Itọsọna pipe lori adaṣiṣẹ Iduro Iṣẹ

Adaṣiṣẹ n dagbasoke lojoojumọ ati ni bayi o ti di apakan aringbungbun ti ero ilana gbogbo agbari.

Adaparọ ti o tobi julọ nipa iṣafihan adaṣe si agbegbe iṣowo paapaa fun ITSM (Isakoso Iṣẹ IT) ni pe o dinku olu -ilu eniyan.

Adaṣiṣẹ ṣe idiwọn awọn ilana lasan ati gba awọn oṣiṣẹ IT laaye lati dojukọ awọn iṣẹ ṣiṣe ti o pọ sii ti o nilo akiyesi wọn, awọn ọgbọn wọn, ati imọ wọn.

O dara, bii gbogbo awọn ile-iṣẹ miiran, IT, tun ti lọ nipasẹ iyipada oni nọmba iyara nitori awọn ipo COVID-19.

Lakoko ajakaye-arun yii, pẹpẹ ITSM pipe gẹgẹbi Motadata ServiceOps pẹlu awọn ẹya adaṣe tabili iṣẹ ti a ṣe sinu le ṣafikun iye nla ati imudara awọn iṣẹ ṣiṣe.

Kini Ṣe adaṣiṣẹ Iduro Iṣẹ?

Awọn tabili iṣẹ ni a ṣe lati dinku awọn akitiyan awọn oṣiṣẹ ṣe fun awọn iṣẹ ṣiṣe lasan ati ṣe iranlọwọ fun awọn iṣowo de awọn ibi -afẹde pataki wọn ti pese iṣẹ alabara ti o dara julọ.

Ṣi, iwọ yoo rii ọpọlọpọ awọn alabara ti nkùn - “Nigbagbogbo a wa pẹlu isinyin gigun ti awọn tikẹti.”

Lati yago fun iru awọn ẹdun ọkan, awọn iṣowo nilo lati ṣe igbesoke Awọn tabili iṣẹ wọn ki o rọpo wọn pẹlu awọn iṣẹ adaṣe. Kilode ti o ko ni anfani ni kikun ti awọn agbara AI ati lo pupọ julọ fun idagbasoke iṣowo?

Adaṣiṣẹ tabili tabili iṣẹ jẹ irọrun ilana tikẹti ati imukuro atunwi ti awọn iṣẹ afọwọṣe.

Adaṣiṣẹ ti o wulo dinku awọn akitiyan ti awọn onimọ -ẹrọ tabili tabili ni ipinnu awọn tikẹti ti nwọle.

Wọn le ṣe iyasọtọ ati pọ si awọn tikẹti, firanṣẹ, ati gba awọn iwifunni adaṣe fun awọn tikẹti kan, pin awọn apamọ adaṣe fun iwadii kan, ati pupọ diẹ sii ju ti o le ronu lọ.

Kini idi ti O yẹ ki O Ṣayẹwo adaṣe Iduro Iṣẹ Iṣẹ IT?

Adaṣiṣẹ ni awọn ITSM aye le ṣe iranlọwọ fun ọ lati ṣii iye nipasẹ:

• Pipese awọn ipinnu kiakia si awọn ibeere tabi awọn iṣẹlẹ
• Laimu ibaraẹnisọrọ to dara julọ ni igbesẹ kọọkan
• Awọn idiyele Nfipamọ
• Yiyo iye-owo, awọn aṣiṣe eniyan ni asiko akoko
• Ati bayi, Imudarasi Olumulo / Iriri Onibara

Awọn adaṣiṣẹ jade-ti-apoti pẹlu Iṣẹ Motadata Ops pẹpẹ ITSM

Adaṣiṣẹ kii ṣe ohun tuntun ti ko si ẹnikan ti o mọ nipa rẹ. Apẹẹrẹ ti o dara julọ ti eyi ni Iyika ti ile-iṣẹ nigbati awọn iṣẹ iṣelọpọ ati awọn iṣẹ miiran ṣe iyipada lati awọn iṣẹ ṣiṣe ọwọ si awọn ẹrọ adaṣe. Bayi, adaṣiṣẹ yii wa si tabili iṣẹ ati iranlọwọ awọn solusan tabili pẹlu. Nibi a ti ṣe akojọ awọn imọran adaṣe tabili tabili ti o munadoko julọ ti yoo ṣe iranlọwọ fun ọ lati ṣe awọn iṣẹ to dara julọ.

Adaṣiṣẹ tabili tabili iṣẹ ngbanilaaye awọn iṣowo lati ṣe ilana atilẹyin wọn ni ṣiṣan ti o nilo larin eniyan ti o kere ju. Eyi ni awọn ọna mẹwa ti awọn iṣowo le ṣe adaṣe adaṣe tabili iṣẹ wọn ni rọọrun ati gba pupọ julọ ninu sọfitiwia tabili iṣẹ adaṣe.

#1 Idojukọ ara ẹni, Ifiranṣẹ, ati Itọsọna ti Tiketi

Ninu awọn ẹgbẹ atilẹyin IT, awọn tikẹti gba sọtọ si onimọ -ẹrọ ti ko tọ ni gbogbo igba. Pẹlupẹlu, awọn onimọ -ẹrọ lo diẹ ninu akoko nfa ati fifisilẹ awọn ibeere tuntun. Eyi kii ṣe akoko nikan ni akoko ẹgbẹ atilẹyin ṣugbọn tun ṣe alekun esi ati awọn akoko ipinnu, ni odi ni ipa iriri alabara.

Motadata ServiceOps n pese awọn agbara ipa-ọna tikẹti oye ti o ni atilẹyin nipasẹ iwọntunwọnsi fifuye smati kan. Ni kete ti ibeere tuntun ba wọle, pẹpẹ laifọwọyi fi tikẹti naa si oniṣẹ ẹrọ ti o tọ da lori ipele ti oye, pataki, wiwa, ẹka, ipo, ati iṣẹ ṣiṣe ti onimọ-ẹrọ. Eyi jẹ ki ipin tikẹti kongẹ diẹ sii ati dinku iwulo fun awọn orisun iyasọtọ lati ṣakoso awọn tikẹti.

#2 Awọn iṣan -iṣẹ adaṣe adaṣe

Niwọn igba adaṣe n ṣiṣẹ kọja awọn iṣẹ ṣiṣe ti o jẹ apọju nigbagbogbo, awọn ifipamọ idiyele lati ṣiṣiṣẹ iru awọn ipilẹṣẹ kii ṣe ojulowo pupọ. Sibẹsibẹ, iru awọn igbiyanju bẹẹ 'awọn anfani gangan jẹ aiṣe-taara ati igba pipẹ bi awọn oṣiṣẹ ṣe wa lati ṣiṣẹ lori eka diẹ sii, awọn iṣẹ ṣiṣejade iye.

Iṣẹ iṣẹ MotadataOps ITSM le ṣe iranlọwọ fun ọ lati ṣe adaṣe awọn ibeere bošewa nipa muu o lagbara lati ṣẹda awọn iṣan-iṣẹ adaṣe ni rọọrun nipasẹ onise apẹẹrẹ ṣiṣisẹ iṣan-iṣẹ alaiṣẹ. Pẹlupẹlu, ojutu ITSM yi ilana ilana ibeere bošewa sinu iriri e-commerce kan nibiti awọn olumulo le jiroro lọ si pẹpẹ ki o wọle si awọn iṣẹ ti wọn wa. Gbogbo awọn ibeere ni agbara nipasẹ atilẹyin ṣiṣan ṣiṣiṣẹ ni ẹhin eyiti o rii daju awọn igbanilaaye ti o yẹ ati awọn ipilẹṣẹ orisun ofin adaṣe.

Pẹlu Motadata ServiceOps, o le rii daju pe gbogbo awọn iṣẹ ti agbari-iṣẹ rẹ ni lati ṣe ni a ṣe deede ati ni idapo pẹlu awọn ṣiṣan ṣiṣiṣẹ to tọ, awọn itẹwọgba, ati awọn SLA lati rii daju ṣiṣe laisi eewu ibamu pẹlu iṣẹ ṣiṣe ati pe gbogbo awọn tiketi ti wa ni adawọle laifọwọyi, ni iṣaaju, ati ipinnu nipa lilo ẹhin awọn iṣan-iṣẹ. Ni ọna yii, iwulo fun ilowosi eniyan di imukuro.

#3 Ndari Imeeli

Nigbati pẹpẹ ITSM bii Motadata ServiceOps ti ṣepọ pẹlu Ọpa Abojuto Nẹtiwọọki bii Motadata IIP, ohun elo naa le tunto lati ṣe ipilẹṣẹ ati firanṣẹ awọn imeeli pẹlu awọn aaye ibeere ti o yẹ ati awọn akọsilẹ aṣiṣe aṣa ninu akoonu imeeli si pẹpẹ ITSM, nigbati ọran ba waye. .

Eyi n fun ẹgbẹ atilẹyin IT rẹ ni ori-ati akoko to lati fesi ati bẹrẹ ilana ipinnu paapaa ṣaaju olumulo kan ṣe ijabọ ọrọ naa. Tiketi ti o dide taara lati iru awọn irinṣẹ ibojuwo kii ṣe ṣiṣakoso iṣakoso esi tikẹti nikan fun awọn ọran IT ṣugbọn tun pari fifipamọ akoko ẹgbẹ rẹ.

Pẹlupẹlu, Motadata ServiceOps ITSM n jẹ ki awọn onimọ -ẹrọ rẹ gba laaye tabi gba awọn apamọ laaye lati awọn ibugbe kan ati ṣẹda ati dahun si awọn tikẹti nipasẹ awọn foonu nigbati wọn n ṣiṣẹ latọna jijin ati pe ko ni iwọle si ọna abawọle ITSM.

#Awọn titaniji adaṣe & Awọn iwifunni

Lati pese atilẹyin lẹsẹkẹsẹ ati pese iṣẹ alabara ailopin, o nilo lati jẹ ki awọn aṣoju rẹ ṣiṣẹ bi daradara bi jẹ ki awọn alabara rẹ gba iwifunni nipa kanna.

Kini idi ti awọn itaniji ati awọn iwifunni ti tabili iṣẹ? 

Awọn iwifunni jẹ awọn itaniji adaṣe tẹlẹ, awọn ifiranṣẹ, tabi awọn idahun ti a firanṣẹ si awọn alabara ati awọn oṣiṣẹ nigbati ipo kan ba pade. Awọn iwifunni wọnyi le ṣee firanṣẹ ni irisi apamọ tabi awọn ifọrọranṣẹ ati mu awọn olumulo ṣiṣẹ lati tọpa ilọsiwaju tikẹti kan.

Sọfitiwia tabili iranlọwọ adaṣe n pese awọn ipo lọpọlọpọ labẹ eyiti o le firanṣẹ ati gba awọn iwifunni imeeli. Eyi ni diẹ ninu awọn oriṣi olokiki ti awọn iwifunni:

• Idahun Aifọwọyi si Onibara lori Ṣiṣẹda Tiketi Tuntun
• Itaniji si Onibara lori Idahun olumulo
• Ifitonileti Tiketi Tuntun
• Itaniji si Olumulo lori Idahun Onibara
• Itaniji Ti gba nipasẹ awọn olumulo lori Akọsilẹ inu
• Ifitonileti Ifiranṣẹ Tiketi

#5 Awọn iṣẹlẹ Escalate

Gbogbo alabara fẹ lati pọ si awọn iṣẹlẹ ni kete bi o ti ṣee lati yanju awọn iṣoro wọn ni ipele akọkọ boya nipa kikan si oluranlowo tabi fifiranṣẹ imeeli kan. Sibẹsibẹ, ni gbogbo igba ti o le ma ṣee ṣe lati gba ipinnu ni iyara yiyara nitori awọn idiju ti awọn ọran kan.

Fun iyẹn, o le nilo awọn aṣoju lati mu awọn tikẹti pọ si awọn aṣoju agba nigbati wọn ko ni oye ti o nilo, imọ, tabi aṣẹ lati koju iṣoro alabara nipasẹ ara wọn.

Ni bayi, mimu igbesoke tikẹti iwe afọwọkọ le ṣẹda ọpọlọpọ awọn iṣoro ju ipinnu wọn lọ. 

Diẹ ninu awọn aṣoju rẹ le ma mọ awọn igbesẹ ti wọn nilo lati ṣe lakoko ti o pọ si awọn ọran, tabi tani wọn yẹ ki o fi awọn ọran si ni akọkọ. Iyẹn ni ibiti adaṣiṣẹ le ṣe iranlọwọ ni igbega awọn ọran pataki si awọn eniyan ti o tọ ni akoko to tọ. Nipa imuse adaṣe, o le ṣẹda awọn ofin imugboroosi tikẹti fun sisọ awọn iṣẹlẹ si awọn ọmọ ẹgbẹ ẹgbẹ ti o yẹ ninu awọn ipo iṣẹ rẹ.

Fun apẹẹrẹ, ti alabara kan ba ti beere fun itọju, o le ṣe atunṣe laifọwọyi si oluṣakoso iṣẹ itọju ti o ni aṣẹ lati fi ẹgbẹ itọju si.

#6 Ipilẹ Imọ ti o munadoko

Nigbati o ba ṣẹda ipilẹ imọ iṣẹ ti ara ẹni o gba bi ọkan ninu awọn iṣẹ adaṣe tabili tabili ti o dara julọ. Awọn iṣẹ ipilẹ ti o munadoko ti n ṣiṣẹ gẹgẹbi ibudo ti aarin fun ṣiṣẹda, titoju, ati pinpin akoonu ti o yẹ pẹlu awọn oṣiṣẹ ati alabara rẹ.

“77% ti awọn alabara ti lo ọna abawọle iṣẹ ti ara ẹni lati yanju awọn ọran wọn.” -  Iwadi Microsoft kan

Ipilẹ imọ ti o munadoko le mu ilana iṣẹ alabara rẹ pọ si ni ọpọlọpọ awọn ọna bii:

• Awọn alabara ati awọn oṣiṣẹ le yanju awọn ọran ipilẹ wọn funrararẹ
• O le dinku iwọn didun tikẹti ati ṣafipamọ akoko ti o niyelori ti awọn aṣoju
• O tun ṣe idaniloju didan ati iriri iṣẹ-ara ẹni ti o ni idunnu

Fun iriri alabara ti o ni ilọsiwaju diẹ sii, o le ṣe igbesoke ipilẹ oye rẹ nigbagbogbo bi fun awọn koko -ọrọ. Iṣapeye yii yoo ṣe iranlọwọ fun awọn alabara ni wiwa awọn nkan iranlọwọ ti ara ẹni ati Awọn ibeere FAQ ti yoo wulo diẹ sii si awọn ọran ti wọn dojuko. Pẹlupẹlu, ile-iṣẹ iṣeduro adaṣe yoo tun fihan wọn awọn abajade ti o da lori awọn itan-akọọlẹ wọn ti o ti kọja, eyiti o mu iriri iṣẹ-ṣiṣe ara-ẹni wọn jẹ ni akọkọ.

#7 Awọn idahun ti a fi sinu akolo nipasẹ Smart Chatbot kan

Jẹ ki a kọkọ ni oye kini awọn idahun akolo jẹ. Awọn idahun ti a fi sinu akolo jẹ awọn idahun asọtẹlẹ tabi awọn ifiranṣẹ fun awọn ibeere ti o wọpọ bii awọn ibeere ti o ni ibatan si awọn tita, wiwa diẹ ninu ohun elo titaja, tabi wiwa atilẹyin alabara.

Iru awọn idahun ti a fi sinu akolo ni a lo lati ṣe alabapin awọn alabara lakoko ibaraẹnisọrọ ti nlọ lọwọ lati firanṣẹ awọn idahun iyara ati igbẹkẹle.

Pẹlu awọn idahun ti akolo, awọn aṣoju le pese alaye deede ni iyara ti o jẹ ki ibaraẹnisọrọ pẹlu awọn alabara ni imunadoko diẹ sii. Lilo iru awọn idahun ni deede tun ṣe imudara iṣelọpọ ti aṣoju. Awọn idahun wọnyi le ṣee lo fun awọn ibaraẹnisọrọ, awọn ifiranšẹ, tabi awọn imeeli nipasẹ awọn botbot oloye fun igbelaruge awọn afihan iṣẹ ṣiṣe bọtini awọn ẹgbẹ.

Chatbots lasiko yii ti jẹ apakan pataki ti oju opo wẹẹbu eyikeyi. Boya o jẹ pẹpẹ iṣẹ ITSM tabi oju opo wẹẹbu ominira kan. Chatbots ti a ṣe lati ni jo fafa ati ojuami-si-ojuami awọn ibaraẹnisọrọ.

Awọn oniwun iṣowo ko le gbarale patapata lori iseda eto ti awọn iwiregbe ibile bi awọn ibeere inu-apoti le bẹrẹ lati fun awọn idahun laileto. Bibẹẹkọ, pẹlu akoko, Chatbots ti di ọlọgbọn diẹ sii ati lasan.

Chatbot AI ti o wa pẹlu AI wa pẹlu awọn ilọsiwaju ati awọn anfani. Awọn idahun ati awọn ibeere jẹ eto ti o da lori awọn ibeere ti a beere tẹlẹ. Bọtini iwiregbe oloye tun kọ ẹkọ lati awọn ibeere ati awọn idahun ti awọn alabara pese.

Awọn apẹrẹ iwiregbe wọnyi jẹ apẹrẹ lati baraẹnisọrọ fifun ifọwọkan eniyan ni ominira laisi eyikeyi ilowosi eniyan.

Ọna ti o dara julọ lati lo awọn iwiregbe iwiregbe jẹ fun awọn idahun akolo lati ṣe itọsọna awọn olumulo pẹlu awọn ibeere ti a beere nigbagbogbo ati ṣe iranlọwọ fun wọn lati lọ kiri nipasẹ pẹpẹ.

#8 Awọn imudojuiwọn Laifọwọyi & Awọn afẹyinti

Gbogbo awọn iru ẹrọ ti a ṣepọ pẹlu awọn amayederun IT nilo awọn akitiyan lati ṣakoso sọfitiwia ti o fi sii ati ṣetọju awọn afẹyinti data daradara. Ni ọran yii, pẹpẹ ITSM tun nilo lati tọju awọn iwulo iṣẹ ṣiṣe lẹhin. Awọn imudojuiwọn aifọwọyi nipasẹ Isakoso alemo le ṣe iranlọwọ fun awọn iṣowo ni ṣiṣe imudojuiwọn pẹlu sọfitiwia ti a fi sii.

Kii ṣe eyi nikan, ṣugbọn awọn adaṣe adaṣe tun nilo bakanna lati ṣafipamọ data ti o niyelori ati jẹ ki o ni aabo lati awọn ikọlu ọlọjẹ eyikeyi.

#9 Gba oye to peye ti Iriri-Olumulo pẹlu Ilana Idahun Laifọwọyi

Lakoko ti awọn ilana ipinnu ipinnu kan ti jẹ adaṣe, wọn tun le ṣe iṣapeye nipa lilo awọn esi alabara. Ni ọpọlọpọ awọn ajo, a ma rọpo awọn esi alabara nigbagbogbo nipasẹ awọn igbese aṣoju gẹgẹbi idiyele fun tikẹti, apapọ akoko-si-ipinnu, ati bẹbẹ lọ Awọn igbese wọnyi nigbagbogbo n tọka si iṣẹ onimọ-ẹrọ, ṣugbọn wọn ko kun aworan pipe. Fun apẹẹrẹ, ti awọn ẹgbẹ rẹ ba ni awọn oṣuwọn ipinnu giga ṣugbọn awọn akoko ipinnu ipinnu kekere eyiti awọn ẹgbẹ gba nipasẹ pipade awọn tikẹti ti ko yanju, lẹhinna iye ati alefa ti awọn tikẹti ti ko yanju ko farahan nipa lilo iru awọn igbese bẹẹ.

Lakoko ti awọn iwadii esi jẹ ọna ti o pe deede julọ lati ṣe iwọn iriri awọn alabara, wọn kii ṣe pataki ga julọ nigbagbogbo fun awọn onimọ-ẹrọ rẹ ti o ma n lu nigbagbogbo pẹlu awọn ibeere iṣẹ iyara ati awọn tikẹti iṣẹlẹ tuntun.

Iṣẹ Motadata mu ki o rọrun lati gba esi! Syeed le ṣe iranlọwọ fun ọ lati ṣẹda ṣiṣan ṣiṣiṣẹ ti yoo ṣe adaṣe laifọwọyi ati firanṣẹ awọn iwadii esi si awọn alabara ni kete ti onimọ-ẹrọ rẹ ba pinnu tikẹti kan.

Awọn ẹgbẹ Iduro Iṣẹ IT rẹ ti kojọpọ pẹlu ọpọlọpọ awọn iṣẹ -ṣiṣe ati awọn ilana, lojoojumọ. Pupọ eyiti o le ṣe adaṣe ni rọọrun nipasẹ pẹpẹ ITSM ti oye bi Motadata ServiceOps. Sọfitiwia Iṣẹ Ops ITSM n pese awọn iṣẹ ṣiṣe adaṣe fun ọ lati ṣe adaṣe adaṣe pupọ julọ, jijẹ orisun, sibẹsibẹ awọn iṣẹ ṣiṣe pataki lati jẹki iṣelọpọ awọn oniṣẹ ẹrọ rẹ ati ṣafipamọ awọn orisun ati awọn idiyele.

Lati wo kini idiyele Syeed ITSM wa le mu agbari rẹ wa, ṣe igbasilẹ Motadata ServiceOps loni!