Poin Utama
Motadata ServiceOps menghadirkan Ask AI di kedua portal: AI Agent dan AI Team mencari, memperbarui, dan menyelesaikan tiket dengan bahasa sehari-hari, berbasis Knowledge Collections dan data terkini Anda, sementara Virtual Agent membawa layanan yang sama ke kanal eksternal. Smart Suggestions at a Glance Motadata ServiceOps Smart Suggestions melatih classifier AI dengan riwayat request Anda sendiri, bukan tebakan umum, untuk mengarahkan tiket secara akurat sejak request pertama di dalam platform yang selaras dengan ITIL 4.
Ask AI benar-benar bekerja pada record Anda, sehingga sebuah pertanyaan menjadi tugas yang selesai langsung di jendela chat.
Cari request dan cek status dengan bahasa sehari-hari: "tampilkan tiket P1 yang belum terselesaikan dan ditugaskan ke tim saya".
Lalu langsung tindak lanjuti hasilnya, tanpa formulir.
Perbarui record langsung dari percakapan, mengubah prioritas, status, dan penugasan seiring percakapan berjalan.
Identifikasi duplikat dan riset penyelesaian sebelum membuat pekerjaan baru, sehingga tidak ada upaya terbuang untuk tiket yang sudah ada.
Ringkas aktivitas tiket yang panjang dalam satu langkah, memberi teknisi konteks lengkap tanpa perlu membaca setiap balasan.
Satu titik masuk dari bilah navigasi atas, tanpa harus mencari formulir, tanpa modul terpisah yang harus dipelajari lebih dulu.
Akses tombol Ask AI dari Technician Portal maupun Support Portal, dengan akses yang sama di keduanya.
Berinteraksi dengan AI Agent dan AI Team yang telah dikonfigurasi organisasi Anda, berbasis Knowledge Collections dan data ServiceOps terkini.
Pilih aksi yang disarankan atau ketik bebas, dengan setiap respons mengacu pada knowledge yang terlampir, bukan kumpulan jawaban yang sudah ditulis sebelumnya.
Simpan semua percakapan di riwayat, siap dibuka kembali, dilanjutkan, atau dijadikan rujukan saat masalah muncul lagi.
Saat sebuah request melibatkan lebih dari satu departemen, serahkan pada koordinator alih-alih mengejarnya sendiri dari tim ke tim.
Pemilihan AI Team untuk masalah lintas departemen, saat knowledge satu agent saja tidak cukup.
Manager agent mengorkestrasi tujuan multi-langkah, membagi subtugas, mengarahkan masing-masing ke agent yang paling mampu, dan menyatukan hasilnya.
Eksekusi request seperti onboarding karyawan yang melibatkan IT, HR, dan fasilitas, dikoordinasikan dalam satu thread percakapan terpadu.
Opsi AI Agent tunggal untuk tugas yang fokus pada satu domain, agar pekerjaan sederhana tetap cepat.
Virtual Agent menemui karyawan di tempat mereka biasa berkomunikasi dan mengubah percakapan itu menjadi pekerjaan service desk yang terstruktur.
Sediakan intake percakapan di Slack, Microsoft Teams, Telegram, Facebook Messenger, WhatsApp, Viber, LINE, dan Google Chat.
Konfigurasi setiap kanal secara terpisah, dengan batasan versi per kanal yang menentukan fitur platform pesan yang tersedia.
Chat flow terpandu yang membuat tiket terstruktur dan terklasifikasi dari setiap percakapan, tanpa perlu login ke portal.
Eskalasi ke teknisi dengan konteks percakapan terlampir, di kanal yang mendukung transfer chat.
Virtual Agent di SaaS memerlukan lisensi AI Chatbot.
Setiap respons mencerminkan lingkungan Anda yang sebenarnya, karena Ask AI membaca dari knowledge dan record Anda, bukan dari skrip statis.
Dasarkan setiap agent pada Knowledge Collections: Articles yang dipublikasikan, Files yang diunggah, dan Websites yang di-crawl.
Disusun sebagai sumber knowledge yang dapat diambil kembali.
Manfaatkan data ServiceOps terkini, sehingga jawaban mencerminkan kondisi request, status, dan penugasan saat ini, bukan snapshot yang sudah usang.
PII Detection untuk menyamarkan atau memblokir konten sensitif pada input atau output, agar layanan tetap sesuai kebijakan data Anda.
Jaga layanan percakapan di bawah tata kelola yang sama dengan bagian lain platform, bukan kanal terpisah yang tidak terkelola.
Intelligence
Formulir portal biasanya kalah oleh email, telepon, dan permintaan langsung di lorong kantor. Karyawan yang tidak menemukannya akan memakai cara apa pun yang lebih cepat, sehingga intake menjadi tidak terstruktur, tidak terklasifikasi, dan tidak terlihat oleh service desk. Backlog tidak pernah mencerminkan kenyataan: tiket di kategori yang salah, duplikat karena tidak ada yang mengecek, dan request yang baru muncul berhari-hari kemudian sebagai tindak lanjut yang penuh frustrasi.
Ask AI menggantikan navigasi dengan percakapan di dalam portal, dan Virtual Agent membawanya ke kanal yang sudah dipakai karyawan. Setiap percakapan menjadi tiket terstruktur dan terarah yang berbasis knowledge dan data platform sejak dibuat, sehingga teknisi tidak perlu lagi berpindah tampilan untuk melihat record, status, dan knowledge. Penyelesaian terjadi di dalam kanal, bukan lewat telepon yang tidak tercatat, dan teknisi menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mencari konteks dan lebih banyak untuk pekerjaan itu sendiri.
Cara Kerja
Membuka Ask AI dari navigasi atas dan memilih AI Agent atau AI Team sesuai kompleksitas tugas.
Mengetik request dengan bahasa sehari-hari. Agent mendasarkan jawaban pada Knowledge Collections dan data terkini.
Mencari, mengecek, dan memperbarui record langsung di chat, dari mengubah prioritas hingga memperbarui penugasan.
Untuk pekerjaan kompleks, manager agent dari AI Team mengoordinasikan subtugas antar-agent domain dan menyatukan hasilnya.
Virtual Agent memandu chat flow di kanal eksternal dan membuat tiket terklasifikasi dari percakapan secara otomatis.
Mengeskalasi request yang melampaui kemampuan penyelesaian AI ke teknisi, lengkap dengan log percakapan.
Semua percakapan, di dalam maupun di luar portal, tercatat sebagai pekerjaan service desk yang terstruktur dan terarah begitu request dibuat.
Nilai Berdasarkan Peran
Layanan IT berjalan sebagai percakapan, bukan labirin formulir, dengan setiap interaksi tercatat sebagai pekerjaan yang terstruktur dan terkelola.
Layanan IT berjalan sebagai percakapan, bukan labirin formulir, dengan setiap interaksi tercatat sebagai pekerjaan yang terstruktur dan terkelola.
Berhenti kehilangan intake karena email dan permintaan langsung yang tidak pernah masuk ke sistem.
Berhenti kehilangan intake karena email dan permintaan langsung yang tidak pernah masuk ke sistem.
Cari record, cek statusnya, perbarui prioritas, dan tampilkan penyelesaian yang relevan, semuanya di dalam satu jendela chat.
Cari record, cek statusnya, perbarui prioritas, dan tampilkan penyelesaian yang relevan, semuanya di dalam satu jendela chat.
Ajukan request dengan bahasa sehari-hari di Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, atau portal, tanpa harus mencari formulir dan tanpa login di kanal eksternal.
Ajukan request dengan bahasa sehari-hari di Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, atau portal, tanpa harus mencari formulir dan tanpa login di kanal eksternal.
Dari Visibilitas ke Kendali
Self-service terselesaikan di dalam kanal, bukan dialihkan ke email atau telepon yang tidak pernah masuk ke sistem.
Mencari, memperbarui, dan menyelesaikan dengan bahasa sehari-hari, sepenuhnya di dalam percakapan, tanpa berpindah modul.
Eskalasi lebih sedikit, karena duplikat dan penyelesaian yang sudah diketahui muncul di awal percakapan, bukan setelah pekerjaan tercatat.
Lebih sedikit perpindahan konteks bagi teknisi, yang mendapatkan record, status, dan riwayat sekaligus dalam satu thread.
Setiap percakapan, di dalam maupun di luar portal, menjadi tiket terstruktur di bawah tata kelola yang sama.
Jelajahi Lebih Lanjut