对于企业服务管理用例

简化整个组织的服务交付

Motadata ServiceOps 服务台可以帮助您以可扩展、标准化和自动化的方式将 ITSM 原则用于其他业务流程,如 HR、设施等。

挑战与 企业服务管理

企业服务管理已经存在了很长时间,多年来经历了许多变化。 随着物联网、人工智能等新技术的引入,新的挑战也随之而来。 第一个挑战是随着对服务的需求不断增加而保持服务水平。 另一个挑战是寻找新的机会来提高客户的服务质量和体验。 最后,随着更多连接设备的出现,需要制定将这种现代技术集成到现有服务中的策略。

80%

的组织

承认智能自动化对他们的 CSAT 分数有积极影响。

ESM 可以协助所有支持服务部​​门的数字化转型,以提高员工的生产力和满意度,同时加强服务交付并降低费用。

Motadata ServiceOps 解决方案 用于企业服务管理

通过轻松访问组织服务并通过 Motadata ServiceOps 提供无缝服务来提高员工效率

通过提高不同服务的可见性来提高性能

  • 业务经理可以使用企业服务目录简化服务产品,并使用定义的模板标准化和简化信息。
  • 他们可以嵌入任务和子任务,触发多级工作流支持的自动审批,并审查更精细流程治理的请求。
  • 强大的报告和仪表板可深入了解所提供服务的价值和支持团队的绩效,以更好地管理团队生产力。

通过快速创建案例和工作流程自动化提高效率

  • 技术人员可以通过服务目录对所有不同的服务进行分类,方法是使用自定义服务模板包括相关详细信息,并利用预先构建的服务请求模板轻松快速地创建案例。
  • 他们可以维护一个单一的记录系统,以跟踪所有传入的请求、待批的批准并接收所有业务流程中的状态更新。
  • 使技术人员能够利用拖放工作流来减少手动工作并提供及时的解决方案。

通过多渠道支持提高员工生产力和满意度

  • 员工可以随时随地使用各种渠道(例如电话、电子邮件、服务门户、虚拟代理、移动应用程序等)访问服务台。
  • 使他们能够通过自助服务自己找到常见问题的解决方案,而无需等待技术人员提供解决方案。
  • 他们还可以在没有支持技术人员干预的情况下记录和跟踪请求的状态。

优势 企业服务管理

Motadata ServiceOps 使组织能够改善内部业务一致性并提供更优质的服务

  • 预先构建的服务请求模板

    开始使用针对 HR、IT、旅行、财务等的预先构建的服务请求模板,只需最少的定制工作。

  • 无代码定制

    使用 Motadata ServiceOps 的模块化设计、定制表单、流程、SLA 等进行定制,无需任何编码。

  • 易于实施

    Motadata ServiceOps 平台可以在几分钟内启动并运行,所需的培训最少。

Motadata ITOps 解决方案保持业务发展 步入正轨

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