English
Afrikaans
Amharic
Arabic
Chinese (Simplified)
Dutch
Filipino
French
Georgian
German
Hausa
Igbo
Indonesian
Italian
Japanese
Javanese
Latin
Nepali
Portuguese
Russian
Somali
Spanish
Swahili
Thai
Ukrainian
Vietnamese
Yoruba
Isakoso Iṣẹ IT (ITSM) jẹ pataki ti ifijiṣẹ iṣẹ IT ni agbari kan. Sibẹsibẹ, ITSM ko le ṣe ipinnu iye ti o tọ ti awọn eniyan, awọn ilana, ati imọ-ẹrọ ti o wa ni ipo ko ba ni iṣapeye. Eyi ni ibi ti adaṣe ITSM le ṣe iranlọwọ ṣiṣan awọn iṣẹ lati ṣe iṣelọpọ agbara dara julọ.
Ṣugbọn, o le beere, kini adaṣe ITSM gangan ati iru awọn anfani wo ni o le ṣa fun iṣowo rẹ? Jẹ ki a wa jade!
Kini adaṣiṣẹ ITSM?
Adaṣiṣẹ ITSM n tọka si idagbasoke ati imuse ti awọn agbara ti o jẹ ki awọn alakoso tabili iṣẹ lati ṣẹda awọn ilana ti o le jẹ patapata tabi apakan oojọ nipa lilo imọ-ẹrọ, laisi iwulo fun ilowosi ọwọ. Awọn ilana wọnyi le jẹ ipilẹṣẹ ti ara ẹni nigbati awọn abawọn kan ba ni itẹlọrun tabi o le bẹrẹ nipasẹ eyikeyi aṣoju tabili iṣẹ.
Botilẹjẹpe a lo ITSM bi ọrọ agboorun fun ọpọlọpọ awọn imọ-ẹrọ ti iṣakoso eto alaye, o tọka tọka si ilana lilo ITIL & Awọn iṣe ti o dara julọ ITSM fun jiṣẹ awọn iṣẹ IT.
Diẹ ninu awọn ilana ITSM pẹlu ṣiṣẹda ati ṣiṣakoso awọn tikẹti, muu iṣẹ ara ẹni ṣiṣẹ fun awọn ibeere ti o wọpọ, ati iyarasaarọ iyipada oni-nọmba kọja agbari.
Adaṣiṣẹ ITSM ti ṣaṣeyọri nipasẹ lilo sọfitiwia ITSM ti a ṣe apẹrẹ lati ṣe ifunni awọn ẹya ati imọ ti a kojọpọ, ati awọn imọ-ẹrọ AI bi awọn iwiregbe tabi awọn aṣoju foju.
Idi pataki ti adaṣe ITSM ni lati mu iṣẹ ṣiṣe pọ si jakejado awọn ẹgbẹ ati awọn ẹka ni agbari nipasẹ lilo ṣiṣan ṣiṣiṣẹ adaṣe, ipilẹ oye, ati sọfitiwia ITSM gẹgẹbi ipilẹ.
Lati wo iru awọn ilana tabili iṣẹ o le bẹrẹ adaṣe lati mu alekun ṣiṣe eto rẹ pọ si, ka bulọọgi wa 8 Awọn ilana Iduro Iṣẹ lati Bẹrẹ Aifọwọyi Loni!
Top Awọn anfani 10 ti adaṣe ITSM fun Eto rẹ
Adaṣiṣẹ ITSM le ni ipa awọn ẹgbẹ tabili tabili iṣẹ rẹ ati gbogbo agbari ni ọna ti o dara.
Eyi ni diẹ ninu awọn anfani ti o ga julọ ti adaṣe ITSM ti o tọ si ni iṣaro lakoko ti o n ṣe imusese ilana ilọsiwaju yii fun igbimọ rẹ.
1. Ṣiṣẹda Tiketi Ṣiṣan ati Afisona
Nigbati a ba ṣẹda awọn tikẹti, wọn gbọdọ wa ni ipa-ọna si aṣoju tabili iṣẹ ti o tọ ni ibẹrẹ akọkọ. Ni afikun, awọn aṣoju tabili iṣẹ le mu awọn iṣan-iṣẹ adaṣe adaṣe ṣiṣẹ lati rii daju pe a ṣakoso awọn tikẹti ni deede ni gbogbo igba ti wọn ba wọle. Eyi kii ṣe dinku akoko ti o gba lati yanju tikẹti kọọkan lati ibẹrẹ si ipari ṣugbọn tun ṣe ilọsiwaju gbogbogbo.
2. Imukuro Imudara ti Awọn iṣẹlẹ Lominu
Gẹgẹ bi bawo ni adaṣiṣẹ ITSM ṣe le lo si awọn ọna ipa ọna si awọn aṣoju tabili iṣẹ ti o yẹ, o tun le ṣee lo lati tọka awọn iṣẹlẹ pataki. Ni awọn iṣowo laisi oṣiṣẹ atilẹyin wakati 24, eyi jẹ anfani ti o ga julọ. Nini ilana adaṣe ti o mu ki awọn iṣẹlẹ pataki pọ si eniyan ti o tọ ni awọn ipo nigbati awọn iṣẹlẹ nilo lati yanju ni ita awọn wakati iṣowo deede nitori ijade iṣẹ pataki, o jẹ pataki julọ ati pe o le ja si awọn ifipamọ iye owo.
3. Imukuro Awọn iṣẹ-ṣiṣe atunṣe
Adaṣiṣẹ ITSM ṣe ilọsiwaju agbara lati dinku awọn iṣẹ ipele-kekere, nitorinaa dẹrọ ipilẹṣẹ apa-osi. Nipasẹ lilo adaṣe, ọna yii n gbe awọn tike-ipele 1 si iṣẹ-ara-ẹni ati yọ gbogbo awọn ibeere ipele kekere kuro, dinku iye akoko ti a lo lori awọn tikẹti ipele-kekere ati igbega ROI lori idiyele-fun-tikẹti.
4. Isakoso Iṣẹlẹ Daradara
Awọn aṣoju tabili iṣẹ IT lo awọn wakati lọpọlọpọ lati ṣe idanimọ ati itupalẹ awọn idi ipilẹ ti awọn iṣẹlẹ. Ṣugbọn pẹlu adaṣe ITSM, awọn aṣoju ni ipese pẹlu awọn oye ipele-eto si awọn iṣẹlẹ, nipasẹ isori ti o dara julọ, ti o ṣe iranlọwọ fun wọn ni idamo ati ipinnu awọn iṣẹlẹ bi imuse awọn ipinnu to wulo, nitorinaa o rọrun gbogbo ilana iṣakoso iṣẹlẹ.
5. Iyipada Ilọsiwaju ati Itusilẹ Itusilẹ
Pẹlu adaṣiṣẹ ITSM o ko le ṣe ṣiṣakoso iṣakoso iṣẹlẹ nikan ṣugbọn tun ṣaṣeyọri ni idagbasoke ipele-pupọ ati ṣiṣan ṣiṣọnwọle lati ṣe awọn ayipada ailopin ati awọn idasilẹ lakoko ṣiṣe awọn iṣoro ati awọn iṣẹlẹ lọna ṣiṣe. Eyi ṣe iranlọwọ fun ẹgbẹ DevOps ni pẹkipẹki pẹlu awọn aṣoju tabili iṣẹ, ti o mu ki idinku ede inu awọn iṣẹ ṣiṣẹ.
6. Imudara Iduro Iṣẹ Imudarasi
Pẹlu pẹpẹ ITSM ti o ṣe atilẹyin adaṣe bi awọn ibaraẹnisọrọ tabi ẹnu-ọna iṣẹ ti ara ẹni adaṣe, tabili iṣẹ le mu iṣelọpọ rẹ pọ si nipa yago fun awọn ibaraẹnisọrọ to n gba akoko ati dipo idojukọ lori ipinnu awọn iṣẹlẹ ati awọn iṣoro ipilẹ.
7. Awọn idiyele Iṣiṣẹ ti dinku
Adaṣiṣẹ le ṣe iranlọwọ fun awọn agbari lati gbe awọn idiyele iṣiṣẹ silẹ nipa idinku idinku ọwọ Afowoyi ti o ni ninu iṣakoso ati ṣiṣe awọn iṣẹ ITSM atunwi. Iwọn giga ti konge ti a pese ni idaniloju awọn aṣiṣe eniyan alailoye, nitorinaa ṣe idiwọ iwulo fun tun-ṣiṣẹ, nitorinaa fifipamọ akoko ati idiyele.
8. Wiwa ti Awọn oye Iṣe pẹlu Awọn atupale ati Ijabọ
Onínọmbà deede ati iroyin ṣe iranlọwọ fun awọn aṣoju tabili iṣẹ lati ṣe awari awọn agbegbe ti o nilo ilọsiwaju. Adaṣiṣẹ ITSM ṣe iranlọwọ lati ṣajọ data itan, ṣafipamọ rẹ ni igba pipẹ, ati mu awọn olumulo laaye lati wo awọn aṣa pẹlu awọn agbara iroyin isọdọkan lati ṣe agbekalẹ ọna ifijiṣẹ awọn iṣẹ to munadoko.
9. Ti ni iriri Iriri Onibara
Pẹlu adaṣiṣẹ ITSM, o le pese wiwa yika-aago, mu awọn aṣiṣe kuro, ki o funni ni ipinnu tiketi iyara ati awọn iṣẹ ni kiakia lati pese awọn alabara ipari pẹlu ilowosi to dara julọ ati iriri.
10. Wiwọle si Idahun Onibara
Adaṣiṣẹ ITSM le ṣe irọrun ilana ti gbigba awọn esi, awọn asọye, ati awọn ilọsiwaju ti a dabaa lati ọdọ awọn alabara. Dipo nini ijiroro gigun, adaṣiṣẹ le ṣe iwadii ibo kukuru tabi iwadi lẹhin ipinnu tikẹti kọọkan lati ṣe iranlọwọ fun awọn alakoso ni ṣiṣe ipinnu awọn agbegbe ti o nilo lati wa ni ṣiṣan ati iru awọn ilana ti ko lagbara.
Bii o ṣe le Ṣaṣeyọri Ṣiṣe adaṣiṣẹ ITSM
Nisisiyi ti o ni oye bi adaṣiṣẹ ITSM le ṣe fi han pe o jẹ ipin pataki ninu iyipada oni nọmba ti agbari rẹ, wa awọn bọtini bọtini atẹle ti o le ṣe iranlọwọ fun ọ lati gba imuse adaṣe ITSM rẹ ni ẹtọ.
- Ṣe akiyesi ROI igba pipẹ
Awọn anfani ti o tobi pupọ le yi ẹnikẹni pada lati ṣe adaṣe adaṣe ṣugbọn awọn anfani gbọdọ ni iṣiro lodi si awọn inawo naa. Awọn ifosiwewe bii awọn idiyele iṣẹ, ipa ti awọn aṣiṣe ilana lori iṣowo, iyara ti ipaniyan, awọn aṣoju tabili iṣẹ ti n ṣiṣẹ lori awọn iṣẹ ṣiṣe pataki, ati bẹbẹ lọ gbọdọ ṣe akojopo ṣaaju idoko-owo si adaṣiṣẹ.
- Ṣe idanimọ iyatọ laarin adaṣiṣẹ ati adaṣe
Lati fi sii ni irọrun, adaṣe jẹ ilana ti iṣeto ilana kan lati ṣiṣẹ nipasẹ ara rẹ. Orilẹ-ede, ni apa keji, jẹ imuse adaṣe ti awọn ilana adaṣe ọpọ bi iṣan-iṣẹ oni-nọmba kan. Sibẹsibẹ, ti o ba ṣe adaṣe awọn iṣẹ-ṣiṣe laisi ṣiṣakoso ilana eyiti wọn fi n ṣiṣẹ, o kan n ṣaṣeyọri ti agbegbe ju ki o di oni nọmba pipe.
- Ṣe idanimọ awọn ilana wo ni o le ṣe adaṣe adaṣe
Wo awọn ilana atunwi gíga pẹlu awọn solusan ti a mọ. Ti awọn iṣẹ-ṣiṣe ati awọn aṣayan ojutu wọn rọrun lati ṣapejuwe ati maapu, ati awọn abajade iru awọn iṣẹ bẹẹ jẹ asọtẹlẹ, lẹhinna iru awọn ilana le jẹ adaṣe ni yarayara ati irọrun.
- Rii daju wiwa ti awọn irinṣẹ adaṣe to dara ati awọn agbara
Lilo imọ-ẹrọ ti ko ni pade tabi ko baamu awọn ibeere ad hoc rẹ le ja si ikuna ati ajalu ti ilana adaṣe ITSM rẹ. Ṣe akiyesi lilo pẹpẹ ITSM ti o ni ilọsiwaju ti o ṣe atilẹyin adaṣe nipasẹ ṣiṣan ṣiṣiṣẹ.
- Se agbekale awọn ọtun olorijori tosaaju
Aṣeyọri adaṣe ITSM jẹ igbẹkẹle lori nini eniyan ti o tọ pẹlu awọn ọgbọn apẹrẹ ipilẹ, iṣaro ọgbọn ati iṣaro, imọ ti awọn ibi-afẹde eto-iṣe, ati diẹ sii. Laisi awọn eniyan ti o tọ, igbiyanju adaṣe le di asan.
ipari
Adaṣiṣẹ ITSM ko le ṣe iranlọwọ fun awọn agbari nikan lati ṣafipamọ awọn idiyele iṣiṣẹ, ṣugbọn tun mu alekun awọn aṣoju tabili iṣẹ ṣiṣẹ lati jẹ ki wọn ṣojuuṣe awọn akitiyan wọn lori awọn ipilẹṣẹ ṣiṣowo iye diẹ sii ti o ṣe alekun itẹlọrun alabara.
Ti o ba wa lori Lookout fun pẹpẹ ITSM ti o ni atilẹyin awọn agbara adaṣe lati ṣe iranlọwọ fun ọ ni ilọsiwaju awọn iṣẹ IT rẹ ni pataki, lẹhinna ṣayẹwo Motadata ServiceOps ITSM sọfitiwia.
Beere kan Ririnkiri lati wo iru awọn ilana ti o le bẹrẹ adaṣe ni lilo Motadata ServiceOps ITSM, loni!