Poin Utama
Motadata ServiceOps Workflow Automation & Orchestration menggantikan pengetahuan proses yang serba ad hoc dengan grid canvas no-code: trigger, branching, jeda, dan aksi lintas modul berjalan dengan cara yang sama setiap kali, di bawah tata kelola dan jejak audit yang lengkap.
Rancang otomatisasi secara visual di grid canvas (zoom, undo/redo, fit-to-screen) tanpa perlu skrip.
If/Else untuk routing biner True/False.
Branch untuk routing multi-jalur dengan jalur default wajib, sehingga workflow selalu punya kelanjutan.
Loop untuk memproses setiap record dalam sebuah daftar.
Wait untuk menjeda selama durasi tertentu, atau sampai kondisi, tanggal, atau waktu tertentu pada Calendar atau Business Hours.
Langkah Merge untuk menyatukan jalur paralel dengan semantik Wait-for-All atau Wait-for-Any sebelum eksekusi berlanjut.
Expression Builder untuk kondisi dinamis, menggunakan variabel, operator, serta sekitar 19 fungsi String, 36 fungsi Date, dan 9 fungsi Math.
Mulai workflow saat ada perubahan, atau jalankan dengan jadwal berulang yang presisi.
Trigger berbasis event yang mencakup Request, Problem, Change, Release, Asset, CMDB, Task, User, dan lainnya.
Puluhan event per modul, dari pembuatan hingga perubahan status.
Trigger periodik dengan enam jenis jadwal untuk eksekusi tanpa campur tangan.
Jenis jadwal: Once, Daily, Weekly, Monthly, Periodically berdasarkan interval, dan Cron Expression.
Workflow periodik mengikuti pola Get ke Loop: node Get mengambil record yang cocok, lalu Loop menjalankan aksi pada setiap record secara berurutan.
Pembersihan, eskalasi, dan pembaruan massal berjalan sesuai ritmenya sendiri, tanpa perlu ada yang ingat untuk memulainya.
Biarkan platform monitoring eksternal membuka dan mengarahkan insiden dengan sendirinya, tanpa manusia di tengahnya.
Endpoint webhook inbound yang aman dan terautentikasi memungkinkan tool monitoring pihak ketiga mengirim alert langsung ke ServiceOps.
Motadata ObserveOps sebagai sumber alert yang didukung melalui endpoint webhook yang sama.
Pada event yang valid, endpoint menjalankan plugin terdaftar yang mengurai payload dan membuat insiden secara otomatis.
Insiden dikategorikan dan ditautkan ke aset yang terdampak.
Siklus dari deteksi ke tiket hingga penyelesaian berjalan secara menyeluruh.
Setiap pembuatan, pembaruan, dan penghapusan endpoint tercatat di Configuration Audit.
Run Webhook outbound (GET, POST, PUT, PATCH, DELETE) dan Execute Plugin memperluas workflow yang sama ke CRM, sistem ticketing, dan skrip.
Baca dan tulis record antarmodul, lalu beri tahu orang yang tepat melalui kanal yang tepat.
Aksi Get per modul (Get Request, Problem, Change, Release, dan Asset) mengambil record terkini untuk menggerakkan kondisi dan langkah berikutnya.
Aksi Update per modul (Update Request, Problem, Change, Release, dan Asset) menuliskan perubahan kembali.
Create, Archive, Add Relation, dan Add Tasks sebagai aksi tulis tambahan.
Send Notification mengirim pemberitahuan ke pengguna melalui email, SMS, Microsoft Teams, WhatsApp, dan Google Chat, dengan placeholder yang dapat ditindaklanjuti.
Execute App Integration menjalankan operasi Microsoft AD, sehingga permintaan onboarding dan offboarding membuat atau menonaktifkan akun secara otomatis.
Atur tenggat waktu, keputusan, kepemilikan, dan siklus hidup pengguna secara otomatis di semua workflow.
Pengelolaan SLA, OLA, dan UC dengan empat SLA default berbasis prioritas dan tenggat yang memperhitungkan jam kerja.
Alur eskalasi hingga lima tingkat saat terjadi pelanggaran.
Workflow approval hingga 10 tahap dengan jenis keputusan per tahap: Unanimous, Majority, Anyone, First, atau Last.
Approval diarahkan ke approver, grup, atau manajer.
Penugasan otomatis dengan Round Robin dan Smart Balance, yang mendistribusikan tiket berdasarkan beban kerja berbobot prioritas.
Beban kerja dihitung sebagai nilai prioritas dikali jumlah tiket terbuka.
Provisioning identitas melalui sinkronisasi LDAP dan Microsoft AD, SSO dan SAML untuk delapan identity provider, serta provisioning SCIM untuk Azure AD dan Okta.
Semua fitur ada di tempat teknisi sudah bekerja dan tetap di bawah kendali administrator.
Masing-masing dari enam fitur diaktifkan secara terpisah di Admin > AI > Text Intelligence.
Akses ke setiap fitur dibatasi melalui izin Manage Text Intelligence.
Saran, ringkasan, dan kecocokan tampil di dalam record yang terbuka, tanpa tool, konsol, atau perpindahan konteks terpisah.
Lapisan pencocokan semantik didukung Vector Store, dengan embedding yang disimpan di PostgreSQL dan dicocokkan melalui cosine similarity.
Tidak ada yang memerlukan pelatihan model atau tim data science.
Fitur-fitur ini membaca teks tiket secara langsung begitu diaktifkan.
Intelligence
Saat langkah-langkah proses hanya ada di kepala orang, hasilnya bergantung pada siapa yang sedang memegang antrean. Insiden yang sama diarahkan dengan cara berbeda, onboarding yang sama memakan waktu dua kali lipat, dan pekerjaan rutin seperti menutup tiket yang sudah terselesaikan atau mengarsipkan akun yang tidak aktif hanya terjadi saat ada yang ingat.
ServiceOps Workflow Automation and Orchestration memindahkan logika tersebut ke dalam sistem, tempat logika itu berjalan dengan cara yang sama setiap kali. Berdasarkan event, jadwal, dan kondisi, urutan yang benar berjalan tanpa campur tangan manual.
Cara Kerja
Memulai workflow melalui trigger: event modul ("Incident created"), jadwal (Cron), atau webhook inbound.
Mengarahkan eksekusi melalui node flow logic (If/Else, Branch, Loop, Wait, Merge) menggunakan Expression Builder.
Mengambil record target melalui aksi Get per modul, lalu mengevaluasi kondisi terhadap nilai field terkini.
Menjalankan pembaruan, pembuatan record, notifikasi, approval, webhook, dan integrasi plugin melalui node aksi.
Menjalankan kontrol tata kelola secara bersamaan: SLA mengeskalasi tenggat dan approval multi-tahap menjaga setiap kemajuan.
Mengelola status Draft/Published melalui versioning, dan menuliskan hasil setiap node ke log audit.
Setiap workflow dipicu, bercabang, dan dijalankan dengan cara yang sama, lengkap dengan catatan untuk membuktikannya.
Nilai Berdasarkan Peran
Layanan berjalan di atas proses yang terdokumentasi dan dapat diaudit, bukan penilaian pribadi yang berbeda di setiap shift.
Layanan berjalan di atas proses yang terdokumentasi dan dapat diaudit, bukan penilaian pribadi yang berbeda di setiap shift.
Tuangkan routing, eskalasi, dan pembersihan rutin sekali saja, lalu biarkan semuanya berjalan sendiri berdasarkan event atau jadwal.
Tuangkan routing, eskalasi, dan pembersihan rutin sekali saja, lalu biarkan semuanya berjalan sendiri berdasarkan event atau jadwal.
Berhenti kehilangan waktu karena keputusan routing manual dan approval yang macet, dengan menuangkan logika penugasan, eskalasi, dan approval ke dalam workflow otomatis.
Berhenti kehilangan waktu karena keputusan routing manual dan approval yang macet, dengan menuangkan logika penugasan, eskalasi, dan approval ke dalam workflow otomatis.
Hubungkan ServiceOps dengan seluruh stack Anda. Tanpa perlu kode skrip penghubung.
Hubungkan ServiceOps dengan seluruh stack Anda. Tanpa perlu kode skrip penghubung.
Dari Visibilitas ke Kendali
Proses yang Anda rancang sekali berjalan sama persis di semua shift: routing, eskalasi, dan pembersihan tidak lagi bergantung pada siapa yang sedang bertugas.
Webhook inbound mengubah alert monitoring menjadi insiden secara otomatis, menutup celah hingga tiket yang sudah diarahkan.
Pekerjaan rutin seperti penutupan tiket, pengarsipan pengguna, dan audit aset berjalan sesuai jadwal, tanpa campur tangan.
Approval diarahkan ke orang yang tepat hingga 10 tahap. Jalur yang macet dialihkan melalui timeout dan eskalasi.
Onboarding dan offboarding pengguna langsung mengalir ke Active Directory, dan setiap langkah tercatat dalam jejak audit berversi.
Jelajahi Lebih Lanjut