጋይ መከታተያ መሳሪያው ያለችግር ውሂቡን ከደመና የመጨረሻ ነጥቦች ለመሰብሰብ መዋቀር አለበት። የአገልጋይ መከታተያ መሳሪያ በሎግ ፋይሎች በመታገዝ በአገልጋዩ ላይ እየተከናወኑ ያሉትን ተግባራት ይከታተላል። የሎግ ፋይሎች ስለ ያልተሳካላቸው ክንውኖች እና የተጠቃሚ እንቅስቃሴዎች መረጃ አላቸው። በተጨማሪም እንደ የአውታረ መረብ ግንኙነት እና የሲፒዩ አፈጻጸም ያሉ መለኪያዎች በሎግ ፋይሎች እገዛ ክትትል ሊደረግባቸው ይችላል። በተጨማሪም የምዝግብ ማስታወሻ ፋይሎች ስለ የደህንነት ክስተቶች መረጃ ስለያዙ አገልጋዩን ደህንነት ለመጠበቅ ይረዳሉ።

5. የማንቂያ ስርዓት፦ አገልጋዩ ክትትል እየተደረገበት እና መለኪያዎች እየተለኩ ስለሆነ የሚቀጥለው እርምጃ አንድ የተወሰነ ገደብ ሲገናኝ ማንቂያ ማዘጋጀት አለበት። ማንኛቸውም መለኪያዎች የመነሻ ዋጋ ላይ ሲደርሱ ወይም ማንኛውም የደህንነት ጥሰት ሲከሰት ለአስተዳዳሪው ቡድን ማሳወቂያዎችን የሚልክ የማንቂያ ስርዓት።

6. ምላሽ ማዘጋጀት: የአስተዳዳሪው ቡድን ስለ ውድቀት ስለተነገረው, በእሱ ላይ እርምጃ ለመውሰድ ጊዜው አሁን ነው. የክትትል መፍትሄው ከተገኘው መረጃ የመነሻ መንስኤን ለመመርመር እና ችግሮቹን ለመፍታት ይረዳል ። ከዚያ በፊት ፖሊሲ ማዋቀር ያስፈልጋል። ለማንቂያዎቹ ምላሽ የመስጠት ሂደቱን የሚያዘጋጅ ፖሊሲ። የደህንነት ማንቂያዎችን፣ የተግባር ውድቀቶችን መፍትሄዎችን፣ የማንቂያ ዓይነቶችን፣ የምላሽ እርምጃዎችን እና ቅድሚያን መርምር። የ go-to action ሂደትን ሲያዋቅሩ እነዚህ የመመሪያው አካል ሊሆኑ ይችላሉ።

በእነዚህ ልምምዶች፣ የአይቲ ድርጅቶች አገልጋዩን መከታተል እና በአገልጋዩ ላይ ለስላሳ ግብይት፣ የተጠቃሚ ልምድ እና አገልጋዩን ከውሂብ ጥሰቱ መጠበቅ ይችላሉ። አይዮፕስበሞታዳታ የቀረበ፣ ከእንደዚህ አይነት የማሰብ ችሎታ ያለው የክትትል መሳሪያ እንደመሆኑ፣ እንደ አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ እና የማሽን መማሪያ ባሉ ዘመናዊ ቴክኖሎጂዎች የመከታተያ መፍትሄዎችን ይሰጣል። AIOps ሊከሰቱ የሚችሉ ስህተቶችን ይተነብያል፣ የአገልጋዩን ጤንነት ይመልከቱ፣ ለአስተዳዳሪው ቡድን ያሳውቁ እና ማንኛውንም ጉዳት ከማድረሳቸው በፊት ተመሳሳይ መፍትሄ እንዲያገኙ ያግዙ። የ AI እና ኤምኤል ውህደት አንድ የተዋሃደ ዳሽቦርድ በዘመናዊ መግብሮች እና በሚለካው የልኬቶች ቅጽበታዊ ዳታ የሚያቀርብ አንድ ብልህ የክትትል መሳሪያ ያደርገዋል። በአጠቃላይ፣ አጠቃላይ ንግድዎ እና ግብይቶቹ በአገልጋዩ ጤና ላይ ሲመሰረቱ አገልጋዩን መከታተል አስፈላጊ ነው።