ITSM MSP

ServiceOps MSP Tự động hóa

Phục vụ khách hàng của bạn tại nhiều địa điểm với một phần mềm bàn dịch vụ có thể tùy chỉnh thống nhất duy nhất. Mang đến trải nghiệm dịch vụ nhất quán để nâng tầm doanh nghiệp của bạn.

Cung cấp dịch vụ thiết kế cho nhiều khách hàng

Mang đến trải nghiệm không gian làm việc nhất quán với các quy trình phù hợp với PinkVerify, ITIL của chúng tôi được xây dựng trên DFITTM (Khung học tập sâu cho các hoạt động CNTT).

Hỗ trợ đa cổng

Tạo một cổng dịch vụ dành riêng cho từng khách hàng với một URL duy nhất.

Tự động hóa quy trình làm việc

Tạo quy trình làm việc để kích hoạt tự động hóa dựa trên miền của khách hàng.

Quản lý tài sản

Quản lý tài sản phần cứng và phần mềm của khách hàng của bạn từ một nơi.

Quản lý khách hàng hiệu quả

Quản lý khách hàng hiệu quả

  • Đảm bảo khả năng tùy chỉnh của từng cổng thông tin với nội dung thương hiệu.
  • Kiểm soát cài đặt cổng thông tin từ một cổng kỹ thuật viên duy nhất.
  • Tạo các báo cáo dành riêng cho khách hàng để có tính minh bạch tối đa.
Một nền tảng, nhiều khách hàng

Một nền tảng, nhiều khách hàng

  • Quản lý lượng vé đến từ nhiều khách hàng bằng các tính năng như tự động chuyển nhượng.
  • Đặt bối cảnh và cách giải quyết thích hợp với các quy trình ITIL như quản lý vấn đề, thay đổi và tài sản.
  • Cho phép kỹ thuật viên truy cập dữ liệu khách hàng từ ứng dụng dành cho thiết bị di động.
Quản lý kỳ vọng của khách hàng

Quản lý kỳ vọng của khách hàng

  • Đặt kỳ vọng phù hợp bằng cách xác định SLA cho từng khách hàng.
  • Xác định những việc cần làm khi một phiếu không được phản hồi hoặc giải quyết kịp thời.
  • Nắm bắt các tình huống cụ thể của công ty và tự động hóa chúng.

Nền tảng hợp nhất để quản lý khách hàng của bạn

Khảo sát người dùng cuối

Khởi động cuộc khảo sát người dùng cuối để biết họ thích dịch vụ của bạn như thế nào.

Thông báo

Hiển thị thông báo trên cổng dịch vụ của một khách hàng cụ thể.

Kiến thức cơ bản

Tạo cơ sở kiến ​​thức phong phú và làm lệch hướng cho các vấn đề đã biết.

Tùy biến

Tạo các trường tùy chỉnh để nắm bắt thông tin bổ sung trong khi tạo cổng khách hàng.

Nguồn câu trả lời duy nhất của bạn cho Thử thách ITOps

Tháng Mười 27, 2020
Hướng dẫn hoàn chỉnh về tự động hóa bàn dịch vụ
Tìm hiểu thêm
Tháng 03, 2019
Hướng dẫn cho người mới bắt đầu ITIL & ITSM
Tìm hiểu thêm
Tháng 11, 2020
11 Bộ phận Dịch vụ ITIL Các phương pháp hay nhất để tăng cường ...
Tìm hiểu thêm
Tháng Tư 01, 2020
Làm thế nào một công ty dịch vụ CNTT giảm việc cung cấp dịch vụ ...
Tìm hiểu thêm