Vir IT Service Desk Automation Use Case

Verminder handmatige pogings en koste met kragtige outomatisering

Bemagtig IT-administrateurs om vervelige prosesse te outomatiseer om produktiwiteit te verhoog en die kwaliteit van diens wat aan kliënte verskaf word, te verbeter.

Uitdagings met IT-dienstoonbank-outomatisering

Met die groeiende volume en kompleksiteit van ondersteuningsnavrae, is dit nie meer lewensvatbaar om op handwerk alleen staat te maak nie. Die aanstelling en behoud van gekwalifiseerde IT-spanne vir ondersteuning bly ook 'n uitdaging vir besighede. In plaas daarvan om jou span te laat groei en die oorhoofse koste te laat groei, oorweeg dit dus om jou personeeldoeltreffendheid met behulp van tegnologie te verhoog.

30%

van die tyd

word deur die IT-afdeling daaraan bestee om take van lae waarde te verrig.

Om werklik effektief te word en die waarde van die dienste wat jy lewer te maksimeer, is dit tyd om te oorweeg hoe om dienstoonbankbestuur te outomatiseer.

Motadata ServiceOps-oplossing vir IT Service Desk Outomatisering

Verbeter kliëntedienslewering deur vinniger resolusies te verskaf

Outomatiseer interne prosesse deur werkvloei-outomatisering te gebruik

  • Deur Motadata ServiceOps Service Desk te gebruik, outomatiseer prosesse soos multi-faktor-verifikasie-opstelling, wagwoordterugstellings, sekuriteitsverifikasie om rekeninge te ontsluit, ens.
  • Dit stel 'n IT-span in staat om probleme op een slag aan te pak en die oplossingstyd vir eenvoudige insidente te bespoedig.
  • Ons eenvoudige sleep-en-los-koppelvlak en uit-die-boks-werkvloei is ontwerp om jou dadelik aan die gang te kry.

Roete kaartjies na die regte mense

  • Kaartjie triage is 'n mors van tyd vir ondersteuningspanne, dit verleng reaksie- en resolusietye, wat die kliëntervaring benadeel.
  • Motadata ServiceOps Service Desk bied ingeboude kenmerke wat die proses outomatiseer om versoeke na die regte departement, spanne en/of mense te kry op grond van hul beskikbaarheid.

Bestuur SLA-oortredings met outomatisering

  • Ons platform bied die vermoë om kaartjies outomaties te eskaleer of kennisgewings oor SLA-oortredings te stuur deur outomatiseringsreëls vooraf te definieer om by jou kaartjieprioriteite te pas.
  • Verkry sigbaarheid in jou dienslewering deur tred te hou met jou prestasie teenoor SLA's.

Kry terugvoer van klante

  • Hoë resolusie tariewe en lae resolusie tye is nie maatstawwe om oor te spog as spanne dit bereik het deur kaartjies toe te maak met onopgeloste kwessies nie.
  • Volg klanttevredenheid-indeks deur gebruik te maak van ons platform deur terugvoer vir elke opgeloste versoek vas te lê.
  • Outomatiseer die hele proses om seker te maak dat jy voortdurend terugvoer insamel.

Voordeel vir IT-dienstoonbank-outomatisering

KI-gebaseerde outomatisering en intelligente outomatisering om jou besigheidsprosesse te stroomlyn.

  • Scenario-outomatisering

    Begin 'n spesifieke stel voorafbepaalde aksies op 'n kaartjie gebaseer op sekere voorwaardes.

  • Kodelose aanpassing

    Kodelose en dinamiese multi-vlak werkvloei-outomatisering om IT-administrateurs te bemagtig om pasgemaakte besigheidsreëls te ontwerp.

  • Slim Load Balancer

    Ken kaartjies outomaties toe gebaseer op vlak van kundigheid, prioriteit, beskikbaarheid, vooraf gedefinieerde reëls en tegnikuslading.

Motadata ITOps Solutions Hou besighede Op spoor

Heroorweeg jou netwerktransformasieproses – maak dit makliker, bekostigbaar en vinniger

100 + Wêreldwye vennote

Ondersteun ons steeds groeiende netwerk van gebruikers.

2k + Gelukkige kliënte

Wat in ons tegniese vermoëns vertrou om hul IT-bedrywighede te stroomlyn.

25 + Landteenwoordigheid

'n Wêreldspeler in die oplossing van komplekse besigheidsprobleme deur gebruik te maak van KI-tegnologie.