ITAM 和 ITSM 是 ITOps 领域中使用最广泛的两个术语。 但是,用例和工作方法完全不同。  

这是管理组织 IT 运营的两种方式,侧重于两个不同的方面:一种侧重于管理所有硬件和软件资产,另一种侧重于最有效地提供 IT 服务。  

在实施这两种方法时,IT 经理需要了解两者之间的区别,以利用它们的相互依赖性并尽可能提供最佳的最终用户体验。  

什么是 ITAM?

IT 资产管理 (ITAM) 是管理和理解组织 IT 资产的过程。 它可以帮助组织改进 IT 投资、部署、使用和盈利能力。  

ITAM 的范围包括所有硬件、软件、数据中心基础设施(如电源和冷却)、网络(有线和无线)、安全设备(如防火墙)、移动设备(包括智能手机)、服务器、存储设备、计算机、打印机和复印机等外围设备、配线架和交换机等网络布线设备。  

IT 资产管理旨在通过确保 IT 资产不被过度使用或未充分利用来维护 IT 资产。 ITAM 可以进一步细分为两个核心功能:硬件资产管理和软件资产管理。  

硬件资产管理  

随着业务的增长和扩展,组织中的 IT 资产数量也在增加。 管理和优化许多资产及其生命周期可能具有挑战性。  

硬件资产管理是 ITAM 的一个子集,旨在创建所有物理 IT 资产及其配置详细信息的清单,用于管理资产生命周期。  

硬件资产管理可帮助企业创建在诊断问题时使用的所有配置数据的清单。 除此之外,它还有助于在资产处置过程中管理敏感数据和回收问题。  

软件资产管理  

软件资产管理主要侧重于最大化软件资产的投资回报。 公司可以适当地利用软件许可证,同时遵守许可证。 许可证合规性确保公司对其拥有的每个软件都有适当的官方许可证,并消除法律纠纷。  

软件资产管理让团队了解软件的到期日期,并帮助他们就需求和利用率做出决策。 它允许内部审计来识别策略违规、潜在的工作流问题和安全漏洞。  

什么是ITSM?

IT 服务管理是在组织内规划、实施、运营和优化 IT 服务以维持业务运营的过程。  

IT服务管理的主要目标是为员工和公司数据提供一个稳定安全的IT环境。 这是通过一些举措来实现的,其中包括:  

  • 提高服务的可用性。  
  • 提高服务绩效。  
  • 跟踪运行这些服务的成本。  
  • 为组织中负责部署和管理这些服务的人员提供必要的工具。  

许多流程都属于 ITSM。 其中一些如下所示。  

事件管理  

事件管理是一种对问题或事件提供高质量响应的方法。 事故管理方法的目标是消除事故的根本原因,减少事故发生的频率和对服务用户的影响。 这包括决定如何响应客户的服务请求,这些请求可能与事件有关,也可能与事件无关。  

问题管理  

它是一组流程和程序,用于识别、分析和解决 IT 服务出现的问题。 当用户向问题经理报告 IT 服务或系统的问题时,该过程开始。 问题经理分析报告的问题并研究如何修复它。 如果没有解决方案,则将其上报给其他问题经理进行协商。 最后,如果问题无法解决,支持团队将尝试减轻其影响,直到可以在未来的更新或补丁中解决。  

ITAM 和 ITSM:携手合作  

ITAM 和 ITSM 应该共存,因为它们相互补充。 ITAM 提供了一个包含所有硬件和软件以及配置详细信息的数据库,这些配置详细信息构成了在对问题/事件进行故障排除时构建上下文的基础。 ITAM 完成了事件生命周期过程,从而更快地识别根本原因,从而获得更好的 MTTR。 这就是为什么大多数现代 ITSM 工具(如 Motadata ServiceOps)在 ITAM 和服务台之间提供深度集成的原因。