Hoạt động hỗ trợ CNTT

Cung cấp dịch vụ CNTT siêu phí với Bàn dịch vụ AI

Motadata ServiceOps có thể cho phép tổ chức của bạn giải quyết đống vé và xây dựng một hệ sinh thái mạnh mẽ để cung cấp Hỗ trợ CNTT toàn diện

Giải quyết sự cố nhanh hơn với Tự động hóa thông minh

Motadata ServiceOps là một giải pháp ITSM được hỗ trợ bởi AI, cung cấp khả năng tự động hóa như tự động gán vé, tự động hóa quy trình làm việc, cảnh báo, tự động báo cáo, v.v. Để xử lý tình trạng tràn vé.

Tự động hóa bot

Tận dụng tác nhân ảo để xử lý các vấn đề đã biết, cho phép các kỹ thuật viên dịch vụ CNTT quản lý thời gian của họ tốt hơn.

Tự động hóa bàn dịch vụ

Tự động hóa bất kỳ quy trình quản lý vòng đời vé nào bằng cách sử dụng trình tạo dòng công việc kéo và thả.

ứng dụng di động

Thiết lập các kết nối hợp lý giữa dữ liệu và sự phụ thuộc của ứng dụng bản đồ trong một trang tổng quan thống nhất để đưa ra quyết định nhanh chóng và sáng suốt.

Tạo Bàn Dịch vụ Thông minh

  • Quản lý vòng đời của các yêu cầu đặc biệt với tự động hóa thông minh như tự động phân công xem xét khối lượng công việc của kỹ thuật viên và chuyên môn của họ.
  • Cộng tác với nhiều kỹ thuật viên trên một vé duy nhất để có độ phân giải nhanh hơn.
  • Tự động nâng hạng vé sau khi SLA vi phạm dựa trên các quy tắc tự động hóa được xác định trước để phù hợp với mức độ ưu tiên của vé.

Hoàn thành quản lý vòng đời của vé

  • Thực hiện RCA từ một vé bằng cách sử dụng quản lý sự cố.
  • Quản lý các thay đổi được yêu cầu để giải quyết một phiếu bằng cách sử dụng mô-đun quản lý thay đổi.
  • Truy cập dữ liệu cấu hình của nội dung liên quan đến một vé để xây dựng ngữ cảnh tốt hơn.

Đòn bẩy khả năng tự phục vụ

  • Tạo một kho kiến ​​thức cơ sở hướng dẫn giải quyết các sự cố đã biết nhanh hơn, tiết kiệm thời gian và công sức của kỹ thuật viên.
  • Nhóm các dịch vụ CNTT dựa trên các phòng ban và sử dụng quyền truy cập nhóm để quản lý ai có quyền truy cập vào cái gì.
  • Tạo luồng trò chuyện cho tác nhân ảo để xử lý một vấn đề cụ thể và cung cấp nó qua cổng dịch vụ.

Tạo ra một thể thống nhất và tri giác Chuỗi công cụ DevOps

Cổng thông tin toàn diện

Tận dụng cổng thông tin dễ sử dụng và cho phép người dùng cuối đưa ra yêu cầu bất cứ lúc nào từ bất cứ đâu.

Quản lý các ưu tiên

Chuyển hướng sự chú ý của các kỹ thuật viên sang các hoạt động quan trọng bằng cách tự động hóa phản ứng với các vấn đề đã biết.

Không có quy trình làm việc mã

Tạo n số dòng công việc để tự động hóa các tác vụ hoạt động định tuyến mà không cần viết một dòng mã nào.

Khắc phục sự cố khi đang di chuyển

Cho phép kỹ thuật viên làm việc và truy cập vé từ ứng dụng di động.

Báo cáo dễ dàng về số liệu

Tính toán và theo dõi các số liệu quan trọng như MTTR, MTTA, MTBF, v.v. bằng cách sử dụng các báo cáo tùy chỉnh.

Gặp gỡ SLA

Đặt SLA của một vé dựa trên mức độ ưu tiên và xác định tiêu chí leo thang để ngăn chặn bất kỳ hình thức vi phạm nào.

Nguồn câu trả lời duy nhất của bạn cho Thử thách ITOps