Для прикладу використання автоматизації IT Service Desk

Зменште ручні зусилля та витрати за допомогою потужної автоматизації

Дайте можливість ІТ-адміністраторам автоматизувати виснажливі процеси, щоб підвищити продуктивність і покращити якість послуг, що надаються клієнтам.

Проблеми з Автоматизація IT Service Desk

Зі збільшенням обсягу та складності запитів на підтримку покладатися лише на ручну роботу більше недоцільно. Крім того, найняти та утримувати кваліфікованих ІТ-команд для підтримки залишається проблемою для бізнесу. Тому замість того, щоб збільшувати свою команду та збільшувати накладні витрати, подумайте про підвищення ефективності роботи персоналу за допомогою технологій.

30%

того часу

витрачається на виконання малоцінних завдань ІТ-відділом.

Щоб стати по-справжньому ефективним і максимізувати вартість послуг, які ви надаєте, настав час подумати, як автоматизувати керування службою обслуговування.

Рішення Motadata ServiceOps для автоматизації IT Service Desk

Покращте обслуговування клієнтів, надаючи швидші рішення

Автоматизуйте внутрішні процеси за допомогою автоматизації робочого процесу

  • За допомогою Motadata ServiceOps Service Desk автоматизуйте процеси, такі як налаштування багатофакторної автентифікації, скидання пароля, перевірка безпеки для розблокування облікових записів тощо.
  • Це дозволяє ІТ-команді вирішувати проблеми відразу і прискорити час вирішення простих інцидентів.
  • Наш простий інтерфейс перетягування та звичайні робочі процеси були розроблені для того, щоб ви могли одразу почати роботу.

Маршрутні квитки потрібним людям

  • Сортування квитків — це марна трата часу для команд підтримки, це подовжує час реагування та вирішення, завдаючи шкоди клієнтам.
  • Motadata ServiceOps Service Desk пропонує вбудовані функції, які автоматизують процес отримання запитів до потрібного відділу, команд та/або людей залежно від їх доступності.

Управляйте порушеннями SLA за допомогою автоматизації

  • Наша платформа пропонує можливість автоматично підвищувати квитки або надсилати сповіщення про порушення SLA, попередньо визначивши правила автоматизації відповідно до ваших пріоритетів.
  • Відстежуйте свої послуги, відстежуючи свою ефективність згідно з угодами про рівень обслуговування.

Отримайте відгуки від клієнтів

  • Показники високої роздільної здатності та час низької роздільної здатності не є показниками, якими можна хвалитися, якщо команди досягли їх, закривши квитки з невирішеними проблемами.
  • Відстежуйте індекс задоволеності клієнтів за допомогою нашої платформи, збираючи відгуки для кожного вирішеного запиту.
  • Автоматизуйте весь процес, щоб переконатися, що ви постійно збираєте відгуки.

Перевага для Автоматизація IT Service Desk

Автоматизація на основі AI та інтелектуальна автоматизація для оптимізації ваших бізнес-процесів.

  • Автоматизація сценаріїв

    Виконайте певний набір попередньо визначених дій для квитка на основі певних умов.

  • Безкодова настройка

    Безкодова та динамічна багаторівнева автоматизація робочого процесу, щоб надати ІТ-адміністраторам можливість розробляти користувацькі бізнес-правила.

  • Розумний балансувальник навантаження

    Автоматично призначайте квитки на основі рівня знань, пріоритету, доступності, попередньо визначених правил і завантаженості технічного персоналу.

Рішення Motadata ITOps для підтримки бізнесу На трасі

Переосмисліть свій процес трансформації мережі – зробіть його простіше, доступніше та швидше

100 + Глобальні партнери

Підтримуйте нашу мережу користувачів, що постійно зростає.

2k + Щасливі клієнти

Хто довіряє нашим технічним можливостям для оптимізації своїх ІТ-операцій.

25 + Присутність країни

Глобальний гравець у вирішенні складних бізнес-задач з використанням AI-технологій.