እኔ ይህን ብሎግ በጠንካራ እውነት መጀመር እፈልጋለሁ!

የአንድ የምርት ስም ግንዛቤ ከአንድ መጥፎ መጥፎ ተሞክሮ ሊለወጥ ይችላል።

የምርት ስያሜው በሰዓቱ አገልግሎት መስጠት ስላልቻለ ብቻ የምርት ስምዎን ታማኝነት ለመለወጥ የወሰኑበትን ጊዜ ያስቡ ፡፡

የአገልግሎት አሰጣጥ በሰዓቱ በጣም ወሳኝ ስለሆነ አገልግሎት የዘገየ አገልግሎት ከተከለከለ ጋር ተመሳሳይ ነው ፡፡

የአገልግሎት ዴስክ ለአገልግሎት አሰጣጥ ኃላፊነት ያለው ማንኛውም ድርጅት አስፈላጊ አካል ነው; አለመሳካቱ በኩባንያው ምስል ላይ በቀጥታ ተጽዕኖ ሊያሳድር ይችላል ፣ የአገልግሎት ጠረጴዛው ለውስጥም ይሁን ለውጭ ደንበኞች ይሁን ምንም ችግር የለውም ፡፡

የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት (SLA) መጪ ጉዳዮችን በወቅቱ መፍታታቸውን ለማረጋገጥ ለአይቲ መሪዎች አስፈሪ መሳሪያ ነው ፡፡ ስለሆነም ወቅታዊ የአገልግሎት አሰጣጥን ማረጋገጥ ፡፡

በዚህ ብሎግ ከመቀጠልዎ በፊት ስለምሸፍነው ነገር አጭር መግለጫ እነሆ-

  • SLA ምንድን ነው?
  • SLAs መኖሩ ለምን አስፈላጊ ነው?
  • 3 የተለመዱ ዓይነቶች SLA
  • የአገልግሎት ደረጃ አስተዳደር ምንድነው?
  • ጥሩ SLAን ለመለየት ዋና ዋና አካላት ምንድናቸው?
  • የ SLA መለኪያዎች እንዴት እንደሚዘጋጁ?
  • አንዳንድ የተለመዱ የ SLA መለኪያዎች ምንድናቸው?

SLA ምንድን ነው?

በደንበኛው እና በአንድ ወይም ከዚያ በላይ አገልግሎት ሰጭዎች መካከል ስምምነት ነው። ስምምነቱ በሕጋዊ መልኩ መደበኛ ያልሆነ ወይም መደበኛ ያልሆነ ሊሆን ይችላል ፡፡

በእንደዚህ ዓይነት ስምምነቶች ውስጥ የተሳተፉ አካላት ልዩ ድርጅቶች ሊሆኑ ይችላሉ ወይም ደግሞ በአንድ ድርጅት ውስጥ ባሉ ቡድኖች መካከል ሊሆን ይችላል ፡፡

የእያንዳንዱ SLA አንድ የተለመደ ነገር የሚቀርበው አገልግሎት በደንበኛው የሚስማማ እና በአጠቃላይ የሚስማማ መሆኑ ነው ፡፡

ለምሳሌ; እራስዎን በድርጅትዎ ውስጥ አዲስ አባል እንደሆኑ አድርገው ይቆጥሩ ፣ እና የእርስዎ ኤች.አር.አር. የአይቲ ቡድን እርስዎን በመርከብ ላይ እንዲሳፈር ትኬት ይጀምራል ፡፡ በዚህ ጉዳይ ላይ አንድ SLA የሚከተሉትን ይገልጻል ፡፡

  • የመፍትሔ ጊዜ: አንድ ቴክኒሻን እንደዚህ ዓይነቱን ትኬት ለመፍታት ምን ያህል ጊዜ ይወስዳል?
  • የምላሽ ጊዜ: ቴክኒሻኖች ለእንደዚህ ዓይነቶቹ ትኬቶች መልስ እስኪሰጡ ምን ያህል ጊዜ ይወስዳል?
  • የማስነሳት ህጎችበሚቀጥሉት ክስተቶች ውስጥ ምን እርምጃዎች ይከናወናሉ
    1. የምላሽ ጊዜ ሲጣስ
    2. የመፍትሔው ጊዜ ሲጣስ

የሞታዳታ አገልግሎት ኦፕስ አይቲኤስኤም ሁኔታዎችን ፣ የጊዜ መመዘኛዎችን እና የተጠናከረ ህጎችን በመጠቀም SLAs በቀላሉ እንዲፈጥሩ ያስችልዎታል።

SLAs መኖሩ ለምን አስፈላጊ ነው?

ኮንትራቶችን ማቋቋም በንግዶች ውስጥ መደበኛ ልምምድ ነው ፣ እና SLAs ያለው ምንም ልዩነት የለውም ፡፡ SLAs በሚከተሉት ምክንያቶች አስፈላጊ ናቸው

  • SLAs ደንበኞቻቸው ጉዳያቸው በወቅቱ እንደሚፈታ ለደንበኞች የማረጋገጫ ስሜት ይሰጣሉ።
  • “SLA” ሁሉንም ምቾት የተስማሙ ውሎችን የሚይዝ አንድ ሰነድ ስለሆነ SLAs ምቾት ይሰጣል።
  • ሁሉም ውሎች በግልጽ የተቀመጡ ሲሆኑ ባለማወቅ ካርድ መጫወቱ በጣም ከባድ ነው።

3 የተለመዱ ዓይነቶች SLAs

በንግዶች ውስጥ ጥቅም ላይ የሚውሉ ሶስት ዓይነት SLA አሉ ፣ እነሱ

3 የተለመዱ የ SLAs ዓይነቶች

 

  • በደንበኞች ላይ የተመሠረተ SLAደንበኛው የሚፈልጓቸውን ሁሉንም ተገቢ አገልግሎቶች ከሚይዝ ከአንድ ደንበኛ ጋር የሚደረግ ስምምነት ነው ፡፡ በአጠቃላይ እንደነዚህ ያሉት ስምምነቶች በቀላል ቀለል ባለ ምክንያት ለሻጩ አመቺ የሆነ አንድ ውል ያፈሳሉ ፡፡ ለምሳሌ; የቪኦአይፒ አገልግሎት ሰጭ ሁሉንም ተዛማጅ የድምፅ አገልግሎቶች በአንድ ውል ውስጥ ሊያዛምድ ይችላል ፡፡
  • በአገልግሎት ላይ የተመሠረተ SLAለሁሉም ደንበኞች አንድ አገልግሎት የሚሰጥ ውል ነው ፡፡ የ SLA ባልተለወጡ ደረጃዎች ላይ የተመሠረተ ነው ፣ ይህም ለሻጮች ቀላል እና ቀጥተኛ ያደርገዋል። ለምሳሌ ፣ የእገዛ ሥራው ትኬቶችን እንዴት እንደሚፈታ የሚያስተዳድረው SLA አገልግሎቱን ለመቀበል ለተስማሙ ሁሉም ደንበኞች እንዴት ትክክለኛ ይሆናል ፡፡
  • ባለብዙ-ደረጃ SLA: በእንደዚህ ዓይነት ስምምነት ውስጥ የዋና ተጠቃሚው በፍላጎቱ መሠረት የማበጀት አማራጭ አለው ፣ ተስማሚ አገልግሎት ለመፍጠር ተጠቃሚው ብዙ ሁኔታዎችን ሊያክል ይችላል።

SLA በተመሳሳይ ድርጅት ውስጥ የተለያዩ ደንበኞችን ለማነጋገር በእያንዳንዱ ደረጃ በተለያዩ ደረጃዎች ይከፈላል።

  • የድርጅት ደረጃ-እሱ በድርጅቱ ውስጥ ላሉት ሁሉ ተስማሚ የሆነ አጠቃላይ የ SLM ጉዳዮችን የሚሸፍን የስምምነቱ አጠቃላይ መግለጫ ነው።
  • የደንበኛ ደረጃ-ለተለየ የደንበኞች ቡድን የሚዛመዱ የ SLM ጉዳዮችን ይሸፍኑ ፡፡
  • የአገልግሎት ደረጃ ለተለየ የደንበኞች ቡድን ለሚመለከተው ልዩ አገልግሎት የ SLM ጉዳዮችን ይሸፍናል ፡፡

የንግድ ስራዎን በድርጅቱ ውስጥ ያመቻቹ እና ዲጂታል ለውጥን በሞታዳታ የተዋሃደ የ ITSM መድረክ (PINKVERIFY የተረጋገጠ) ያድርጉ።

ነፃ የ30 ቀናት ሙከራህን ዛሬ ጀምር.

የአገልግሎት ደረጃ አስተዳደር (SLM) ምንድን ነው?

የአገልግሎት ደረጃ ማኔጅመንት (ኤስ.ኤም.ኤም) የሚሰጠውን አገልግሎት ደረጃ በመለየት ፣ በሰነድ በማስመዝገብ ፣ በመገምገም እና በመገምገም የአገልግሎት ደረጃ ስምምነቶችን የማስተዳደር ተግባር ነው ፡፡ በጥሩ የ SLM ልምዶች አንድ ድርጅት የሚከተሉትን ማድረግ ይችላል

  • የደንበኞችን ግምቶች ማሟላት እና ማለፍ
  • የቀረቡትን አገልግሎቶች ሁኔታ ለመለካት መሰረታዊ መስፈርቶችን ይግለጹ
  • ሊይ canቸው የሚችሏቸውን ተግባራዊ ሁኔታዎች ይወስኑ
  • ከደንበኞች ጋር የተስማሙበትን ውሎች እና ሁኔታዎች ያክብሩ።
  • ለወደፊቱ አለመግባባቶችን እና ግጭቶችን ይከላከሉ

ጥሩ SLAን ለመለየት ዋና ዋና አካላት ምንድናቸው?

በአገልግሎት ደረጃ ስምምነት ሁለት ድርጅቶች በውላቸው ለመፈፀም የሚፈልጉትን ይዘረዝራል ፡፡ በአፈፃፀም መለኪያዎች የተደገፉ ከሚጠበቁ ውጤቶች ጋር የእያንዳንዱ ወገን ግዴታዎች ምን እንደሆኑ ይገልጻል ፡፡

SLAs ብዙውን ጊዜ የጊዜ ገደባቸው በተገለጸላቸው ውሳኔ የተደረገባቸውን ሁሉንም አገልግሎቶች ያጠቃልላል ፡፡ የአገልግሎት አፈፃፀሙን ለመከታተል በፕሮቶኮሎች ላይ መረጃ እንዲሁም ችግሮችን ለመፍታት የሚረዱ ሂደቶች እንዲሁ በውሉ ውስጥ ተካትተዋል ፡፡

የ SLA መለኪያዎች እንዴት እንደሚዘጋጁ?

የአገልጋዮች አገልግሎት ሰጪው የአፈፃፀም ቅልጥፍናን የሚገመግሙ ልኬቶችን ያጠቃልላል ስለሆነም በአገልግሎት አቅራቢው ቁጥጥር ስር ያሉ መለኪያዎች አሁንም ላሉት ለሁለቱም ወገኖች ፍትሃዊ መምረጥ አስፈላጊ ነው ፡፡

በ SLAs ውስጥ ፣ ለመለኪያዎች መለኪያን መወሰን አስፈላጊ ነው። በዚያ መለኪያዎች ላይ ተጨማሪ መረጃዎች እስኪያዙ ድረስ ይህ መመዘኛ ለመጀመር ፣ ምክንያታዊ መሆን አለበት። ለ ‹SLA› መለኪያዎች ትክክለኛ መረጃ በፍጥነት እና በራስ-ሰር ሊያዝ የሚችል ከሆነ ፣ ከዚያ መለኪያውን ለማጥበብ የበለጠ ይረዳል ፡፡ እንዲሁም ማንም ለመተንተን ጊዜ ከሌለው ከብዙ ብዛት መለኪያዎች በትክክል በትክክል የሚሰሉ መለኪያዎች መኖራቸው ተመራጭ ነው።

የ SLA መለኪያዎችን ለማዘጋጀት አንዳንድ ተግባራዊ ምክሮችን ያግኙ - 5 ተግባራዊ ምክሮችን SLAs ለማዘጋጀት ፣ ለመለካት እና ሪፖርት ለማድረግ

አንዳንድ የተለመዱ የ SLA መለኪያዎች ምንድናቸው?

ከ SLA መለኪያዎች በስተጀርባ ያለው ሀሳብ በአገልግሎት ሰጭ የሚሰጠውን የሥራ ጥራት ለመለካት ነው ፡፡ አፈፃፀምን ለመለካት SLA አንድ ወይም ከዚያ በላይ በጋራ የሚስማሙ ልኬቶችን ሊይዝ ይችላል።

የ SLA መለኪያዎች

ከአገልግሎት መስጫ ጠረጴዛ ጋር በተያያዘ ጥቅም ላይ የሚውሉ አንዳንድ የተለመዱ መለኪያዎች እነሆ-

  • ጉድለት መጠን መፍትሄ በሚሰጥበት ጊዜ የተከናወኑ ስህተቶች መቶኛ።
  • የመተው መጠን-በምላሹ ጊዜ ውስጥ ምላሽ ያልሰጡ ትኬቶች መቶኛ ፡፡ የሞታዳታ አገልግሎትን ያውርዱ ITSM እና የ SLA ምላሽ ጊዜ ማዘጋጀት ምን ያህል ቀላል እንደሆነ ይመልከቱ።
  • መልስ ለመስጠት አማካይ ጊዜ-አንድ ቴክኒሺያን ለቲኬት ምላሽ ለመስጠት የሚወስደው አማካይ ጊዜ ፡፡
  • የመጀመሪያ ጥሪ ጥራት-አመልካቾች ሁለተኛ ግንኙነት መጀመር ሳይኖርባቸው የተፈቱ የቲኬቶች መቶኛ ፡፡
  • የማዞሪያ ጊዜ-አንድ የተወሰነ ስራ ለመስራት የሚወስደው አማካይ ጊዜ።
  • ለማገገም ጊዜ-አንድ ዓይነት የአገልግሎት መቆራረጥን ለመፍታት የሚወስደው አማካይ ጊዜ።

Motadata ServiceOps ITSM ተጠቃሚዎቹ ሁሉንም ቁልፍ የ SLA ሜትሪክስ በሪፖርት ማቅረቢያ ሞጁሉ በኩል እንዲይዙ ያስችላቸዋል።

መደምደሚያ

በደንበኞች እና በአገልግሎት አቅራቢዎች መካከል ግንኙነትን ለመገንባት የመጀመሪያ ደረጃዎችን (SLAs) መፍጠር ነው; ከእያንዳንዱ ወገን ምን እንደሚጠበቅ ግልፅነት ስሜትን ያመጣሉ ፡፡ እያንዳንዱ ወገን የስረዛውን መጨረሻ እንዳያቆየት ኃላፊነት ሊወስድበት ይችላል ፡፡ አንዳንድ ጊዜ በሃብት እጥረት ምክንያት ስምምነቶች ሊከሰቱ ይችላሉ ፤ በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታዎች ውስጥ ደንበኛው ፍላጎታቸውን መለወጥ ሊኖርበት ይችላል ፡፡

ሁሉንም የ SLA ቁልፍ መለኪያዎችዎን ይቅረጹ እና አፈፃፀሙን በብቃት ይለኩ በሞታዳታ የተዋሃደ የ ITSM መሳሪያ አጠቃላዩን የንግድ ስራ ለማሳለጥ – እዚህ ጠቅ ያድርጉ ስለ ምርታችን የበለጠ ለማወቅ.