Fun IT Tiketi Management Lo irú

Ti lọ nipasẹ Gbogbo Awọn ibeere Onibara Rẹ Lara

Motadata ServiceOps ṣe iranlọwọ fun ọ ni adaṣe adaṣe ati mu ki awọn aṣoju alabara ṣiṣẹ lati wa ni iṣeto, daradara, ati iranlọwọ – fifipamọ awọn toonu ti akoko fun iṣowo rẹ ati awọn alabara.

Awọn italaya pẹlu IT tiketi Management

Gbogbo awọn ajo nilo ọna lati koju daradara pẹlu awọn ọran ati awọn ibeere ti awọn alabara ati oṣiṣẹ wọn dide. Iseda ti awọn ibeere yatọ lati agbari si agbari, ati paapaa laarin agbari kan, kọja awọn ẹka oriṣiriṣi. Laisi eto tikẹti ti o yẹ, awọn ọran wọnyi le ma ṣe ni imunadoko tabi daradara.

65%

ti churn onibara

jẹ idilọwọ ti awọn ọran alabara ba ni ipinnu ni olubasọrọ akọkọ funrararẹ.

Motadata ServiceOps le ṣe iranlọwọ fun awọn ẹgbẹ lati pese atilẹyin kọja awọn ikanni lọpọlọpọ, idahun kekere & awọn akoko ipinnu, ṣe igbega iṣẹ ti ara ẹni, ati nitorinaa, ṣe alekun itẹlọrun alabara

Motadata ServiceOps Solusan fun IT tiketi Management

Mu awọn akitiyan iṣẹ alabara rẹ ṣiṣẹ

Ṣe idanimọ ati Yaworan awọn ọran lati Awọn ikanni pupọ

  • Idanimọ akọkọ ati imudani le wa nipasẹ awọn ikanni oriṣiriṣi bii imeeli, foonu, ọna abawọle iṣẹ ti ara ẹni, tabi aṣoju foju kan ati eto tikẹti ti o munadoko nilo lati ni anfani lati ṣe atilẹyin fun gbogbo wọn.
  • Awọn olumulo yẹ ki o tun ni anfani lati wo ilọsiwaju ati ipinnu ti awọn ọran wọn nipasẹ ọna abawọle ti ara ẹni laisi nilo lati pe ẹgbẹ tabili iṣẹ naa.
  • Pẹlupẹlu, awọn irinṣẹ ibojuwo yẹ ki o ni anfani lati baraẹnisọrọ taara pẹlu eto tikẹti ati bẹrẹ esi ṣaaju eyikeyi ẹri ti o han si awọn olumulo ipari.

Igbelaruge Iṣẹ-Iṣẹ-ara ẹni

  • Idahun awọn ibeere loorekoore le jẹ akoko-n gba. Nitorinaa awọn olumulo ipari yẹ ki o ni anfani lati wọle si ọna abawọle iṣẹ ti ara ẹni ti o gba wọn niyanju lati wa ojutu kan si awọn ọran wọn ṣaaju ki o to fiweranṣẹ tikẹti kan nitorinaa idinku ẹru lori awọn onimọ-ẹrọ iṣẹ IT.
  • Awọn ibeere FAQ ati awọn nkan ti o koju awọn ọran ti o wọpọ, loorekoore ni a le ṣẹda ati tẹjade ni ipilẹ imọ eyiti awọn olumulo le wa nipa lilo ọpa wiwa pẹlu awọn ẹya sisẹ to ti ni ilọsiwaju.

Fi akoko pamọ pẹlu adaṣe

  • Aini koodu ti o lagbara ati adaṣe adaṣe ṣiṣan ipele pupọ le fi agbara fun ẹgbẹ tabili iṣẹ lati ṣe apẹrẹ awọn ofin iṣowo aṣa.
  • Awọn ẹgbẹ tabili iṣẹ le lo adaṣe adaṣe ni awọn ofin ti pese awọn idahun ti a ti sọ tẹlẹ ati awọn idahun fi sinu akolo nipasẹ aṣoju foju kan, awọn ifọwọsi adaṣe, ipin tikẹti adaṣe adaṣe ti o ni atilẹyin nipasẹ iwọntunwọnsi fifuye smart-orisun AI, ati bẹbẹ lọ lati mu ilọsiwaju wọn ṣiṣẹ.

Ṣeto Awọn ofin to daju ati Awọn Ilana fun SLAs & Escalations

  • Tiketi le ṣe ipinnu ni kiakia ti o da lori pataki ati iṣẹ SLA le ṣe iwọn lilo atẹle ibamu.
  • Akoko idahun ni a le ṣeto ati awọn ipele oriṣiriṣi ti escalations nipasẹ matrix escalation le ṣẹda.
  • Nitorinaa nigbati tikẹti kan ba ti ipilẹṣẹ ati pe ko wa ni akoko ti a sọ pato, lẹhinna awọn ti o nii ṣe le gba ifitonileti ti irufin SLA ati pe tikẹti naa le pọsi laifọwọyi ni ibamu si matrix lati rii daju pe ko si tikẹti ti o fi silẹ lairi.

Iroyin ati Iro

  • Lilo awọn ijabọ alaye lati loye iṣẹ ẹgbẹ ṣe iranlọwọ fun awọn alakoso ni oye awọn agbegbe fun ilọsiwaju.
  • Eto tikẹti ti o dara yoo jẹ ki awọn alakoso ṣeto awọn ijabọ si awọn apo-iwọle wọn nigbagbogbo.
  • Awọn ijabọ wọnyi le ṣe iranlọwọ idanimọ awọn metiriki bii fifuye tikẹti lori ẹgbẹ tabili iṣẹ, akoko iyipada, oṣuwọn ipinnu ti onimọ-ẹrọ kọọkan, bbl Awọn iṣakoso iranlọwọ wọnyi lati ni irisi iyara ti bii awọn nkan ṣe nlọsiwaju ati bii wọn ṣe le ni ilọsiwaju siwaju sii.

Mobile App

  • Iṣẹ alabara ko ni lati tumọ si ti so mọ tabili iṣẹ 24/7.
  • Ohun elo alagbeka wa le ṣe iranlọwọ fun ọ lati ṣe awọn iṣẹ tikẹti ipilẹ lati foonu alagbeka rẹ. Nitorinaa, awọn onimọ-ẹrọ le ṣe iranlọwọ fun awọn olumulo tabi awọn alabara laisi iwulo lati wa ni ọfiisi kan.

Awọn anfani Motadata Fun IT tiketi Management

Awọn ilana afọwọṣe lati ṣakoso awọn ọran alabara ati awọn ibeere le jẹ ki awọn onimọ-ẹrọ rẹ n tiraka lati tọju ati pari idaduro iṣẹ alabara rẹ.

  • Ṣeto irọrun

    Ilana iṣeto ti o rọrun ti ko nilo ikẹkọ.

  • Isọdi irọrun

    Fi awọn ilana rẹ silẹ ki o ṣe awọn ayipada pataki ninu ọpa ie awọn ofin aṣa, awọn ipa onimọ-ẹrọ, ṣiṣan iṣẹ, SLA, ati bẹbẹ lọ.

  • Integration

    Ṣepọpọ Motadata ServiceOps pẹlu awọn irinṣẹ ẹnikẹta eyikeyi ni lilo REST API.

Awọn solusan Motadata ITOps Jeki Awọn iṣowo Wa Lori Tọpa Lori Orin

Tun ronu Ilana Iyipada Nẹtiwọọki rẹ - Jẹ ki o rọrun, Ti ifarada ati yiyara

100 + Awọn alabašepọ Agbaye

Ṣe atilẹyin nẹtiwọọki ti awọn olumulo ti n dagba nigbagbogbo

2k + Awọn Onibara Ayọ

Tani o gbẹkẹle awọn agbara imọ-ẹrọ wa lati ṣe imudara awọn iṣẹ IT wọn.

25 + Iwaju orilẹ-ede

Ẹrọ orin agbaye ni lohun awọn iṣoro iṣowo eka nipa lilo imọ-ẹrọ AI.