Awọn Apejuwe Iṣẹ Iṣẹ Iṣẹ 10 ti O le Ṣe Imuse Loni

Ni ayika agbegbe ti a sopọ mọ ga julọ loni, ifijiṣẹ iṣẹ jẹ pataki pupọ. Ko ṣe pataki boya o nfi awọn iṣẹ IT ranṣẹ si awọn olumulo ti n wọle tabi awọn olumulo inu rẹ, gbogbo wọn fẹ ni ifijiṣẹ daradara ati ti akoko. Ireti lati yara ṣagbe ati awọn iṣẹ iraye ti di aiyipada, ati ni ibamu, awọn ajo n ṣe atunṣe awọn ete ifijiṣẹ iṣẹ wọn.

Ni aaye ti tabili iṣẹ IT kan, ITIL ṣe iṣeduro mimu isẹlẹ ati awọn ibeere iṣẹ lọtọ; igbehin ti wa ni isunmọ pẹkipẹki pẹlu lilo katalogi iṣẹ kan. Kilode? Iwe afọwọkọ iṣẹ kan, bi orukọ naa ṣe ni imọran, jẹ katalogi ti awọn ọja ati iṣẹ, ati lakoko ti o n ṣiṣẹ, o ṣepọ awọn ilana imuse ṣẹ lati jẹ ki awọn nkan rọrun.

Ni kukuru, katalogi iṣẹ n fun awọn anfani pataki meji ni mimu awọn ibeere iṣẹ:

• iyara: Niwọn igba ti katalogi iṣẹ kọọkan ni ohun iṣafihan iṣaju iṣaju, eyiti o nyorisi ifijiṣẹ yiyara.
• Wiwọle: Awọn iṣẹ ni irọrun gbe lori ọna gbigbe ni irọrun nipasẹ awọn olumulo.

Yato si awọn meji ti o wa loke, awọn anfani miiran tun wa. Eyi ni awọn 7 oke:

Awọn anfani 7 ti Lilo Iwe akọọlẹ Iṣẹ kan

Awọn iṣeduro Awọn Iṣẹ Ara-ẹni

Awọn ohun kan ti iṣẹ ni katalogi jẹ alaye ti o daju, ati awọn olumulo ti o fẹ lati ṣafihan wọn mọ ohun ti wọn ni lati ṣe. Wọn paapaa gba ipo ti ohun elo wọn; alaye pupọ yii tumọ si pe awọn olumulo n beere imudani kekere ni ọwọ.

Isakoso Centralized

A iṣẹ katalogi centralizes ohun gbogbo. Ni Motadata ITSM, a ni awọn iṣan-iṣẹ iyasọtọ, awọn eto ifọwọsi, SLAs ati awọn ofin iṣẹ-ṣiṣe fun awọn ohun iṣẹ ki awọn onimọ-ẹrọ le ṣakoso gbogbo awọn ibeere iṣẹ ni lilo awọn eto to wọpọ. Fun awọn olumulo, o jẹ ile-itaja iduro-ọkan fun gbogbo awọn ibeere iṣẹ wọn.

Ọna ilana Iṣowo

Awọn ẹya ti o ni ibatan si ilana ṣiṣe ati adaṣe ni katalogi iṣẹ kan jẹ ki o ṣee ṣe fun awọn oṣiṣẹ imọ-ẹrọ lati ṣe agbekalẹ ẹrọ ifijiṣẹ iṣẹ kan.

Diẹ Iṣakoso

Oluṣakoso n ni lati pinnu tani o ni awọn iṣẹ wo, ati pe iru iṣẹ naa tun ṣe alaye.

Standardization ti Ifijiṣẹ Awọn iṣẹ

Iwe-akọọlẹ iṣẹ n fun aworan olumulo ni oye; ohun ti wọn le ni ati kini wọn le reti lati ohunkan iṣẹ kọọkan.

Isinku Iye owo

Iwe-ipamọ iṣẹ kan n mu ọpọlọpọ adaṣe ati awọn ilana ti o yorisi mimu mimu iyara ti o jẹ ki awọn oṣiṣẹ imọ-ẹrọ lati ṣe awọn ohun ti o ṣafikun iye si iṣowo.

Mu Awọn anfani pọ si Iṣowo naa

Iwe afọwọkọ iṣẹ ngbanilaaye ajo lati ṣe apejuwe awọn iṣẹ rẹ nipasẹ ipinnu wọn ati iranlọwọ ni tito IT pẹlu ilana iṣowo apapọ.

Ka siwaju - Ṣe irọrun ifijiṣẹ iṣẹ IT rẹ pẹlu Motadata ServiceOps

Awọn iwo katalogi Iṣẹ

Ni gbogbogbo, katalogi iṣẹ kan ni awọn iwo meji:

• Wiwo Onibara: Wiwo yii wa lori aaye alabara ti o jẹ iraye si olumulo ipari. Pupọ ninu awọn ibeere iṣẹ naa ni ipilẹṣẹ lati ọdọ alabara. Ni Motadata ITSM, abojuto le ṣe atunto katalogi iṣẹ naa ni ọna ti awọn olumulo yoo gba lati wo awọn iṣẹ ti o da lori ẹgbẹ oluṣewadii wọn.
• Wiwo Imọ: Wiwo yii wa lori aaye imọ-ẹrọ, wiwọle si awọn onimọ-ẹrọ ati awọn admins. Nibi, awọn eniyan le wọle si iwe ilana iṣẹ ki o ṣe awọn ibeere iṣẹ bi o ti ṣe deede, o kere ju ni Motadata ITSM wọn le ṣe. Yato si iyẹn, iworan ngbanilaaye awọn admins lati tunto katalogi iṣẹ naa, eyiti o pẹlu awọn atunto wọnyi:
  1. Awọn ẹka katalogi iṣẹ
  2. awọn awoṣe
  3. Ṣafikun, yọkuro ati yipada awọn ohun iṣẹ.

Awọn apẹẹrẹ Itumọ Iṣẹ Iṣẹ 10 IT

Iwọnyi jẹ awọn ohun elo iṣẹ ti o wọpọ ti iwọ yoo rii ni ọpọlọpọ katalogi iṣẹ naa nibẹ:

akọsilẹ: O jẹ adaṣe ti o dara lati ṣe iyatọ awọn nkan iṣẹ rẹ ti o ba fun awọn irinṣẹ ITSM rẹ laaye.

Awọn iṣẹ HR

• Ṣiṣẹ lori Osise tuntun ti Abáni: Eyi jẹ ohun elo iṣẹ ti o wọpọ lori awọn ọna inu ti inu nitori lori wiwọ jẹ iṣẹ loorekoore ti o ni awọn apa pupọ. Ṣiṣẹ iṣanṣe deede fun nkan iṣẹ yii yoo dabi:

HR ṣe ibeere ti o wa ni oju-iwe lati katalogi si Iwe ibeere O ti ṣẹda ati sọtọ alaifọwọyi si ọdọ onimọ-ẹrọ kan Awọn iṣẹ-ṣiṣe Aifọwọyi ni a ṣẹda pẹlu ibatan ọkọ-iwe ọkọ oju-iwe HR (Requester) gba imeeli nigbati onimọṣẹ tikẹti tikẹti naa.

• Iyipada akọle: Ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ ṣetọju HRMS kan lati ṣetọju alaye oṣiṣẹ wọn, nitorinaa nigbakugba ti ẹnikan ba ni igbega tabi gbe ni ibigbogbo o ni lati ṣe imudojuiwọn sinu eto; fun eyi, ohun elo iṣẹ le ṣee ṣẹda ninu katalogi iṣẹ naa. Amọka ṣiṣeeṣe ara yoo dabi nkan bayi:

HR ṣe ipilẹṣẹ iyipada ninu iwe ibeere ibeere ti a ṣẹda ati pe a ṣẹda iyọọda yanṣẹ ati firanṣẹ si oluṣakoso ti o fọwọsi, a ṣẹda awọn iṣẹ aladani fun awọn eniyan ti HR lati mu imudojuiwọn databaseàonce ṣe imudojuiwọn, tikẹti ti wa ni pipade.

• Iṣatunṣe owo osu: Lakoko igbimọ ayewo iru awọn ibeere bẹ. Ni ṣiṣẹda iru nkan iṣẹ yii yoo nilo ilowosi ti awọn apa pupọ. Awọn iṣan-iṣẹ yoo wo nkan bi eyi:

HR ṣẹda iwe ibeere ibeere ti ṣẹda ati pe a ṣẹda iṣẹ ṣiṣe ni aifọwọyi ati pe awọn eniyan lati owo iṣuna ati awọn apa hr ti wa ni looped ni gbogbo awọn imudojuiwọn ti wa ni ṣiṣe, tiketi ti wa ni pipade.

• Ilana Imukuro Abáni: Bii fẹẹrẹ lori ọkọ oju-omi, ilana ijade tun jẹ loorekoore ati pe o ni iru iṣẹ ṣiṣe, ti o kan awọn apa pupọ.

Awọn Iṣẹ Itọju IT dukia

• Ohun elo Hardware / Ohun elo Software titun: O jẹ ki ọgbọn ni lati ni nkan iṣẹ fun awọn ohun elo hardware / sọfitiwia tuntun nitori ni awọn irinṣẹ pupọ julọ pe awoṣe iwe-iwọle ti wa ni idasipọ pẹlu iṣakoso dukia. Eyi jẹ ki ṣiṣẹda iṣelọpọ iṣẹ rọrun pupọ. Ṣiṣẹ iṣanṣe deede fun iru ibeere iṣẹ (fun ohun elo) yoo dabi nkan bi:

Olumulo kan ṣẹda iwe ibeere ibeere ti a ṣẹda ati pe onimọṣẹ ẹrọ imọ-ẹrọ ti ṣẹda aṣẹ rira tiPO ti fọwọsi ati pe o yan ataja Ohun naa ni aṣẹ ati di in-stockàitem ti yan lati ọdọ CMDBàticket ti wa ni pipade.

• Ibeere Wiwọle: Ajo nlo gamut kan ti sọfitiwia lati ṣiṣẹ awọn iṣẹ rẹ lojumọ. Fun apẹẹrẹ, Jira jẹ sọfitiwia iṣakoso iṣẹ akanṣe fun awọn idagbasoke ati kii ṣe gbogbo awọn oṣiṣẹ nilo iraye si rẹ. Ohun elo iṣẹ kan fun iraye si-ibeere yoo rii daju pe awọn eniyan le wọle si awọn ohun elo ti wọn beere. Awọn iṣan-iṣẹ yoo wo nkan bi eyi:

Olumulo kan ṣe iraye si irawọ ti ṣẹda iwe-iwọle ati ti yan awọn onimọ-ẹrọ ti a fun sọ ṣẹda iwe-ẹri ati firanṣẹ si ifọwọsi oluṣakoso, imọ-ẹrọ n funni ni ẹtọ ni ẹtọ.

• Ibeere Foonu alagbeka: Iru ibeere yii jẹ iru si awọn ibeere ohun elo tuntun ati pe o ni iru iṣẹ ṣiṣe.

Awọn Iṣẹ ti kii ṣe IT

• Beere fun Awọn ohun-ọṣọ titun: Ohun-ọṣọ jẹ apakan pataki ti amayederun ọfiisi. Ibeere fun ohun-ọṣọ tuntun jẹ wọpọ ninu awọn ajo ti o dagba ni iwọn ni iyara. Ṣiṣẹ iṣan-iṣẹ fun eyi jẹ lẹwa taara siwaju ati pe yoo dabi nkan bi:

Olumulo ṣe ibeere kan ti ṣẹda tikẹti kan ati ti a fi si ifọwọsi ile-iṣẹ ohun elo ti ṣẹda fun alabojuto ijabọ ati oluṣakoso ohun elo lori ifọwọsi, iṣẹ-ṣiṣe kan fun ipilẹ ile-ọṣọ tuntun ni a ṣẹda ni ipari, tiketi ti wa ni pipade.

• Beere fun Kaadi ID tuntun: Pipadanu kaadi ID jẹ wọpọ. Lati rii daju pe awọn oṣiṣẹ le ṣe ipilẹṣẹ ibeere wiwawẹsi bi iyara bi o ti ṣee, awọn ile-iṣẹ le ṣafikun ohunkan ninu iwe-iṣẹ iṣẹ wọn.

Oṣiṣẹ fun iru ibeere bẹẹ yoo kọja awọn apa lọpọlọpọ ati pe yoo dabi ohun kan bi:

Olumulo ṣe ibeere kan ti ṣẹda tikẹti kan ati pe a ṣẹda iyasilẹ ati fọwọsi si oluṣakoso lori itẹwọgba, a ṣẹda awọn iṣẹ-ṣiṣe fun IT ati awọn ẹka ile-iṣẹ lori titẹjade ati ariyanjiyan, tikẹti ti wa ni pipade.

• Beere fun Awọn iwe irin ajo Irin-ajo: Ninu ajọ kan, awọn eniyan nigbagbogbo lo awọn iranlọwọ lati ṣe iwe awọn iwe irin ajo fun awọn irin ajo iṣowo wọn. Lati ṣe idi eyi, nkan ohun elo irin-ajo le wa ninu katalogi. Awọn sisan-iṣẹ yoo dabi nkan bi:

Olumulo ti n ṣe iwe irin ajo irin ajo ti a ṣẹda ati ti a fun ni si abojuto ti ara ẹni abojuto a ṣẹda ẹda ati firanṣẹ si Oluṣakoso lori ifọwọsi, awọn iwe-iwọle iwe tiketi ti wa ni pipade.
ipari
O gbọdọ ti kiyeye rẹ nipa bayi pe katalogi iṣẹ kan jẹ ohun elo ti o wapọ ti a le lo lati ṣe apẹrẹ ilana ifijiṣẹ iṣẹ kan. Ibeere miiran ti katalogi iṣẹ kan ni pe o sọ awọn ibeere iṣẹ sọtọ lati awọn ibeere iṣẹlẹ; ipinya yii ṣii aaye fun eto ati adaṣe.

Motadata ITSM n pese iṣowo E-kan bii iriri pẹlu katalogi iṣẹ rẹ. O gba awọn ẹya bii sisanwọle iṣẹ, SLA, adaṣe ifọwọsi, adaṣe Iṣẹ, bbl Gbiyanju idanwo ọjọ XXX wa.