Poin Utama
Managed services provider yang melayani dua belas klien tidak seharusnya menjalankan dua belas sistem ITSM.
Teknisi mengelola request dari satu Technician Portal, sementara requester setiap perusahaan hanya melihat data mereka sendiri melalui URL portal mereka sendiri.
Satu konsol untuk teknisi, mencakup semua perusahaan yang dikelola.
Akses satu konsol ke semua lingkungan klien tanpa berpindah instance.
Requester setiap perusahaan hanya melihat tiket, knowledge base, dan pengumuman milik mereka sendiri.
Intake multi-kanal (Technician Portal, Support Portal, dan Email) masuk ke antrean terpadu yang sama.
Setiap Support Portal memiliki URL dan branding sendiri, sehingga klien login ke pengalaman yang terlihat seperti milik mereka, bukan milik MSP.
Nama helpdesk, logo, favicon, dan warna tema terang/gelap per portal.
Penerapan login khusus SSO yang opsional, diterapkan per perusahaan.
Single sign-on SAML 2.0 tingkat platform yang mencakup empat identity provider.
OneLogin, Okta, Azure AD, dan 1Kosmos.
Kaitkan modul yang dibutuhkan setiap klien, dengan konfigurasi yang ditetapkan per klien, bukan dipakai bersama oleh semua.
Kaitkan Request, Problem, Change, Release, Asset, dan Project per perusahaan.
Ditambah Reports, Dashboard, Automation, dan Support Channels.
Custom field, SLA, workflow, dan laporan khusus untuk setiap perusahaan.
Perluasan dan integrasi per klien melalui REST API lengkap.
API mencakup Request, Change, CMDB, Asset, dan manajemen pengguna.
Batas perusahaan ditegakkan secara otomatis, dari cara pengguna ditugaskan hingga cara perusahaan dihapus.
Routing berbasis domain otomatis menugaskan pengguna yang emailnya cocok dengan sebuah domain ke perusahaan yang tepat.
Provisioning LDAP/AD dan SCIM menjaga direktori pengguna setiap perusahaan tetap tersinkron.
Menghapus sebuah company otomatis menghapus Support Portal terkait, tanpa meninggalkan data klien yang terbengkalai.
Intelligence
Tekanannya terasa begitu klien kedua menandatangani SLA yang berbeda. Platform yang dibangun untuk satu perusahaan hanya menawarkan satu jalur eskalasi, tata letak field, rantai approval, dan set SLA. Melayani dua klien di platform itu berarti memaksa klien yang bergerak cepat masuk ke tata kelola yang lambat, atau membiarkan klien yang diregulasi tidak terlindungi.
Multi-Company ITSM memisahkan klien dengan cukup rapi untuk menghormati kontrak yang berbeda, sambil tetap beroperasi dari satu konsol yang dikelola teknisi, tanpa berpindah instance. Onboarding menjadi tugas konfigurasi: tetapkan perusahaan, kaitkan portal bermerek, terapkan login khusus SSO jika diperlukan, lalu mulai menerima request. Tanpa stack baru yang harus disiapkan.
Cara Kerja
Mengaktifkan mode Managed Services Provider di lisensi.
Menampilkan opsi Managed Services Provider di Admin > Organization.
Membuat Company untuk setiap departemen atau child company yang dilayani.
Menambahkan detail khusus perusahaan melalui Companies Custom Fields di formulir pembuatan company.
Menggunakan pengaturan Domain agar pengguna yang emailnya cocok dengan sebuah domain otomatis ditugaskan ke perusahaan yang tepat.
Membuat Support Portal dan mengaitkannya ke perusahaan, satu portal untuk setiap perusahaan.
Memberikan URL sendiri dan opsi penerapan login khusus SSO.
Menerapkan branding dengan nama helpdesk, logo, favicon, dan warna tema.
Mengautentikasi pengguna melalui SSO SAML 2.0 tingkat platform yang mencakup empat identity provider (OneLogin, Okta, Azure AD, 1Kosmos). Identitas dikelola di tingkat platform, bukan IdP terpisah untuk setiap perusahaan.
Menambahkan provisioning LDAP/AD dan SCIM untuk menjaga direktori pengguna platform tetap tersinkron.
Menyajikan request, knowledge base, dan pengumuman milik requester setiap perusahaan melalui Support Portal masing-masing.
Memungkinkan teknisi bekerja dengan semua perusahaan dari satu Technician Portal.
Menetapkan SLA, workflow, dan laporan per perusahaan.
Mengaitkan perusahaan dengan modul yang dibutuhkannya: Request, Problem, Change, Release, Asset, dan Project.
Ditambah Reports, Dashboard, Automation, dan Support Channels.
Menghapus sebuah company, dan Support Portal terkait ikut terhapus secara otomatis.
Menjaga batas antarperusahaan tetap bersih seiring daftar klien berubah.
Nilai Berdasarkan Peran
Dua belas klien tidak membutuhkan dua belas sistem ITSM, karena satu platform dapat menampung portal perusahaan yang bermerek dan terisolasi sebanyak jumlah klien.
Dua belas klien tidak membutuhkan dua belas sistem ITSM, karena satu platform dapat menampung portal perusahaan yang bermerek dan terisolasi sebanyak jumlah klien.
Kontrak yang berbeda tetap dihormati melalui SLA, workflow, field, dan laporan per klien. Platformnya tetap satu.
Kontrak yang berbeda tetap dihormati melalui SLA, workflow, field, dan laporan per klien. Platformnya tetap satu.
Teknisi mengelola semua request klien dari satu Technician Portal, sementara requester hanya melihat data perusahaannya sendiri.
Teknisi mengelola semua request klien dari satu Technician Portal, sementara requester hanya melihat data perusahaannya sendiri.
Onboarding klien adalah langkah konfigurasi, bukan proyek deployment: buat company, kaitkan portal, terapkan kebijakan login mereka.
Onboarding klien adalah langkah konfigurasi, bukan proyek deployment: buat company, kaitkan portal, terapkan kebijakan login mereka.
Dari Visibilitas ke Kendali
Layani banyak klien di satu instance, alih-alih mem-patch deployment terpisah untuk masing-masing.
Hormati kontrak yang berbeda dengan SLA, workflow, field, dan laporan per klien. Tanpa perlu memecah platform.
Beri setiap klien portal yang terlihat seperti milik mereka, dengan branding, URL, dan login mereka sendiri.
Onboarding klien baru sebagai langkah konfigurasi, bukan proyek deployment baru.
Langkahnya: buat company, kaitkan portal, terapkan kebijakan login mereka.
Total biaya kepemilikan yang lebih rendah: satu platform untuk dilisensikan, di-hosting, di-upgrade, dan dikelola untuk seluruh portofolio klien.
Jelajahi Lebih Lanjut