Для прикладу використання IT-квитків

Плавно вирішуйте всі запити клієнтів

Motadata ServiceOps допомагає вам автоматизувати процеси та дає змогу представникам клієнтів залишатися організованими, ефективними та корисними, заощаджуючи купу часу як для вашого бізнесу, так і для клієнтів.

Проблеми з IT керування квитками

Усім організаціям потрібен спосіб ефективно вирішувати проблеми та запити, які порушують їхні клієнти та співробітники. Характер запитів різниться від організації до організації і навіть всередині організації, у різних відділах. Без відповідної системи продажу квитків ці проблеми не можуть бути вирішені ефективно чи ефективно.

65%

відтоку клієнтів

можна запобігти, якщо проблеми клієнта вирішуються під час першого контакту.

Motadata ServiceOps може допомогти організаціям надати підтримку кількома каналами, зменшити час відповіді та вирішення, сприяти самообслуговуванню і, таким чином, підвищити задоволеність клієнтів

Рішення Motadata ServiceOps для IT Ticket Management

Оптимізуйте свої зусилля з обслуговування клієнтів

Визначайте та фіксуйте проблеми з кількох каналів

  • Початкова ідентифікація та захоплення можуть здійснюватися за допомогою різних каналів, таких як електронна пошта, телефон, портал самообслуговування або віртуальний агент, і ефективна система продажу квитків повинна мати можливість підтримувати їх усі.
  • Користувачі також повинні мати можливість бачити перебіг та вирішення своїх проблем через портал самообслуговування без необхідності дзвонити до служби підтримки.
  • Крім того, інструменти моніторингу повинні мати можливість безпосередньо спілкуватися з системою продажу квитків і ініціювати відповідь до того, як будь-які докази стануть очевидними для кінцевих користувачів.

Пропагувати самообслуговування

  • Відповідь на повторювані запитання може зайняти багато часу. Таким чином, кінцеві користувачі повинні мати доступ до порталу самообслуговування, який заохочує їх знайти рішення своїх проблем, перш ніж подавати заявку, таким чином зменшуючи навантаження на спеціалістів ІТ-сервісів.
  • Поширені запитання та статті, які стосуються поширених, повторюваних проблем, можна створювати та публікувати в базі знань, яку користувачі можуть шукати, використовуючи рядок пошуку з розширеними функціями фільтрації.

Економте час завдяки автоматизації

  • Потужна безкодова динамічна багаторівнева автоматизація робочого процесу може дати можливість команді служби підтримки розробляти власні бізнес-правила.
  • Команди служби підтримки можуть використовувати автоматизацію з точки зору надання попередньо визначених відповідей і готових відповідей через віртуального агента, автоматизованих схвалень, автоматичного розподілу квитків, що підтримується інтелектуальним алгоритмом балансування навантаження на основі штучного інтелекту тощо, щоб підвищити свою ефективність.

Встановіть певні правила та протоколи для угод про рівень обслуговування та ескалації

  • Квитки можна швидко вирішити на основі пріоритету, а ефективність SLA можна виміряти за допомогою монітора відповідності.
  • Можна встановити час відповіді та створити різні рівні ескалації за допомогою матриці ескалації.
  • Таким чином, коли квиток створено та не відвідано у вказаний час, зацікавлені сторони можуть отримати сповіщення про порушення SLA, а квиток може бути автоматично підвищений відповідно до матриці, щоб гарантувати, що жоден квиток не залишиться без нагляду.

Звіти та інсайти

  • Використання детальних звітів для розуміння ефективності команди допомагає менеджерам зрозуміти, де потрібно покращити.
  • Хороша система продажу квитків дозволила б менеджерам регулярно планувати звіти до своїх вхідних скриньок.
  • Ці звіти можуть допомогти визначити такі показники, як кількість заявок на команду служби підтримки, час виконання, швидкість вирішення кожного спеціаліста тощо. Вони допомагають керівництву мати швидке уявлення про те, як розвиваються справи та як їх можна покращити.

Додаток для мобільних телефонів

  • Обслуговування клієнтів не обов’язково означає бути прив’язаним до служби обслуговування 24/7.
  • Наш мобільний додаток може допомогти вам виконувати основні функції продажу квитків з вашого мобільного телефону. Таким чином, технічні спеціалісти можуть допомогти користувачам або клієнтам, не перебуваючи в офісі.

Переваги Motadata для IT керування квитками

Процедури керування проблемами та запитами клієнтів, які здійснюються вручну, можуть призвести до того, що ваші технічні працівники не зможуть не відставати, і в кінцевому підсумку затягують обслуговування клієнтів.

  • проста настройка

    Простий процес налаштування, який не вимагає навчання.

  • Проста настройка

    Сформулюйте свої процеси та внесіть необхідні зміни в інструмент, наприклад, спеціальні правила, ролі технічних спеціалістів, робочі процеси, угоду про рівень обслуговування тощо.

  • Інтеграція

    Інтегруйте Motadata ServiceOps з будь-якими сторонніми інструментами за допомогою REST API.

Рішення Motadata ITOps тримають бізнес у курсі На трасі

Переосмисліть свій процес трансформації мережі – зробіть його простіше, доступніше та швидше

100 + Глобальні партнери

Підтримка нашої постійно зростаючої мережі користувачів

2k + Щасливі клієнти

Хто довіряє нашим технічним можливостям для оптимізації своїх ІТ-операцій.

25 + Присутність країни

Глобальний гравець у вирішенні складних бізнес-задач з використанням AI-технологій.