Vir Enterprise Service Management Use Case

Stroomlyn dienslewering regoor jou organisasie

Motadata ServiceOps Service Desk kan jou help om ITSM-beginsels op 'n skaalbare, gestandaardiseerde en geoutomatiseerde manier na ander besigheidsprosesse soos HR, fasiliteite en meer te benut.

Uitdagings met Ondernemingsdiensbestuur

Ondernemingsdiensbestuur bestaan ​​al lank en het deur die jare deur baie veranderinge gegaan. Met die bekendstelling van nuwe tegnologieë, soos IoT en KI, ontstaan ​​nuwe uitdagings. Die eerste uitdaging is om diensvlakke te handhaaf met toenemende eise na dienste. Nog 'n uitdaging is om nuwe geleenthede te identifiseer om die kwaliteit van dienste en ervaring vir kliënte te verbeter. Laastens, met die koms van meer gekoppelde toestelle, is daar 'n behoefte om beleid te skep wat hierdie moderne tegnologie in bestaande dienste sal integreer.

80%

van organisasies

erken dat intelligente outomatisering 'n positiewe impak op hul CSAT-telling het.

ESM kan help met die digitale transformasie van alle ondersteuningsdiensdepartemente om werknemers se produktiwiteit en tevredenheid te verhoog, terwyl dienslewering verbeter word en uitgawes verlaag word.

Motadata ServiceOps-oplossing vir Ondernemingsdiensbestuur

Verhoog werknemersdoeltreffendheid deur maklike toegang tot organisasiedienste te verseker en naatlose dienste met Motadata ServiceOps aan te bied

Verbeter prestasie met verhoogde sigbaarheid in verskillende dienste

  • Besigheidsbestuurders kan diensaanbiedinge met ondernemingsdienskatalogusse vereenvoudig en inligting met gedefinieerde sjablone standaardiseer en stroomlyn.
  • Hulle kan take en subtake insluit, geoutomatiseerde goedkeurings aktiveer wat deur multi-vlak werkvloeie ondersteun word, en versoeke vir fyner prosesbestuur hersien.
  • Robuuste verslae en kontroleskerms bied diepgaande insigte in die waarde van die dienste wat aangebied word en die prestasie van ondersteuningspanne om spanproduktiwiteit beter te bestuur.

Verhoog doeltreffendheid met vinnige saakskepping en outomatisering van werkvloei

  • Tegnici kan al die verskillende dienste deur die dienskatalogus kategoriseer deur relevante besonderhede in te sluit deur pasgemaakte dienssjablone te gebruik en voorafgeboude diensversoeksjablone te gebruik vir maklike en vinnige saakskepping.
  • Hulle kan 'n enkele rekordstelsel handhaaf om alle inkomende versoeke, hangende goedkeurings op te spoor en statusopdaterings oor alle besigheidsprosesse te ontvang.
  • Stel tegnici in staat om sleep-en-los-werkstrome te gebruik om handmatige pogings te verminder en vinnige besluite te verskaf.

Verhoog werknemers se produktiwiteit en tevredenheid met multi-kanaal ondersteuning

  • Werknemers kan enige tyd, vanaf enige plek toegang tot die dienstoonbank kry deur 'n verskeidenheid kanale soos telefoon, e-pos, diensportaal, virtuele agent, mobiele toepassing, ensovoorts, te gebruik.
  • Stel hulle in staat om self oplossings vir algemene navrae te vind deur selfdiens sonder om te wag vir tegnici om oplossings te verskaf.
  • Hulle kan ook die status van versoeke aanteken en opspoor sonder enige ingryping van ondersteuningstegnici.

Voordele vir Ondernemingsdiensbestuur

Motadata ServiceOps stel organisasies in staat om interne besigheidsbelyning te verbeter en dienste van beter gehalte te lewer

  • Voorafgeboude diensversoeksjablone

    Begin om voorafgeboude diensversoeksjablone vir HR, IT, Reis, Finansies, ens. te gebruik met minimum aanpassingspogings.

  • Kodelose aanpassings

    Kry pasmaak met Motadata ServiceOps se modulêre ontwerp, pasgemaakte vorms, prosesse, SLA's en nog baie meer sonder enige kodering.

  • Gemak van implementering

    Motadata ServiceOps-platform kan binne minute in werking wees met minimale opleiding nodig.

Motadata ITOps Solutions Hou besighede Op spoor

Heroorweeg jou netwerktransformasieproses – maak dit makliker, bekostigbaar en vinniger

100 + Wêreldwye vennote

Ondersteun ons steeds groeiende netwerk van gebruikers.

2k + Gelukkige kliënte

Wat in ons tegniese vermoëns vertrou om hul IT-bedrywighede te stroomlyn.

25 + Landteenwoordigheid

'n Wêreldspeler in die oplossing van komplekse besigheidsprobleme deur gebruik te maak van KI-tegnologie.