Poin Utama
Motadata ServiceOps memungkinkan setiap perusahaan yang dikelola menjalankan workflow, SLA, katalog, dan jadwalnya sendiri, yang semuanya dirancang dan dikelola dari satu platform pusat.
Setiap perusahaan mendapat logika approval dan eskalasinya sendiri, tanpa tabel aturan bersama yang harus diurai.
Jalur approval dan aturan eskalasi yang terpisah untuk setiap perusahaan.
Perubahan workflow satu perusahaan tidak pernah memengaruhi perusahaan lain.
Prioritas paparan berdasarkan tingkat keparahan, kemungkinan eksploitasi, dan paparan terhadap risiko nyata, bukan tingkat keparahan saja.
Komitmen layanan ditetapkan dan dilacak per perusahaan, bukan sebagai satu target global.
Pemantauan, pelacakan, dan notifikasi SLA dapat dikonfigurasi per perusahaan.
Target respons dan penyelesaian setiap perusahaan berdiri sendiri.
Notifikasi dan eskalasi berjalan sesuai jam SLA perusahaan yang tepat.
Notifikasi SLA dan eskalasi sampai ke teknisi dan requester melalui Email, SMS, Microsoft Teams, WhatsApp, dan Google Chat.
Setiap perusahaan menawarkan tepat layanan yang menjadi langganannya.
Cakupan service catalog per klien.
Item katalog, formulir, dan alur pemenuhan berbeda dari satu perusahaan ke perusahaan lain.
Requester hanya melihat penawaran milik perusahaannya sendiri.
Otomatisasi berjalan sesuai ritme operasional setiap perusahaan.
Pembuatan workflow untuk setiap perusahaan dari platform pusat.
Aksi terjadwal dikonfigurasi sesuai kebutuhan masing-masing perusahaan.
Mesin penjadwalan yang sama melayani semua perusahaan dari satu konsol.
Otomatisasi dibatasi pada perusahaan yang dilayaninya, bersama seluruh konteks operasional perusahaan tersebut.
Perusahaan dikaitkan dengan Automation dan Support Channels, sehingga aksi otomatis dan kanal intake ditetapkan per perusahaan.
Keterkaitan yang sama juga mencakup request, problem, change, release, dan project milik perusahaan, sehingga pekerjaan otomatis tetap tercatat untuk klien yang tepat.
Otomatisasi ini adalah otomatisasi platform yang diterapkan dalam lingkup setiap perusahaan, bukan mesin terpisah untuk setiap klien.
Siapa yang dapat bertindak atas workflow sebuah perusahaan mengikuti model lingkup berbasis atribut.
Custom Scope Configuration menentukan tiket mana yang dapat dilihat dan diperbarui oleh seorang teknisi.
Aksi workflow dan approval tetap terbatas pada teknisi yang memiliki lingkup untuk perusahaan tersebut.
Aturan akses ditetapkan secara terpusat dan diterapkan secara konsisten ke setiap perusahaan.
Intelligence
Managed service provider pada dasarnya mewarisi keragaman proses. Satu klien menuntut approval dua tahap untuk setiap change. Klien lain menginginkan pemenuhan di hari yang sama tanpa approval sama sekali. Satu tabel workflow bersama memaksa MSP memilih antara terlalu ketat terhadap klien yang bergerak cepat atau terlalu longgar terhadap klien yang berhati-hati, dan satu kesalahan pada aturan bersama berdampak ke semua klien.
Motadata ServiceOps memberi setiap perusahaan workflow, SLA, katalog, dan jadwalnya sendiri di platform bersama, sehingga keragaman proses menjadi pilihan konfigurasi, bukan risiko operasional.
Cara Kerja
Menetapkan workflow, jalur approval, dan SLA yang dibatasi untuk setiap perusahaan klien.
Menjaga logika aturan setiap klien tetap terpisah, tanpa tabel aturan bersama atau risiko lintas klien.
Menetapkan service catalog dan alur pemenuhan khusus untuk setiap perusahaan klien.
Menjalankan otomatisasi terjadwal per perusahaan dengan ritme Once, Daily, Weekly, atau Cron.
Mengarahkan alert SLA dan eskalasi ke Teams, WhatsApp, SMS, atau Email untuk setiap klien.
Menyusun, memelihara, dan mengelola semua otomatisasi klien dari satu konsol.
Nilai Berdasarkan Peran
Proses klien yang beragam tetap terkendali karena setiap workflow, SLA, dan katalog dikonfigurasi di satu tempat.
Proses klien yang beragam tetap terkendali karena setiap workflow, SLA, dan katalog dikonfigurasi di satu tempat.
Perubahan workflow untuk satu perusahaan tidak dapat mengganggu perusahaan lain, sehingga perbedaan proses per klien tidak menimbulkan blast radius lintas klien.
Perubahan workflow untuk satu perusahaan tidak dapat mengganggu perusahaan lain, sehingga perbedaan proses per klien tidak menimbulkan blast radius lintas klien.
Custom Scope Configuration menjaga hak lihat dan hak ubah setiap teknisi tetap di dalam perusahaan yang dilayaninya.
Custom Scope Configuration menjaga hak lihat dan hak ubah setiap teknisi tetap di dalam perusahaan yang dilayaninya.
Penawaran layanan sesuai dengan kontrak setiap klien, bukan standar terendah yang sama untuk semua, dengan approval, eskalasi, dan SLA berdasarkan definisinya sendiri.
Penawaran layanan sesuai dengan kontrak setiap klien, bukan standar terendah yang sama untuk semua, dengan approval, eskalasi, dan SLA berdasarkan definisinya sendiri.
Dari Visibilitas ke Kendali
Proses yang benar-benar per klien. Approval, eskalasi, dan SLA setiap perusahaan berjalan berdasarkan definisinya sendiri.
Tanpa blast radius lintas klien. Perubahan workflow untuk satu perusahaan tidak dapat mengganggu perusahaan lain.
Katalog yang sesuai kebutuhan. Penawaran layanan sesuai dengan kontrak setiap klien, bukan standar terendah yang sama untuk semua.
Termasuk pekerjaan project dan task. Project dan task management berjalan dalam mode MSP berbasis peran dan izin, sehingga keterlibatan klien yang multi-langkah mengikuti tata kelola per perusahaan yang sama dengan tiket.
Tindakan yang terkendali. Custom Scope Configuration menjaga hak lihat dan hak ubah setiap teknisi tetap di dalam perusahaan yang dilayaninya.
Kendali terpusat. Proses yang beragam tetap terkendali karena semuanya dikonfigurasi di satu tempat.
Jelajahi Lebih Lanjut