ServiceOps | Unified IT Service Management
Layanan Terpadu. Otomatisasi Cerdas. Keyakinan Enterprise.
ServiceOps menghadirkan platform ITSM berbasis AI yang selaras dengan ITIL, menyatukan insiden, permintaan, change, aset, konfigurasi, patch, dan otomatisasi, semuanya dirancang untuk skala enterprise dan operasional yang harmonis.
Bagi CIO yang merumuskan strategi digital, bagi Direktur IT yang memastikan uptime, bagi NOC Engineer yang menjaga performa, ObserveOps adalah intelligence layer yang menyatukan mereka semua.
Platform Inti
Platform ITSM yang Dirancang untuk Harmoni, Kecerdasan, dan Skala
Platform IT service management terpadu yang menggantikan ITSM tools yang terfragmentasi dengan otomatisasi cerdas, tata kelola kelas enterprise, dan visibilitas kontekstual, dengan AI sebagai intinya.
Unified Service Management
Satu fondasi yang kohesif untuk setiap workflow ITIL, yaitu incident management, service request management, problem management, dan change management, yang memastikan konsistensi, compliance, dan eksekusi yang mulus di sepanjang siklus hidup ITSM.
AI at the Core
Kecerdasan yang tertanam di setiap aksi layanan. Mulai dari triase otomatis dan prediksi prioritas hingga rekomendasi solusi dan routing prediktif, AI mempercepat MTTR dan meningkatkan pengalaman layanan.
Modular Architecture
Bangun platform ITSM sesuai kebutuhan Anda. Terapkan IT service management, manajemen aset IT, CMDB, manajemen patch, agentic AI, atau kapabilitas MSP sesuai kebutuhan, dan kembangkan dengan mudah seiring pertumbuhan operasional.
Enterprise Security
Kelola dengan yakin melalui RBAC yang terperinci, jejak audit, kontrol yang selaras dengan compliance, enkripsi, dan fitur kedaulatan data yang melindungi operasional layanan enterprise.
Scalable Foundation
Dirancang untuk tim IT global, perusahaan yang tersebar, dan lingkungan MSP bervolume tinggi. ServiceOps dapat berkembang untuk ribuan pengguna, banyak lokasi, dan workflow yang kompleks tanpa mengorbankan kinerja.
Proven performance
Penyelesaian tiket 50% lebih cepat, kepatuhan SLA 99%, penanganan patch 85% lebih cepat, dan penghematan biaya 30%, terukur dalam skala enterprise di berbagai implementasi nyata.
One Platform. All Services. Absolute Control.
Rangkaian Produk
The ServiceOps Suite
Intelijen IT Service Management yang Menyeluruh
Service Management
Penanganan incident, problem, change, dan request yang diperkuat AI, dengan intake multi-channel, tata kelola SLA, dan workflow berbasis ITIL.
Pelajari SelengkapnyaIT Asset & Configuration Management
Visibilitas siklus hidup penuh untuk hardware, software, aset non-IT, dan barang habis pakai, didukung discovery otomatis dan intelijen compliance.
Pelajari SelengkapnyaPatch & Deployment Management
Discovery, penentuan prioritas, pengujian, dan deployment patch otomatis di Windows, Linux, dan macOS, dengan kontrol yang mengutamakan keamanan.
Pelajari SelengkapnyaAgentic AI & Orchestration
Klasifikasi berbasis AI, routing yang memahami sentimen, orkestrasi multi-sistem, workflow automation, dan aksi layanan otonom.
Pelajari SelengkapnyaMSP Edition
Multi-tenancy sejati dengan isolasi klien, SLA per perusahaan, portal bermerek, katalog khusus per tenant, dan operasional teknisi yang terpusat.
Pelajari Selengkapnya
IntelliCore
Tempat Layanan Bertemu Kecerdasan Otonom.
Di jantung ServiceOps terdapat IntelliCore, engine otomatisasi AI-native yang menggerakkan klasifikasi, routing, penentuan prioritas, insight layanan, dan orkestrasi.
70%
Terselesaikan Otomatis
3x
Penyelesaian Lebih Cepat
AI Classification & Auto-Routing
Tanpa triase manual untuk insiden dan permintaan.
Predictive Analytics
Antisipasi pelanggaran SLA, beban kerja agen yang berlebihan, dan bottleneck layanan.
Workflow Orchestration
Bangun workflow visual yang mencakup HR, IAM, ITSM, tool monitoring, dan lainnya.
Process Automation
Otomatiskan tugas berulang, penyelesaian, aksi akun, dan provisioning.
Dirancang. Dilatih. Terbukti. IntelliCore menggerakkan otomatisasi layanan enterprise.
Dibangun untuk Setiap Pemangku Kepentingan
Presisi untuk Setiap Peran
Tempat Pengambil Keputusan dan Tim Operasional Bergerak Selaras, Bersatu dalam Satu Platform Cerdas.
CIO / CTO
Tata Kelola Strategis & ROI
Satukan service delivery IT, perkuat tata kelola, dan tunjukkan ROI yang jelas melalui otomatisasi dan operasional layanan yang terkonsolidasi.
IT Director / Manager
Efisiensi Operasional & Compliance
Standarkan workflow, tegakkan compliance, otomatiskan tugas bervolume tinggi, dan jaga visibilitas penuh atas KPI layanan.
Service Desk Leader
Penyelesaian Lebih Cepat & Pengalaman Lebih Baik
Kurangi volume tiket dengan self-service, tingkatkan FCR dengan rekomendasi AI, dan percepat waktu respons dengan routing otomatis.
IT Asset Manager
Intelijen Aset yang Lengkap
Jaga inventaris tetap akurat, hilangkan risiko compliance, optimalkan pengeluaran lisensi, dan pusatkan intelijen aset.
IT Asset Manager
IT Asset Manager
Kurangi kegagalan change dengan pelacakan dependensi CI dan analisis dampak berbasis CMDB.
MSP Executive
MSP Executive
Hadirkan ITSM-as-a-service dalam skala besar dengan isolasi tenant, kustomisasi SLA, portal bermerek, dan operasional layanan yang terpusat.
Hasil Terukur. Keberhasilan Terdokumentasi.
0%
penyelesaian tiket lebih cepat dengan routing dan rekomendasi AI
0%
kepatuhan SLA melalui pencegahan pelanggaran secara prediktif
0%
insiden berulang lebih sedikit melalui keterkaitan problem otomatis
0%
penanganan patch lebih cepat di seluruh endpoint yang tersebar
0%
penghematan biaya dari konsolidasi ITSM tools dan otomatisasi
0%
isolasi tenant di lingkungan MSP multi-klien
“ServiceOps memungkinkan kami menstandarkan workflow, mengotomatiskan proses rutin, dan mengurangi keterlambatan, sehingga service delivery lintas tim menjadi jauh lebih andal, konsisten, dan selaras dengan kebutuhan bisnis.”
Jude Emerue
— IT Service Manager, Heirs Technologies
Solusi Industri
Keahlian Industri. Keunggulan Layanan.
Dirancang Khusus untuk Keunggulan Layanan
BFSI
Workflow ITSM yang siap audit, change yang terkendali, dan patching yang aman untuk operasional perbankan yang patuh regulasi.
Telecom
Kelola volume tiket yang sangat besar, orkestrasikan provisioning, dan operasikan lingkungan ITSM multi-klien dengan presisi.
Healthcare
Pastikan keandalan layanan untuk sistem klinis melalui change control yang kuat, tata kelola CMDB, dan pelacakan aset.
Government & Public Sector
Dukung operasional IT yang berdaulat dengan deployment ITSM on-premise, RBAC yang kuat, dan manajemen konfigurasi yang ketat.
Manufacturing
Analisis dampak berbasis CMDB memastikan lingkungan produksi tetap berjalan tanpa gangguan saat terjadi insiden atau change.
Retail & eCommerce
Wujudkan pemenuhan permintaan yang cepat, provisioning otomatis, dan tata kelola patch yang andal untuk platform yang melayani pelanggan.
Visi
Mengapa ServiceOps: Fondasi untuk IT Service Management yang Otonom
Dari Service Delivery ITIL Menuju Operasional ITSM yang Otonom.
ServiceOpsadalahpilarutamavisiITOMberbasisAIdariMotadata,yangmenghadirkanintelijen,otomatisasi,danoptimalisasioperasionalITSMsecaramenyeluruh.ServiceOpsmenyiapkanperusahaanuntukservicedeskyangberjalanmandiri,otomatisasiagentic,danoperasionalzero-touch.
Dibangun untuk Hari Ini. Dirancang untuk Masa Depan.
Kendalikan Enterprise Service Management Anda.
Selesaikan lebih cepat, otomatiskan lebih cerdas, dan berkembang dengan yakin dengan AI sebagai pusat setiap workflow.
Executive Demo
Lihat ServiceOps secara langsung melalui demo personal yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda.
Minta DemoServiceOps Architect
Diskusikan strategi service management Anda bersama arsitek dan solution engineer ahli kami.
Minta DemoAI ITOM Platform
Jelajahi ekosistem ITOM berbasis AI yang lengkap untuk menggerakkan operasional otonom.
Minta DemoLayani. Otomatiskan. Transformasikan.
Selesaikan lebih cepat, otomatiskan lebih cerdas, dan berkembang dengan yakin dengan AI sebagai pusat setiap workflow ITSM.
Dari observability hingga keunggulan layanan, lihat Motadata secara langsung dan rasakan IT yang terpadu seperti belum pernah sebelumnya.
FAQ
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Temukan jawaban atas pertanyaan umum seputar ServiceOps dan kapabilitas platform kami.
ServiceOps dibangun dengan otomatisasi berbasis AI sebagai intinya, bukan sebagai tambahan. Berbeda dengan ITSM tools tradisional, ServiceOps menggunakan virtual agent cerdas yang dapat menyelesaikan 70% permintaan secara otomatis, terus belajar dari setiap interaksi, dan memberikan insight prediktif. ServiceOps menggabungkan service desk modern, incident management, change control, dan asset management dalam satu platform ITSM terpadu yang dirancang untuk skala enterprise.