Ilana Isakoso Ibere ​​Iṣẹ

Ilana iṣakoso ibeere iṣẹ jẹ pataki si mimu awọn iṣẹ ṣiṣe to munadoko fun eyikeyi agbari. Nipa iṣakoso ati ipasẹ awọn ibeere iṣẹ, awọn iṣowo le rii daju pe alabara naa
Awọn iṣoro ni a yanju ni kiakia ati ni imunadoko.

Laibikita ninu agbegbe tabi ile-iṣẹ ti o n ṣiṣẹ iṣowo rẹ, awọn ibeere jẹ ilana boṣewa lati ọdọ awọn oṣiṣẹ, awọn olupese, tabi awọn alabara. Ṣiṣakoso ibeere iṣẹ iṣowo rẹ ni pipe nigbagbogbo ni ipa lori eto-iṣẹ rẹ daadaa ati dagba eto-ajọ rẹ lapapọ. Lati ṣakoso ilana ibeere iṣẹ daradara, ile-iṣẹ nigbagbogbo nilo ọna ti o ni idiwọn ati iṣeto.

O jẹ ohun elo ti o ṣe iranlọwọ fun awọn ajo lati tọpinpin ati ṣakoso awọn ibeere iṣẹ lati ọdọ awọn alabara. O jẹ apẹrẹ lati ṣe iranlọwọ fun awọn iṣowo lati tọju abala awọn ibeere alabara, ṣe pataki wọn, ati lẹhinna da wọn lọ si ẹka ti o yẹ tabi ẹni kọọkan fun ipinnu. Nipa lilo ilana Isakoso Ibeere Iṣẹ, awọn iṣowo le ṣe ilọsiwaju awọn ipele iṣẹ alabara wọn ati ṣiṣe.

Awọn ìwò Ilana ti Iṣẹ Ìbéèrè Management

Nigbati o ba kún fun awọn ibeere ti o pọ ju, ilana Isakoso Ibeere Iṣẹ le dabi akoko ti n gba ati lagbara si ẹgbẹ rẹ. Lati ṣakoso rẹ daradara, o nilo ọjọgbọn kan IT iṣẹ Iduro ọpa ti o ṣe iranlọwọ fun ọ lati ya awọn tikẹti ni ibamu si awọn ilana ITIL gẹgẹbi Iṣẹlẹ, Iyipada, ati ilana iṣakoso Isoro.

Isakoso ibeere iṣẹ jẹ ilana titele, iṣakoso, ati imuse awọn ibeere ti awọn alabara tabi awọn oṣiṣẹ ṣe.

Jẹ ki a fọ ​​ilana ti Iṣakoso Ibeere Iṣẹ lati ṣe iranlọwọ fun ọ lati loye rẹ ni ṣoki. Ilana igbesi aye ti ibeere iṣẹ ni igbagbogbo pẹlu awọn igbesẹ wọnyi:

1. Ifakalẹ ti ibeere iṣẹ lati ọdọ olumulo

Ilana igbesi aye tabi ilana iṣakoso ibeere iṣẹ ti bẹrẹ pẹlu ifakalẹ ibeere iṣẹ kan lati ọdọ alabara/abáṣiṣẹ. Olumulo ipari le fi ibeere naa ranṣẹ si ajo nipasẹ awọn ọna oriṣiriṣi bii imeeli, foonu, awọn ifisilẹ fọọmu ori ayelujara, tabi lilo ọna abawọle iṣẹ-ara-ẹni. Awọn ile-iṣẹ kekere yan ọna imeeli ati foonu, lakoko ti awọn ẹgbẹ nla nigbagbogbo n lọ fun awọn iru ẹrọ ti o lagbara bi tabili iranlọwọ, tabili iṣẹ, tabi oju-ọna iranlọwọ oṣiṣẹ.

2. Firanṣẹ ibeere iṣẹ si ẹgbẹ ti o yẹ tabi ẹni kọọkan

Ibeere iṣẹ naa ni a yàn si oniṣẹ ẹrọ tabili iṣẹ ni igbesẹ yii. Lati pese ipinnu yiyara, ibeere naa jẹ iṣiro ni awọn alaye. Lati ni oye,

• Ikanju ti ibeere naa
• Awọn irinṣẹ ati awọn orisun nilo lati yanju ibeere naa
• Ṣe o nilo ifọwọsi alabojuto tabi ifọwọsi lati ẹka eyikeyi miiran?

Ni kete ti tikẹti naa ti ni iṣaaju ati firanṣẹ si onimọ-ẹrọ ti o tọ, ojuse siwaju jẹ ti itupalẹ idiyele idiyele, awọn alaye olumulo, ati awọn SLA.

3. Ṣiṣẹ lori ibeere iṣẹ

Pẹlu awọn igbesẹ meji ti a ti jiroro loke, awọn onimọ-ẹrọ ni alaye ti o to lati ṣiṣẹ lori imuse ti ibeere naa. Lati fifun tikẹti naa si eyikeyi ọmọ ẹgbẹ kan pato tabi awọn ẹka pupọ lati pese akoko ipari, gbogbo nkan wọnyi ni aabo labẹ igbesẹ yii. Awọn onimọ-ẹrọ tun le jade fun atẹle pẹlu awọn olumulo lati gba alaye diẹ sii.

Awọn onimọ-ẹrọ lo ọpọlọpọ awọn ẹya ti tabili iṣẹ IT lati jẹri awọn abajade didara to dara julọ. O tun pẹlu awọn ẹya ara ẹrọ miiran ti awọn ITSM ilana, gẹgẹ bi iṣakoso SLA, iṣakoso itusilẹ, iṣakoso rira, ati iṣakoso dukia, lati mu iṣẹ ṣiṣe ni pipe.

Ajo naa ṣẹda awọn ofin escalation eyiti o wa sinu aworan nigbati awọn SLA ti ṣẹ. Ilana imudara yii ṣe idaniloju pe olupese iṣẹ pade gbogbo awọn adehun. Awọn ofin escalation yoo ṣe iranlọwọ fun ajo naa ni ipinnu ibeere iṣẹ ni akoko. Ti awọn SLA ba ṣẹ, yoo mu ọrọ naa pọ si ni ibamu si awọn ofin escalation.

4. Tilekun ibeere iṣẹ

Ni kete ti ibeere iṣẹ ba ti yanju, onimọ-ẹrọ yẹ ki o sọ fun olubẹwẹ nipa ipari ibeere naa ki o jẹ ki wọn rii daju lati loye boya o baamu ireti olubẹwẹ tabi rara. Ni ipari, onimọ-ẹrọ tilekun ati ṣafipamọ ibeere naa.

5. Tẹle-soke tabi esi lati awọn Requestor

Bi ibeere iṣẹ ti wa ni pipade ati pe alabara ni itẹlọrun, apakan atẹle ni bayi. Ni akọkọ, onimọ-ẹrọ yẹ ki o ṣayẹwo boya olubẹwẹ naa dun tabi aibanujẹ pẹlu ipinnu naa. Beere fun esi jẹ abala pataki ti jiṣẹ iriri alabara nla kan. Ti o ba gba esi eyikeyi, ṣiṣẹ lori imudarasi ilana iṣakoso ibeere iṣẹ rẹ.

Igbesẹ kọọkan ninu ọna igbesi aye ti ibeere iṣẹ jẹ pataki ni idaniloju pe awọn ibeere ti pari daradara ati imunadoko. Ni afikun, nipa titẹle ilana boṣewa kan, awọn iṣowo le mu ilọsiwaju alabara gbogbogbo wọn tabi awọn ipele itẹlọrun oṣiṣẹ.

Awọn anfani ti Ilana Isakoso Ibeere Iṣẹ

Awọn anfani ti Iṣakoso Ibeere Iṣẹ jẹ ọpọlọpọ ati oriṣiriṣi ṣugbọn o le ṣe akopọ ni awọn aaye pataki mẹta: ṣiṣe, ibaraẹnisọrọ ilọsiwaju, ati awọn ifowopamọ iye owo.

Iye owo ifowopamọ

Isakoso Ibeere Iṣẹ le ṣafipamọ akoko iṣowo rẹ ati owo nipasẹ ṣiṣatunṣe ilana ti mimu awọn ibeere alabara mu.

ṣiṣe

Nipa nini eto aarin kan fun ṣiṣakoso awọn ibeere, o le yago fun iṣiṣẹpọ ti akitiyan nigbagbogbo ni nkan ṣe pẹlu awọn ọna ibile gẹgẹbi imeeli ati awọn ami foonu.

Ibaraẹnisọrọ ti o dara

Ni afikun, Isakoso Ibeere Iṣẹ le ṣe iranlọwọ lati mu ilọsiwaju ibaraẹnisọrọ laarin iwọ ati awọn alabara rẹ nipa pipese igbasilẹ ti o han gbangba ti gbogbo awọn ibeere ati ipo wọn. Itumọ yii le ṣe iranlọwọ lati kọ igbẹkẹle ati igbẹkẹle ninu ami iyasọtọ rẹ.

adaṣiṣẹ

O le ti jẹri awọn idaduro ni awọn ibeere iṣẹ nitori wọn ti firanṣẹ si awọn ẹgbẹ lọpọlọpọ. Laanu, nigbati idahun ba daduro, SLA ti ṣẹ. Motadata's ServiceOps wa ẹya ipin-tiketi adaṣe ti o da awọn ibeere lọ laifọwọyi si ẹgbẹ ti o yẹ lati jẹri ipinnu iyara. Eyi yoo ṣe iranlọwọ ni fifipamọ akoko ati ṣe idiwọ eyikeyi awọn tikẹti lati ni aibikita.

Ilana Iṣakoso Ibeere Iṣẹ jẹ pataki si eyikeyi agbari fun isọdọtun ifijiṣẹ iṣẹ. Nipa titẹle ilana yii, awọn ajo le rii daju pe gbogbo awọn ibeere iṣẹ ti wa ni akọsilẹ ni deede, tọpinpin, ati ipinnu ni kiakia. Eyi ṣe iranlọwọ lati mu ilọsiwaju didara iṣẹ ti a firanṣẹ si awọn alabara dinku ati dinku awọn aye ti awọn idalọwọduro ti o ṣẹlẹ nipasẹ awọn ayipada airotẹlẹ.

Mu Ilana Isakoso Ibeere Iṣẹ Rẹ ṣiṣẹ pẹlu Motadata ServiceOps

Ṣakoso ibeere iṣẹ rẹ ni pipe ati mu ilana naa ṣiṣẹ pẹlu Motadata ServiceOps. Pẹlu iṣakoso iṣẹ ti oye ati Iduro Iṣẹ PinkVERIFY, Syeed Iṣọkan ServiceOps wa fun ọ ni awọn orisun ati awọn irinṣẹ pipe lati fi iriri alabara nla han. Nitorinaa, gba diẹ sii nipa lilo diẹ pẹlu Motadata ServiceOps.

Beere kan demo loni lati ni imọ siwaju sii nipa wa isokan ServiceOps Platform.