Для прикладу використання Enterprise Service Management

Оптимізуйте надання послуг у вашій організації

Motadata ServiceOps Service Desk може допомогти вам використовувати принципи ITSM у масштабований, стандартизований та автоматизований спосіб для інших бізнес-процесів, таких як кадри, засоби тощо.

Проблеми з Керування послугами підприємства

Управління послугами підприємства існує вже давно і за ці роки зазнало багато змін. Із впровадженням нових технологій, таких як IoT та AI, виникають нові виклики. Перший виклик – підтримувати рівень обслуговування при зростанні попиту на послуги. Ще одним викликом є ​​визначення нових можливостей для покращення якості послуг та досвіду для клієнтів. Нарешті, з появою більшої кількості підключених пристроїв виникає потреба у створенні політики, яка б інтегрувала цю сучасну технологію в існуючі послуги.

80%

організацій

визнають, що інтелектуальна автоматизація позитивно впливає на їхній результат CSAT.

ESM може допомогти в цифровій трансформації всіх відділів підтримки, щоб підвищити продуктивність і задоволеність співробітників, одночасно покращуючи надання послуг і знижуючи витрати.

Рішення Motadata ServiceOps для управління послугами підприємства

Підвищте ефективність співробітників, забезпечивши легкий доступ до організаційних послуг і пропонуючи безперебійні послуги з Motadata ServiceOps

Підвищте продуктивність завдяки підвищенню видимості в різних службах

  • Бізнес-менеджери можуть спростити пропозиції послуг за допомогою корпоративних каталогів послуг, а також стандартизувати й оптимізувати інформацію за допомогою визначених шаблонів.
  • Вони можуть вбудовувати завдання та підзавдання, запускати автоматичне схвалення, яке підтримується багаторівневими робочими процесами, та переглядати запити для більш точного керування процесами.
  • Надійні звіти та інформаційні панелі дають глибоке уявлення про цінність пропонованих послуг і продуктивність команд підтримки, щоб краще керувати продуктивністю команди.

Підвищте ефективність завдяки швидкому створенню справ і автоматизації робочого процесу

  • Техніки можуть класифікувати всі різні послуги за допомогою каталогу послуг, включивши відповідні деталі за допомогою спеціальних шаблонів послуг і використавши попередньо створені шаблони запитів на обслуговування для легкого та швидкого створення запитів.
  • Вони можуть підтримувати єдину систему запису, щоб відстежувати всі вхідні запити, очікування схвалення та отримувати оновлення статусу в усіх бізнес-процесах.
  • Дозвольте технікам використовувати робочі процеси перетягування, щоб зменшити ручні зусилля та забезпечити швидкі рішення.

Підвищте продуктивність і задоволеність співробітників за допомогою багатоканальної підтримки

  • Співробітники можуть отримати доступ до служби підтримки в будь-який час і з будь-якого місця за допомогою різноманітних каналів, таких як телефон, електронна пошта, сервісний портал, віртуальний агент, мобільний додаток тощо.
  • Дайте їм змогу самостійно знаходити рішення для поширених запитів за допомогою самообслуговування, не чекаючи, поки технічні спеціалісти нададуть рішення.
  • Вони також можуть реєструвати та відстежувати статус запитів без будь-якого втручання спеціалістів служби підтримки.

Переваги для Керування послугами підприємства

Motadata ServiceOps дає можливість організаціям покращити внутрішню узгодженість бізнесу та надавати послуги кращої якості

  • Попередньо створені шаблони запитів на обслуговування

    Почніть використовувати готові шаблони запитів на послуги для HR, IT, подорожей, фінансів тощо з мінімальними зусиллями щодо налаштування.

  • Безкодові налаштування

    Отримайте налаштування за допомогою модульного дизайну Motadata ServiceOps, налаштованих форм, процесів, угод про рівень обслуговування та багато іншого без будь-якого кодування.

  • Простота реалізації

    Платформу Motadata ServiceOps можна запустити і працювати за лічені хвилини з мінімальною необхідністю навчання.

Рішення Motadata ITOps для підтримки бізнесу На трасі

Переосмисліть свій процес трансформації мережі – зробіть його простіше, доступніше та швидше

100 + Глобальні партнери

Підтримуйте нашу мережу користувачів, що постійно зростає.

2k + Щасливі клієнти

Хто довіряє нашим технічним можливостям для оптимізації своїх ІТ-операцій.

25 + Присутність країни

Глобальний гравець у вирішенні складних бізнес-задач з використанням AI-технологій.