Key Highlights
AI Studio dari Motadata untuk ITSM menyediakan AI Agent siap pakai yang bersifat read-only dan AI Team yang diorkestrasi manager agent, berbasis Knowledge Collections Anda dan diatur oleh kontrol PII bawaan, yang dapat diakses melalui tombol Ask AI. Smart Suggestions at a Glance Motadata ServiceOps Smart Suggestions melatih classifier AI dengan riwayat request Anda sendiri, bukan tebakan umum, untuk mengarahkan tiket secara akurat sejak request pertama di dalam platform yang selaras dengan ITIL 4.
Selesaikan request multi-langkah dan multi-domain melalui satu koordinator, bukan estafet bot yang tidak saling terhubung.
Manager agent yang ditunjuk membagi subtugas dan mengarahkan setiap request ke agent yang paling mampu.
Manager agent menyatukan hasilnya menjadi satu keluaran.
Dirancang untuk pekerjaan lintas domain: onboarding yang melibatkan IT, HR, dan fasilitas, atau eskalasi yang berpindah antarspesialis.
Team bawaan (out-of-the-box) yang tetap dan read-only, dikelola di tingkat team sama persis seperti agent individual.
Berbasis Knowledge Collections dan kebijakan responsible AI yang terpasang pada team, sehingga setiap langkah tetap dalam cakupannya.
Manfaatkan asisten AI yang dibuat khusus. Tanpa perlu membangun, menduplikasi, atau melatih.
Setiap agent adalah unit otonom dengan persona, prinsip kerja, sumber knowledge, dan tool-nya sendiri.
Persona, instruksi, tool, dan nama bersifat tetap dan read-only, sehingga perilakunya tetap dapat diprediksi dari rilis ke rilis.
Dapat diakses teknisi dan pengguna akhir melalui tombol Ask AI di Technician Portal dan Support Portal.
Agent dapat mencari request, memperbarui record, mengidentifikasi duplikat, meriset penyelesaian, dan mengoordinasikan tugas lintas domain.
Dasarkan semua respons pada knowledge milik organisasi Anda sendiri, bukan pada pelatihan umum sebuah model.
Tiga jenis sumber dalam satu collection: artikel Knowledge Base yang dipublikasikan, file yang diunggah (PDF, DOCX, TXT), dan website yang di-crawl.
Sumber yang di-crawl bisa berupa website internal maupun eksternal.
Artikel KB tersinkron secara otomatis. Website yang di-crawl dapat disinkronkan ulang secara terjadwal agar tetap terkini.
Diatur sebagai Folders, Collections, dan Knowledge Sources, lalu dipasang ke agent dan team yang membutuhkannya.
"Test the Collection" memvalidasi akurasi pengambilan data sebelum sebuah collection dipasang ke agent.
Atur apa yang boleh dibaca dan dikatakan agent sebelum mulai digunakan, tanpa kode dan bukan sebagai tambahan belakangan.
Di AI Studio, PII Detection menyamarkan atau memblokir entitas sensitif pada input, output, atau keduanya.
Ini adalah satu dari hanya dua item yang dapat dikonfigurasi di sini, selain Knowledge Collections.
Di AI Governance, Restricted Topics dan Blocked Words mencegah topik dan istilah yang tidak diinginkan muncul dalam respons.
AI nonaktif secara default dan diaktifkan secara sengaja, dengan kontrol akses per portal di bawah wewenang administrator.
Perubahan konfigurasi dicatat, sehingga keputusan kebijakan tetap dapat diaudit dari waktu ke waktu.
Pengambilan data berjalan di Vector Store yang dikonfigurasi di Governance, sementara Governance Analytics menunjukkan ke mana sumber daya workforce terpakai.
Vector Store dikelola di Governance, bukan di AI Studio.
Vector Store mengubah teks menjadi embedding yang disimpan di PostgreSQL dan mencocokkannya dengan cosine similarity untuk pengambilan data yang sesuai konteks.
Ambang batas kemiripan (default 0,70) dan batas jumlah hasil (default 5, hingga 10) dapat disesuaikan di Governance.
Pengaturan ini menyeimbangkan presisi dan recall untuk setiap agent.
Di AI Studio, "Test the Collection" dan Preview memastikan agent atau team berperilaku benar sebelum mulai digunakan.
Governance Analytics memantau pemakaian kredit AI per agent dan per team, sehingga biaya tetap terlihat.
Intelligence
Membangun asisten yang dapat dipercaya berarti memilih model, prompt engineering, integrasi tool, dan pelatihan ulang, sebuah backlog yang tidak sanggup ditangani sebagian besar tim service desk. Tanpa tata kelola bawaan, setiap asisten baru membuka kembali dua pertanyaan yang sama: data apa yang boleh dibacanya dan apa yang boleh dikatakannya. Kepercayaan menjadi keputusan per proyek yang terus diulang.
AI Studio menghilangkan kedua masalah itu sekaligus. Agent dan team sudah siap pakai dan terkelola sejak awal, tanpa ada yang perlu dilatih atau dikembangkan. Persona, akses tool, dan batas knowledge dikonfigurasi oleh administrator dan ditegakkan sesuai rancangan.
Cara Kerja
Menelusuri AI Agent dan AI Team siap pakai di AI Studio. Persona, tool, dan instruksi sudah ditetapkan sesuai rancangan.
Memasang Knowledge Collections agar agent menjawab dari artikel KB, file, dan sumber web yang di-crawl dan telah disetujui.
Menjalankan pengambilan data di Vector Store, mencocokkan embedding dengan cosine similarity berdasarkan batas ambang yang ditetapkan.
Menerapkan PII Detection (Mask/Block), Restricted Topics, dan Blocked Words untuk menegakkan AI governance yang ketat.
Memvalidasi respons melalui preview "Test Collection", dan mengarahkan request kompleks melalui manager agent di AI Team.
Memantau pemakaian kredit AI per agent dan team di Governance Analytics untuk visibilitas biaya dan penggunaan yang menyeluruh.
AI workforce yang berbasis knowledge Anda, terkelola sebelum menjawab, dan dapat dipertanggungjawabkan untuk setiap kredit yang dipakainya.
Nilai Berdasarkan Peran
Jalankan AI workforce tanpa perlu membentuk fungsi data science atau menanggung risiko pengembangan model.
Jalankan AI workforce tanpa perlu membentuk fungsi data science atau menanggung risiko pengembangan model.
Selesaikan request multi-langkah dan multi-domain melalui AI Team yang diorkestrasi manager agent, yang mengarahkan setiap subtugas ke agent yang paling mampu.
Selesaikan request multi-langkah dan multi-domain melalui AI Team yang diorkestrasi manager agent, yang mengarahkan setiap subtugas ke agent yang paling mampu.
Berikan teknisi dan pengguna akhir asisten AI melalui tombol Ask AI yang menjawab dari knowledge Anda sendiri, bukan dari pelatihan umum.
Berikan teknisi dan pengguna akhir asisten AI melalui tombol Ask AI yang menjawab dari knowledge Anda sendiri, bukan dari pelatihan umum.
Di AI Studio, konfigurasikan dua hal yang menentukan hasil: pasang Knowledge Collections dan atur penyamaran atau pemblokiran PII.
Di AI Studio, konfigurasikan dua hal yang menentukan hasil: pasang Knowledge Collections dan atur penyamaran atau pemblokiran PII.
Dari Visibilitas ke Kendali
AI workforce langsung berjalan. Tanpa tim data science: tidak ada yang perlu dibangun, diduplikasi, atau dilatih ulang.
Request multi-langkah dan multi-domain diselesaikan dari awal hingga tuntas oleh AI Team yang diorkestrasi manager agent.
Jawaban yang akurat dan sesuai konteks, berbasis knowledge Anda sendiri melalui Knowledge Collections dan pengambilan data dari Vector Store.
AI yang tepercaya sejak awal: nonaktif sampai diaktifkan, PII disamarkan atau diblokir, topik dan kata dibatasi, dan semua perubahan berversi.
Visibilitas biaya yang jelas melalui Governance Analytics, sehingga pemakaian kredit AI tidak pernah menjadi kotak hitam.
Jelajahi Lebih Lanjut