IT 支持运营

借助 AI 服务台增强 IT 服务交付

Motadata ServiceOps 可以使您的组织能够应对大量工单并建立强大的生态系统以提供全面的 IT 支持

更快地解决事件 智能自动化

Motadata ServiceOps 是一个人工智能驱动的 ITSM 解决方案，它提供自动化，如自动分配工单、工作流自动化、警报、自动升级等。处理大量工单。

机器人自动化

利用虚拟代理处理已知问题，让 IT 服务技术人员更好地管理他们的时间。

服务台自动化

使用拖放工作流构建器自动执行任何工单生命周期管理流程。

移动应用

在统一的仪表板中建立数据和地图应用程序依赖项之间的逻辑连接，以做出快速而明智的决策。

创建智能服务台

  • 通过智能自动化（例如考虑技术人员工作量及其专业知识的自动分配）来管理临时请求的生命周期。
  • 与多位技术人员在一张工单上协作，以更快地解决问题。
  • 在违反 SLA 后根据预定义的自动化规则自动升级故障单，以适应故障单优先级。

完整的票证生命周期管理

  • 使用问题管理从工单执行 RCA。
  • 使用变更管理模块管理解决故障单所需的变更。
  • 访问与工单相关的资产配置数据以构建更好的上下文。

利用自助服务能力

  • 制作知识库指南库，以更快地解决已知问题并节省技术人员的时间和精力。
  • 根据部门对 IT 服务进行分组，并使用组访问权限来管理谁可以访问什么内容。
  • 为虚拟代理创建聊天流以处理特定问题并通过服务门户使其可用。

创造一个统一的、感性的 DevOps 工具链

综合门户

利用易于使用的门户并使最终用户能够随时随地提出请求。

管理优先级

通过自动响应已知问题将技术人员的注意力转移到关键活动上。

无代码工作流

创建 n 个工作流以自动执行路由操作任务，而无需编写任何代码。

随时随地进行故障排除

使技术人员能够从移动应用程序工作和访问工单。

轻松报告指标

使用自定义报告计算和跟踪重要指标，如 MTTR、MTTA、MTBF 等。

满足 SLA

根据优先级设置工单的 SLA，并定义升级标准以防止任何形式的违规。

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