Poin Utama
Motadata ServiceOps MSP Edition membatasi setiap record ke perusahaannya dan mengamankan semua login dengan kontrol tingkat platform, sehingga requester hanya melihat data perusahaannya sendiri dan setiap akses tetap dapat dibuktikan kepada auditor.
Setiap child company mendapat Support Portal sendiri, tanpa jalur ke data perusahaan lain.
Requester yang login hanya melihat request milik perusahaannya.
Ditambah request yang melibatkan mereka secara langsung atau yang belum ditugaskan.
Knowledge base perusahaannya, serta pengumuman yang dikonfigurasi untuk perusahaannya.
Batas perusahaan berlaku di seluruh siklus hidup layanan, jauh melampaui daftar tiket.
Kaitkan perusahaan dengan Request, Problem, Change, Release, Asset, dan Project.
Ditambah User Survey, Reports, Dashboard, Automation, dan Support Channels.
Workflow, SLA, dan pembuatan laporan khusus per perusahaan.
Lingkup perusahaan yang sama juga membatasi record CMDB dan akses API, tidak hanya record modul.
Penegakan yang sama melindungi setiap perusahaan.
Autentikasi dua faktor melalui OTP email atau aplikasi authenticator.
2FA untuk semua pengguna, hanya requester, atau hanya teknisi.
IP Address Restriction berdasarkan rentang atau daftar yang dipisahkan koma, per jenis pengguna.
Kebijakan kata sandi, batas waktu sesi, dan kontrol login bersamaan yang dapat dikonfigurasi.
Custom scope berbasis atribut mengatur perusahaan mana yang dapat dilihat dan diperbarui oleh setiap teknisi.
Peran pengguna, izin, dan akses pelaporan ditetapkan per perusahaan.
SSL mengenkripsi data yang dikirim antara aplikasi dan database.
Replikasi database mendukung disaster recovery untuk konfigurasi situs standalone maupun high-availability.
Kontrol privasi data dan jejak audit aktif dari pengaturan, sehingga compliance dapat dibuktikan, bukan diasumsikan.
Privacy Regulations untuk menandai field PII secara otomatis.
Field PII: nama, email, nomor kontak, logon name, dan foto profil.
Catat persetujuan pengguna dan aktifkan PII Audit.
Audit Configuration, Operation, Email, dan Download mencatat siapa mengubah apa.
Jejak audit lengkap sesi pengguna, dengan waktu login, alamat IP, dan riwayat aktivitas.
Intelligence
Reputasi sebuah managed service provider bertumpu pada batas yang tidak terlihat oleh klien, tetapi sepenuhnya mereka percayai. Tiket, aset, dan knowledge mereka tetap milik mereka. Satu requester yang sekilas melihat request perusahaan lain adalah pelanggaran kontrak dan kepercayaan, bukan sekadar bug tampilan. Auditor atau tinjauan keamanan klien mengajukan pertanyaan yang lebih sulit daripada "apakah datanya terpisah?" Mereka menanyakan apakah pemisahan itu dapat ditunjukkan, dengan bukti bahwa kontrolnya benar-benar aktif. Tanpa pembatasan per perusahaan dan jejak audit yang nyata, kedua jawaban itu hanya tebakan.
ServiceOps MSP Edition menjawab keduanya. Visibilitas yang dibatasi per perusahaan menjaga data setiap klien tetap terpisah sejak rancangannya, dan kontrol keamanan tingkat platform serta log audit membuat semua akses dapat dibuktikan, didukung oleh bukti yang tercatat.
Cara Kerja
Mengaktifkan mode Managed Services Provider di lisensi.
Membuat setiap child company sebagai Company di Admin > Organization.
Memperluas record company dengan custom field sesuai kebutuhan.
Membuat Support Portal dan mengaitkannya ke setiap perusahaan, dengan branding dan URL sendiri.
Menampilkan knowledge base dan pengumuman perusahaan tersebut di portalnya.
Membatasi requester yang login ke portal sebuah perusahaan agar hanya melihat request perusahaan itu.
Ditambah request yang melibatkan mereka atau yang belum ditugaskan.
Memungkinkan teknisi bekerja lintas portal dari satu Technician Portal, dengan jangkauan sesuai hak aksesnya.
Mengaitkan perusahaan dengan Request, Problem, Change, Release, Asset, dan Project.
Ditambah User Survey, Reports, Dashboard, Automation, dan Support Channels.
Membangun workflow, SLA, dan laporan per perusahaan di atasnya.
Menerapkan keamanan di seluruh platform melalui Admin > Organization > Security.
Menerapkan autentikasi dua faktor, IP Address Restriction, kebijakan kata sandi, batas waktu sesi, dan kontrol login bersamaan.
Mengaktifkan Privacy Regulations di Admin > Organization > Privacy Settings.
Menandai field PII secara otomatis, mewajibkan persetujuan pengguna, dan mengaktifkan PII Audit (aktivasi satu kali yang bersifat permanen).
Membaca jejak audit di Security: audit Configuration, Operation, Email, Download, Scheduled Operation, dan PII.
Ditambah jejak audit User Sessions.
Nilai Berdasarkan Peran
Janji yang dibuat setiap kontrak ditegakkan oleh platform: setiap perusahaan hanya melihat request, knowledge, dan pengumumannya sendiri.
Janji yang dibuat setiap kontrak ditegakkan oleh platform: setiap perusahaan hanya melihat request, knowledge, dan pengumumannya sendiri.
Batas perusahaan berlaku di seluruh siklus hidup layanan, tidak hanya di daftar tiket, sehingga isolasi tidak bergantung pada disiplin proses.
Batas perusahaan berlaku di seluruh siklus hidup layanan, tidak hanya di daftar tiket, sehingga isolasi tidak bergantung pada disiplin proses.
Setiap child company memiliki Support Portal sendiri tanpa jalur ke data perusahaan lain, sehingga pekerjaan untuk klien tidak dapat bocor dari satu klien ke klien lain.
Setiap child company memiliki Support Portal sendiri tanpa jalur ke data perusahaan lain, sehingga pekerjaan untuk klien tidak dapat bocor dari satu klien ke klien lain.
Akses dapat dibuktikan: audit configuration, operation, email, download, dan PII membuat semua akses dapat dipertanggungjawabkan dalam tinjauan compliance klien.
Akses dapat dibuktikan: audit configuration, operation, email, download, dan PII membuat semua akses dapat dipertanggungjawabkan dalam tinjauan compliance klien.
Dari Visibilitas ke Kendali
Data klien tetap terpisah. Setiap perusahaan hanya melihat request, knowledge, dan pengumumannya sendiri: isolasi yang membangun kepercayaan klien.
Akses dapat diaudit. Audit configuration, operation, email, download, dan PII membuat setiap akses dapat dibuktikan dalam tinjauan compliance.
Privasi dikonfigurasi sejak awal, bukan ditambahkan belakangan. Penandaan PII, persetujuan pengguna, dan audit PII aktif dari pengaturan, mendukung kewajiban berdasarkan regulasi seperti GDPR.
Jelajahi Lebih Lanjut