Di Mindarray, kami menghormati privasi Anda. Kami berkomitmen untuk melindunginya dengan segala cara yang kami bisa.
Di Mindarray, kami menghormati privasi Anda. Kami berkomitmen untuk melindunginya dengan segala cara yang kami bisa. Dalam kebijakan privasi ini, kami menjelaskan bagaimana kami menggunakan informasi yang kami kumpulkan dari Anda. Informasi yang dimaksud di sini mengacu pada dua jenis data yang kami kumpulkan, yaitu Informasi Statistik Umum (General Statistical Information) dan Informasi Identitas Pribadi (Personal Identifying Information).
Selain mengumpulkan Informasi Statistik Umum, kami dapat meminta Anda memberikan informasi pribadi tertentu, seperti nama, alamat jalan, dan alamat email Anda, agar kami dapat menanggapi permintaan dan kebutuhan Anda. Informasi yang secara wajar dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda disebut dalam kebijakan ini sebagai “Informasi Identitas Pribadi”. Misalnya, jika Anda memilih layanan atau transaksi yang memerlukan pembayaran, seperti melakukan pembelian secara online atau melalui cara lain seperti purchase order, kami akan meminta Informasi Identitas Pribadi yang diperlukan untuk pembayaran, penagihan, dan/atau pengiriman. Selain itu, saat Anda membeli produk software Mindarray, kami juga akan meminta informasi registrasi produk, yang mencakup nama produk yang dibeli, serta nama, alamat jalan, dan alamat email Anda. Informasi Identitas Pribadi ini disimpan dalam arsip dan diperbarui dari waktu ke waktu untuk memenuhi kewajiban berkelanjutan kami kepada Anda, seperti memberikan pemberitahuan tentang versi baru dan memberikan dukungan melalui email. Saat Anda mengunjungi halaman web kami dengan mengklik tautan di software Mindarray dan memilih untuk membeli lisensi, kami mengumpulkan Informasi Identitas Pribadi tertentu untuk memfasilitasi pembelian Anda, serta statistik penggunaan untuk menganalisis secara kolektif bagaimana dan sejauh mana bagian tertentu dari Mindarray digunakan. Saat Anda memberikan Informasi Identitas Pribadi kepada kami melalui email, faks, atau telepon, misalnya saat Anda meminta dukungan teknis dan jenis dukungan lainnya, kami menggunakan informasi tersebut untuk menemukan catatan Anda dan memberikan jawaban atas pertanyaan Anda. Selain itu, saat Anda mengirimkan informasi kepada kami dalam konteks permintaan dukungan teknis, termasuk mengirimkan file error dan data sampel untuk mereproduksi error, Informasi Identitas Pribadi dapat ikut terlampir pada informasi yang dikirimkan. Harap diperhatikan bahwa file error, data sampel, atau lampiran lain yang dikirimkan dapat berisi informasi rahasia yang harus dihapus sebelum dikirim, karena kami tidak bertanggung jawab atas pengungkapan informasi rahasia tersebut yang kemudian terjadi secara tidak disengaja. Saat Anda meminta untuk dimasukkan ke salah satu mailing list kami, kami akan menggunakan alamat email Anda untuk mengirimkan pesan yang relevan dengan mailing list tersebut.
Kami dapat mengungkapkan Informasi Identitas Pribadi Anda kepada pihak ketiga yang sesuai untuk memproses transaksi yang Anda lakukan, termasuk mengirimkan produk kepada Anda dan menagih pembelian yang dilakukan. Contoh pihak ketiga tersebut adalah penyedia layanan pemrosesan dan pemenuhan pesanan kami serta perusahaan pemrosesan kartu kredit. Kami juga dapat mengungkapkan Informasi Identitas Pribadi Anda kepada pihak ketiga jika kami diwajibkan oleh hukum, atau jika kami meyakini bahwa tindakan tersebut diperlukan untuk:
• Mematuhi proses hukum seperti surat perintah penggeledahan, panggilan pengadilan (subpoena), atau perintah pengadilan;
• Melindungi hak dan properti kami; atau
• Melindungi dari penyalahgunaan atau penggunaan tanpa izin atas situs web kami dan/atau produk software Mindarray. Kami tidak pernah meminjamkan, menyewakan, atau menjual Informasi Identitas Pribadi Anda kepada pihak lain.
Penggunaan informasi yang diterima Mindarray dari Google API akan mematuhi Google API Services User Data Policy, termasuk persyaratan Limited Use. Artinya, kami hanya akan menggunakan data Google Anda untuk menyediakan dan meningkatkan produk software kami, dan kami tidak akan membagikan data Anda kepada pihak ketiga atau menggunakannya untuk iklan.
Batasan Tambahan atas Penggunaan Data Gmail Anda:
Selain batasan umum yang dijelaskan di atas, kami juga menerapkan batasan tambahan berikut atas penggunaan data Gmail Anda:
• Kami hanya akan menggunakan akses ke data Gmail Anda untuk menyediakan email client yang memungkinkan pengguna menulis, mengirim, membaca, dan memproses email. Ini mencakup membaca, menulis, mengubah, atau mengontrol isi pesan Gmail (termasuk lampiran), metadata, header, dan pengaturan.
• Kami tidak akan mentransfer data Gmail Anda kepada pihak lain kecuali hal itu diperlukan untuk:
Sub-list (3 item) di bawah poin di atas:
• Menyediakan dan meningkatkan fitur email client
• Mematuhi hukum yang berlaku
• Sebagai bagian dari merger, akuisisi, atau penjualan aset, dengan pemberitahuan kepada pengguna
• Kami tidak akan menggunakan data Gmail Anda untuk menayangkan iklan apa pun.
• Kami tidak akan mengizinkan manusia membaca data Gmail Anda kecuali:
Sub-list (4 item) di bawah poin di atas:
• Kami telah mendapatkan persetujuan tegas dari Anda untuk pesan tertentu
• Hal itu diperlukan untuk tujuan keamanan, seperti menyelidiki penyalahgunaan
• Untuk mematuhi hukum yang berlaku
• Untuk operasional internal produk software Mindarray
• Bahkan dalam situasi ketika akses manusia ke data Gmail Anda diperlukan, kami hanya akan melakukannya jika data tersebut telah diagregasi dan dianonimkan. Artinya, kami tidak akan dapat mengidentifikasi Anda secara pribadi dari data tersebut.
Penggunaan Model AI/ML:
Produk software kami menggunakan model AI/ML untuk tujuan tertentu, sebagaimana dijelaskan di bawah ini:
• Manajemen Insiden: Di produk ServiceOps kami, model AI/ML menganalisis data insiden historis untuk menyarankan kategori dan penanggung jawab (assignee) bagi insiden baru. Fitur ini bertujuan untuk mempercepat penyelesaian insiden dengan memastikan penugasan yang cepat dan tepat.
• Deteksi Anomali dan Analisis Akar Masalah: Produk ObserveOps kami menggunakan model AI/ML untuk menganalisis metrik, log, dan trace yang dihasilkan oleh berbagai sistem guna mengidentifikasi potensi anomali beserta akar penyebabnya. Kemampuan ini membantu kami mendeteksi dan menangani potensi masalah secara proaktif sebelum berdampak pada pengguna.
Praktik Penanganan Data:
Kami menegaskan bahwa model AI/ML kami tidak mengekstrak atau menyimpan informasi identitas pribadi (PII) apa pun dari data Gmail. Data yang digunakan untuk melatih dan menjalankan model ini berasal dari sumber non-pribadi, seperti log sistem, metrik, dan catatan insiden. Kami mematuhi Google API Services User Data Policy dan persyaratan Limited Use, sehingga data Gmail Anda hanya digunakan untuk tujuan yang diizinkan.
Kami berkomitmen untuk melindungi privasi Anda dan akan terus memperbarui kebijakan serta prosedur kami untuk memastikan kepatuhan terhadap semua regulasi yang berlaku.
Kami dapat menyetel dan mengakses cookie di komputer Anda. Cookie adalah sejumlah kecil data yang dikirim ke browser Anda dari server web dan disimpan di hard drive komputer Anda. Kami menggunakan cookie secara terbatas untuk melacak penggunaan situs kami. Kami mengumpulkan informasi tentang penggunaan situs oleh pengunjung melalui teknologi cookie secara anonim dan hanya menganalisisnya secara agregat. Hal ini memungkinkan kami untuk terus menyempurnakan situs web kami agar sesuai dengan kebutuhan pengguna. Selain itu, kami dapat menggunakan session cookie sementara untuk melacak proses Anda di sistem pemrosesan pesanan kami, termasuk mencatat informasi seperti isi keranjang belanja dan alamat Anda. Session cookie ini hanya ada selama sesi browser Anda berlangsung.
Situs web Mindarray Systems dapat berisi tautan ke situs web pihak ketiga yang berada di luar kendali dan tanggung jawab kami terkait konten, kebijakan privasi, atau praktiknya. Kami menyarankan Anda untuk meninjau kebijakan privasi yang berlaku di setiap situs pihak ketiga yang Anda kunjungi. Kebijakan privasi ini hanya berlaku untuk situs web kami sendiri di www.motadata.com. Harap diperhatikan bahwa semua pesanan produk software Mindarray Systems yang dibayar dengan kartu kredit, baik secara online maupun melalui telepon, dapat diproses oleh pihak ketiga.
Mindarray Systems dapat mengubah kebijakan ini kapan saja dengan memublikasikan ketentuan yang telah diubah di situs web kami. Semua ketentuan yang telah diubah akan berlaku secara otomatis tanpa pemberitahuan lebih lanjut, 10 hari setelah pertama kali dipublikasikan.
Kapan saja, Anda dapat meninjau atau memperbarui data pribadi yang kami simpan tentang Anda dengan masuk ke akun Anda di situs web kami. Saat kami menerima permintaan untuk mengakses, mengubah, atau menghapus data pribadi, kami akan terlebih dahulu mengambil langkah yang wajar untuk memverifikasi identitas Anda sebelum memberikan akses atau mengambil tindakan lainnya. Hal ini penting untuk melindungi informasi Anda.
Kami menyimpan dan mempertahankan informasi Anda sesuai dengan masa retensi yang ditetapkan peraturan perundang-undangan untuk mematuhi hukum dan untuk mendukung klaim atau pembelaan di pengadilan. Setelah masa tersebut berakhir, data terkait akan dihapus secara rutin, selama data tersebut tidak lagi diperlukan untuk pelaksanaan kontrak atau untuk memulai suatu kontrak.
Klasifikasi | Deskripsi | Contoh | General Retention Period |
|---|---|---|---|
Data Pelanggan | Data pribadi tentang pelanggan individu yang digunakan untuk memungkinkan dan meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan. | Nama pelanggan, alamat email, nomor kontak, transkrip chat | 1 tahun atau sesuai kebijakan privasi dan pelindungan data milik pelanggan sendiri |
Anda dapat membatalkan akun Anda dengan mengirim email ke dpo@motadata.com. Setelah akun Anda dibatalkan, semua data akan dihapus secara otomatis setelah 30 hari. Jika Anda ingin semua data Anda segera dihapus, kirimkan email ke alamat tersebut beserta use case Anda, dan tim kami akan melakukan tindakan yang diperlukan dalam 24 jam kerja berikutnya.
Dari observability hingga keunggulan layanan, lihat Motadata beraksi dan rasakan IT terpadu yang belum pernah ada sebelumnya.