በዛሬው ጊዜ በጣም በተገናኘ አካባቢ ውስጥ የአገልግሎት አሰጣጥ ትልቅ ጠቀሜታ አለው። የአይቲ አገልግሎቶችን ለድርጅት ተጠቃሚዎች ወይም ለራስዎ የውስጥ ተጠቃሚዎች ሲያቀርቡ ምንም ችግር የለውም ፣ ሁሉም ለስላሳ እና ወቅታዊ ማድረስ ይፈልጋሉ ፡፡ ጥያቄን በፍጥነት ለማቅረብ እና ተደራሽ አገልግሎቶችን ለማግኘት ነባሪ ሆነዋል እናም በዚህ መሠረት ድርጅቶች የአገልግሎት አሰጣጥ ስልታቸውን እያሟሉ ነው ፡፡

በአይቲ አገልግሎት ዴስክ አውድ ውስጥ፣ ITIL የተከሰተውን እና የአገልግሎት ጥያቄዎችን በተናጥል እንዲይዝ ይመክራል ፣ የኋለኛው አካል ከአገልግሎት ካታሎግ አጠቃቀም ጋር በቅርብ የተቆራኘ ነው። እንዴት? የአገልግሎት ካታሎግ ፣ ስሙ እንደሚያመለክተው ፣ የምርቶች እና አገልግሎቶች ካታሎግ ዝርዝር ነው ፣ እና በሚተገበርበት ጊዜ ነገሮችን በቀላሉ የሚገኙ ለማድረግ የማሟያ ሂደቶችን ያዋህዳል።

በአጭሩ ፣ የአገልግሎት ካታሎግ የአገልግሎት ጥያቄዎችን በማስተናገድ ሁለት መሠረታዊ ጥቅሞችን ይሰጣል-

  • ፍጥነት: እያንዳንዱ የአገልግሎት ካታሎግ ንጥል ቀደም ብሎ የተገለጸ የሥራ ፍሰት ስላለው በፍጥነት ወደ ፈጣን አቅርቦት ይመራዋል።
  • መዳረሻ: አገልግሎቶቹ በተጠቃሚዎች በቀላሉ በሚደረስበት በር ላይ ይቀመጣሉ።

ከላይ ከተጠቀሱት ሁለት በተጨማሪ ሌሎች ጥቅሞችም አሉት ፡፡ ዋናዎቹ 7 እዚህ አሉ

የአገልግሎት ማውጫ (ካታሎግ) የመጠቀም ጥቅሞች 7

የአገልግሎት ማውጫ (ካታሎግ) የመጠቀም ጥቅሞች 7

ራስ አገዝ አገልግሎቶችን ያበረታታል

በካታሎግ ውስጥ ያሉት የአግልግሎት ዕቃዎች በጣም ዝርዝር ናቸው ፣ እና እነሱን ለመጠቀም የሚፈልጉ ተጠቃሚዎች ምን ማድረግ እንዳለባቸው ያውቃሉ ፡፡ የአተገባበሩን ደረጃ እንኳን ያገኙታል ፣ ይህ ብዙ መረጃ ተጠቃሚዎች ተጠቃሚዎች በጣም ትንሽ እጅ መያዝ ይፈልጋሉ ማለት ነው ፡፡

ማዕከላዊ አስተዳደር

የአገልግሎት ካታሎግ ሁሉንም ነገር ያማከለ ነው። በሞታዳታ አይቲኤምኤስ ውስጥ ቴክኒሻኖች ሁሉንም የአገልግሎት ጥያቄዎችን የጋራ ቅንብሮችን በመጠቀም ማስተዳደር እንዲችሉ የስራ ፍሰቶችን፣ የማረጋገጫ ቅንጅቶችን፣ SLAs እና የተግባር ደንቦችን ለአገልግሎት እቃዎች አዘጋጅተናል። ለተጠቃሚዎች፣ ለሁሉም የአገልግሎት መስፈርቶቻቸው የአንድ ጊዜ መሸጫ ነው።

የንግድ ሥራ ሂደት ንድፍ

በአገልግሎት ካታሎግ ውስጥ ከሂደቱ እና አውቶማቲክ ጋር የተዛመዱ ባህሪዎች ቴክኒሻኖች የአገልግሎት አሰጣጥ ዘዴን ለመንደፍ አስችለዋል ፡፡

ተጨማሪ ቁጥጥር።

አስተዳዳሪ ምን ዓይነት አገልግሎቶችን እንደሚያገኝም የሚወስን ሲሆን የአገልግሎቱ ተፈጥሮም ይገለጻል ፡፡

የአገልግሎቶች ማቅረቢያ መደበኛነት

የአገልግሎት ካታሎግ ለተጠቃሚው ግልጽ ስዕል ይሰጣል ፤ ከእያንዳንዱ የአገልግሎት ንጥል ምን ሊያገኙ እንደሚችሉ እና ምን እንደሚጠብቁ።

ወጪ መቀነስ

የአገልግሎት ካታሎግ ብዙ የንግድ አውቶማቲክ ስራዎችን እና የንግድ ስራን እሴት የሚጨምሩ ነገሮችን እንዲሰሩ የሚያስችላቸውን ፈጣን ቴክኒካዊ አሰራሮችን በፍጥነት የሚያመጣ ሂደትን ያስከትላል ፡፡

ለንግዱ ከፍተኛ ጥቅሞችን ያሳድጉ

የአገልግሎት ካታሎግ አንድ ድርጅት አገልግሎቶቻቸውን በእነሱ ዓላማ እንዲገልፁ ያስችላቸዋል እንዲሁም IT ን ከጠቅላላው ቢዝነስ ስትራቴጂ ጋር ለማቀናጀት ይረዳል ፡፡

ተጨማሪ ያንብቡ - የአይቲ አገልግሎት አቅራቢዎን በ Motadata ServiceOps ቀለል ያድርጉት

የአገልግሎት ካታሎግ ዕይታዎች

በአጠቃላይ ፣ የአገልግሎት ካታሎግ ሁለት እይታዎች አሉት

  • የደንበኛ እይታ: ይህ እይታ ለዋና ተጠቃሚው ተደራሽ በሆነ በደንበኛ በር ላይ ይገኛል። አብዛኛዎቹ የአገልግሎት ጥያቄዎች የሚመጡት ከደንበኛ እይታ ነው። በሞታዳታ አይቲኤምኤ ውስጥ አንድ አስተዳዳሪ ተጠቃሚዎች በተመልካቸው ቡድን መሠረት አገልግሎቶችን ማየት እንዲችሉ የአገልግሎት ካታሎግውን ሊያዋቅረው ይችላል።
  • ቴክኒካዊ እይታ: ይህ አመለካከት በቴክኒሺያ መግቢያው ላይ ይገኛል ፣ ለቴክኒሻኖች እና ለአስተዳዳሪዎች ተደራሽ ነው ፡፡ እዚህ ፣ ሰዎች የአግልግሎት ካታሎግን መድረስ እና እንደተለመደው የአገልግሎት ጥያቄዎችን መጠየቅ ይችላሉ ፣ ቢያንስ በ Motadata ITSM ውስጥ ሊያደርጉት ይችላሉ። ከዚያ ባሻገር ፣ ዕይታ አስተዳዳሪዎች የሚከተሉትን ውቅሮች የሚያካትት የአገልግሎት ካታሎግን እንዲያዋቅሩ ያስችላቸዋል-
    1. የአገልግሎት ካታሎግ ምድቦች
    2. አብነቶች
    3. የአገልግሎት እቃዎችን ማከል ፣ ማስወገድ እና ማስተካከል።

10 የአይቲ አገልግሎት ካታሎግ ምሳሌዎች

እነዚህ በአብዛኛዎቹ የአገልግሎት ካታሎግ ውስጥ የሚያገ someቸው አንዳንድ የተለመዱ የአገልግሎት ቁሳቁሶች ናቸው-

ማስታወሻ: የእርስዎ የአይቲኤምኤስ መሳሪያ ከፈቀደ የአገልግሎት አገልግሎትዎን ለመመደብ ጥሩ ልምምድ ነው ፡፡

የሰው ኃይል አገልግሎቶች

  • አዲስ የሰራተኛ የመርከብ ጉዞይህ በእንጨት ላይ ማስገቢያ ብዙ ክፍሎችን የሚያካትት ተደጋጋሚ ሥራ ስለሆነ ይህ በ የውስጥ መግቢያዎች ላይ አንድ የተለመደ የአገልግሎት ንጥል ነው ፡፡ ለዚህ የአገልግሎት ንጥል የተለመደው የሥራ ፍሰት የሚከተለው ነው-

HR ከካታሎግ ላይ የተጠየቀውን ጥያቄ ያቀርባል-ጥያቄ ትኬት ተፈጠረ እና ለቴክኒሺያው አውቶማቲክ በራስ ተመድቧል ፡፡ አውቶማቲክ ተግባራት ከአውሮፕላን ማረፊያ HR (Requester) ጋር ተያያዥነት ያላቸው ቴክኒሺያኑ ትኬቱን ሲዘጋ ኢሜይል ያገኛሉ ፡፡

  • የርዕስ ለውጥብዙ ኩባንያዎች የሰራተኛ መረጃቸውን ለማቆየት የ HRMS ን ይይዛሉ ፣ ስለሆነም አንድ ሰው በአስተማማኝ ሁኔታ ከፍ ሲል ወይም በአግድም ሲንቀሳቀስ ወደ ስርዓቱ መዘመን አለበት ፣ ለዚህ ፣ በአገልግሎት ካታሎግ ውስጥ የአገልግሎት ንጥል ሊፈጠር ይችላል። ሊታይ የሚችል የሥራ ፍሰት እንደዚህ ያለ ነገር ይመስላል-

HR በርዕሱ ላይ ለውጥ ያመጣል ጥያቄ ቲኬቱ ተፈጠረ እና የተመደበው ፈቃድ ተፈጠረ እና ተፈቅዶለታል ወደ ሥራ አስኪያጅ ይላካል ፣ አውቶማቲክ ሥራዎች የተፈጠሩትን የመረጃ ቋቱን ወቅታዊ ለማድረግ ለ HR HR ሰዎች ተፈጥረዋል ፣ ትኬቱ ዝግ ነው ፡፡

  • የደመወዝ ማስተካከያ: - በአሰሳ ዑደት ወቅት እንደዚህ ያሉ ጥያቄዎች የተለመዱ ናቸው። እንዲህ ዓይነቱን የአገልግሎት ዓይነት ለመፍጠር በርካታ የንብረት ክፍሎች ተሳትፎ ይጠይቃል ፡፡ የስራ ፍሰት እንደዚህ ይመስላል

HR የጥያቄ አገልግሎት ይሰጣል ቲኬቱ ተፈጥሯል እና በራስ-ሰር ተግባር ተፈጠረ እና ከፋይናንስ እና ኤች ዲ ዲፓርትመንቶች የመጡ ሰዎች ሁሉም ዝማኔዎች ከተከናወኑ በኋላ ትኬቱ ዝግ ነው።

  • የሰራተኛ መውጫ ሂደትልክ ልክ እንደ ቦርድ ላይ ፣ የመልቀቂያው ሂደትም ተደጋጋሚ ሲሆን ተመሳሳይ ክፍሎችንም በርካታ የሥራ ክፍሎችን ያቀፈ ነው ፡፡

የውስጥ አገልግሎት አቅርቦትን ያመቻቹ

Motadata ServiceOps በተለያዩ የንግድ ሂደቶች የአገልግሎት አሰጣጥን ለማሻሻል እና ለማሳለጥ AI/MLን የሚጠቀም የ ITIL ታዛዥ የ ITSM መሳሪያ ነው።

ነፃ የ30 ቀናት ሙከራህን ዛሬ ጀምር.

  • አዲስ የሃርድዌር / የሶፍትዌር ጥያቄ: በአብዛኛዎቹ መሳሪያዎች የቲኬት ሞዱል ከንብረት አስተዳደር ጋር የተዋሃደ በመሆኑ ለአዳዲስ የሃርድዌር / ሶፍትዌሮች የአገልግሎት አገልግሎት መያዙ ትርጉም ይሰጣል ፡፡ ይህ የስራ ፍሰትን መፍጠር በጣም ቀላል ያደርገዋል። ለእንደዚህ ዓይነቱ የአገልግሎት ጥያቄ የተለመደው የሥራ ፍሰት (ለሃርድዌር) እንደዚህ ያለ ነገር ይመስላል-

አንድ ተጠቃሚ ጥያቄ አቅርቦ ቲኬቱ ተፈጠረ እና የተመደበው ቴክኒሻን የግ purchase ትዕዛዙን ይፈጥራልPP ጸድቋል እና ሻጩ ተመር isል እቃው የታዘዘ እና የተገዛው አክሲዮን ከ CMDBàticket ተዘግቷል።

  • የመዳረሻ ጥያቄ: አንድ ድርጅት የዕለት ተዕለት ተግባሮቹን ለማከናወን የሶፍትዌር ጨዋታዎችን ይጠቀማል። ለምሳሌ ፣ ጂራ ለገንቢዎች የፕሮጄክት አስተዳደር ሶፍትዌር ነው እና ሁሉም ሰራተኞች የእሱ መዳረሻ አያስፈልጋቸውም። ለመድረሻ-ጥያቄ የአገልግሎት ንጥል ሰዎች የሚፈልጓቸውን መተግበሪያዎች ማግኘት እንደሚችሉ ያረጋግጣል። የስራ ፍሰት እንደዚህ ይመስላል

አንድ ተጠቃሚ የመዳረሻ ጥያቄን ያቀርባል ትኬት ተፈጠረ እና ተመድቧል ቴክኒካዊ ባለሙያዎች መጽደቅ ይፈጥራሉ እና ወደ ስራ አስኪያጅ ማረጋገጫ ይልካሉ ቴክኒሻኑ የመዳረሻ መብት ይሰጣል።

  • የሞባይል ስልክ ጥያቄ: - እንዲህ ዓይነቱ ጥያቄ ከአዳዲስ የሃርድዌር ጥያቄዎች ጋር ተመሳሳይ ነው እና ተመሳሳይ የስራ ፍሰት አለው።

የአይቲ ያልሆነ አገልግሎቶች

  • ለአዳዲስ የቤት ዕቃዎች ጥያቄየቤት ዕቃዎች የቢሮ መሠረተ ልማት ወሳኝ አካል ናቸው ፡፡ በመጠን መጠናቸው በፍጥነት በማደግ ላይ ባሉ ድርጅቶች ውስጥ ለአዳዲስ የቤት እቃዎች ጥያቄ በጣም የተለመደ ነው ፡፡ የሥራ ፍሰት ለዚህ በጣም ቀጥ ያለ ነው እናም የሆነ ነገር ይመስላል

ተጠቃሚው ጥያቄ አቅርቧል ትኬት ተፈቅ andል እናም ለተቋማቶች ዲፓርትመንቱ የተሰጠ ማረጋገጫ ለሪፖርት አቀናባሪው እና ለተቋሙ ሥራ አስኪያጅ የተፈቀደ ሲሆን ተፈፃሚነቱ ለአዳዲስ የቤት ዕቃዎች መገጣጠሚያ ተፈጠረ ፣ ቲኬቱ ዝግ ነው።

  • የአዲስ መታወቂያ ካርድ ጥያቄየመታወቂያ ካርድ ማጣት በጣም የተለመደ ነው ፡፡ ሰራተኞች በተቻለ ፍጥነት የመመለሻ ጥያቄ መነሳታቸውን ማረጋገጥ እንዲችሉ ኩባንያዎች በአገልግሎታቸው ዝርዝር ውስጥ አንድ ነገር ማከል ይችላሉ።

ለእንደዚህ ዓይነቱ ጥያቄ የስራ ፍሰት በበርካታ ክፍሎች ውስጥ የሚዘልቅ ሲሆን እንዲህ ያለ ነገር ይመስላል-

ተጠቃሚው ጥያቄ አቅርቧል ቲኬቱ ተፈጠረ እና የተመደበው ስምምነቱ ተፈቅዶ ለሥራ አስኪያጁ ይላካል ፣ ተግባራት በተሳካ ሁኔታ ማተምና እትም ላይ ለ IT እና ለድርጅት ክፍሎች ተፈጥረዋል ፣ ትኬቱ ዝግ ነው ፡፡

  • ለጉዞ ትኬቶች ጥያቄ: በድርጅት ውስጥ ሰዎች ለንግድ ሥራዎቻቸው የጉዞ ትኬቶችን ለመያዝ ብዙ ጊዜ የእገዛ ዝርዝሮችን ይጠቀማሉ ፡፡ ይህንን ለመከላከል በካርታው ዝርዝር ውስጥ የጉዞ ጥያቄ ነገር ሊኖር ይችላል ፡፡ የስራ ፍሰት እንደዚህ ይመስላል

ተጠቃሚው የጉዞ መጠየቂያ ቲኬአ ትኬት ተፈጠረ እና ለአስተዳዳሪው የግል ይመደባል እናም ማረጋገጫው ተፈቅዶ ለሥራ አስኪያጁ ይላካል ፣ ቲኬቶች የቦታ ማስያዝ ጥያቄ ቲኬት ዝግ ነው።
መደምደሚያ
የአገልግሎት ካታሎግ የአገልግሎት አሰጣጥ ሂደትን ለመንደፍ ሊያገለግል የሚችል ሁለገብ መሣሪያ ነው ብለው ገምተውት መሆን አለበት ፡፡ የአገልግሎት ካታሎግ ሌላው ጠቀሜታ የአገልግሎት ጥያቄዎችን ከተጋጣሚ ጥያቄዎች መለየት ነው ፣ ይህ ክፍል ለመደበኛ እና አውቶሜትድ ወሰን ይከፍታል ፡፡

Motadata ITSM እንደ አገልግሎት ካታሎግው ያለ ልምድን እንደ ኢ-ኮሜርስ ያቀርባል ፡፡ እንደ የስራ ፍሰት ፣ SLA ፣ የማረጋገጫ ራስ-ሰር ፣ የተግባር ራስ-ሰር ፣ ወዘተ ያሉ ባህሪያትን ያገኛሉ። የ 30 ቀናት ነፃ ሙከራችንን ይሞክሩ።