Програмне забезпечення для управління проблемами

Зведіть до мінімуму вплив ІТ-інцидентів

Забезпечте розширену доступність послуг за допомогою управління проблемами ITIL.

Почніть безкоштовно

Скористайтеся проактивним підходом Управління проблемами ITIL

Управління проблемами на платформі Motadata ServiceOps ITSM може допомогти вам зменшити повторювані збої, що виникають в ІТ-інфраструктурі, і підвищити рівень задоволеності клієнтів.

Вирішіть повторювані проблеми ІТ з Аналіз причин

Отримайте кращу видимість системних проблем, виявляючи та діагностуючи основні причини повторюваних інцидентів.

  • Запишіть симптоми та проаналізуйте вплив
  • Надайте тимчасові обхідні шляхи або рішення
  • Ведіть записи про відомі помилки
Основні переваги
  • Розширена доступність послуг
  • Підвищена задоволеність користувачів

Дізнайтеся більше найкращих методів призначення квитків

Прискорити процес розв’язання за допомогою Автоматизація робочого процесу

Ефективно керуйте проблемами за допомогою автоматизації завдань низького рівня за допомогою багаторівневих або періодичних робочих процесів на основі подій.

  • Автоматизація зміни статусу квитків на основі попередньо визначених умов
  • Автоматично запускати закриття пов’язаних інцидентів, коли пов’язана проблема закрита
  • Автоматизуйте повідомлення про проблеми, щоб запобігти повторенню інцидентів
Основні переваги
  • Покращена рентабельність інвестицій
  • Швидші відповіді

Дізнайтеся більше найкращих методів призначення квитків

Легка інтеграція з іншими Процеси ITSM

Забезпечте високу доступність сервісу, поєднавши управління проблемами з іншими процесами ITSM, такими як інциденти, зміни, знання та управління активами.

  • Пов’яжіть подібні випадки з проблемою
  • Внесіть зміни щодо визначення постійного вирішення проблеми
  • Публікуйте статті бази знань для подальшого використання
Основні переваги
  • Підвищена експлуатаційна ефективність
  • Краща видимість

Дізнайтеся більше найкращих методів призначення квитків

Покращуйте свій
Робота служби на 30%

Other риси

Усуньте повторювані інциденти та зведіть до мінімуму збої в поточній бізнес-операції за допомогою нашого програмного забезпечення для управління проблемами.

Проблеми з картою

Позначте та зв’яжіть проблему як відому та переконайтеся, що агенти мають повний контекст для швидшого вирішення.

Звіти та інформаційні панелі

Легко створюйте звіти та візуалізуйте дані за допомогою інформаційних панелей, щоб визначити проблемні зв’язки та тенденції.

Портал самообслуговування

Зменште кількість вхідних квитків, дозволяючи користувачам легко знаходити шляхи вирішення поширених проблем через портал.

Асоціація активів

Легко отримувати всю важливу інформацію, пов’язану з активами, аналізуючи проблеми, пов’язуючи активи з проблемними квитками.

Масове оновлення

Змінюйте деталі кількох проблем за один раз. Оновити кілька проблем можна лише одним клацанням миші!

Шукайте проблеми за лічені секунди, використовуючи користувацькі та попередньо визначені фільтри розширеного рядка пошуку.

Ebook

IT Service Desk, повний посібник

Посібник, як покращити надання ІТ-послуг.

Завантажити електронну книгу

Motadata ServiceOps

Ідеальне рішення для всієї вашої команди

Інші модулі ServiceOps

Управління інцидентами

Виконуйте RCA щодо пов’язаних інцидентів

Детальніше

Управління змінами

Керуйте змінами у своїй ІТ-інфраструктурі

Детальніше

Управління випусками

Керуйте розгортанням нових функцій у вашому бізнес-додатку

Детальніше

Управління знаннями

Керуйте організаційними знаннями

Детальніше

Управління патчем

Автоматизуйте процес керування виправленням
Детальніше

Управління активами

Керуйте життєвим циклом апаратних і програмних засобів

Детальніше

Управління проектом

Планувати та виконувати нові проекти

Детальніше

Каталог послуг

Дайте можливість кінцевим користувачам допомогти собі

Детальніше

Дивитись ServiceOps

Рішення для управління ІТ-послугами, яке просте у використанні, просте налаштувати та має все необхідне для забезпечення безперебійного надання ІТ-послуг.

Спробуйте ServiceOps протягом 30 днів

Завантажте наше програмне забезпечення безкоштовно протягом 30 днів

Заплануйте демонстрацію з нашим експертом

Забронюйте місце в нашому календарі та відчуйте ServiceOps наживо.

Звертайтеся до відділу продажів

Все-таки є запитання? Не соромтеся звертатися до нас.

У вас є які-небудь питання? Запитуйте, ми готові підтримати

Якщо вашого запитання тут немає, зв’яжіться з ним.

Задайте своє запитання

Існує кілька прийомів, які дозволяють створити успішний процес управління проблемами. По-перше, визначте та задокументуйте сферу процесу та визначте ролі та відповідальність. Потім визначте та чітко визначте реактивні та проактивні тригери.

Переконайтеся, що ви розумієте різницю та взаємозв’язок між інцидентами та проблемами, і встановіть ефективний процес управління інцидентами. Використовуйте техніку «5 чому». Запропонуйте відому базу даних помилок для ефективного вирішення проблем і використовуйте управління проблемами узгоджено з іншими процесами ITSM, щоб отримати більшу цінність.

Нарешті, переконайтеся, що у вас є чітко визначені KPI та чіткий процес звітності з управління.

Існує два типи процесів управління проблемами – проактивне та реактивне управління проблемами.

Проактивне управління проблемами зосереджується на виявленні майбутніх інцидентів та запобіганні їх повторенню шляхом виявлення та усунення основної причини, перш ніж вони можуть викликати збої в роботі.

Реактивне управління проблемами зосереджується на реагуванні на повторювані інциденти шляхом визначення першопричини та рекомендації довгострокового рішення. У цьому випадку важливо розпізнати ці повторювані випадки як проблеми.

Таким чином, проактивне управління проблемами починається під час роботи служби, але, як правило, розглядається як частина постійного вдосконалення послуг і має на меті виявити проблеми та запобігти інцидентам взагалі, тоді як реактивне управління проблемами реалізується як частина роботи служби з метою подальшого розглянути інциденти, які вже відбулися.

Процес управління проблемами допомагає виявити та зрозуміти першопричини інциденту та визначити найкращий підхід до усунення цієї першопричини.

Менеджер проблем контролює загальний процес вирішення конкретної проблеми. Вони організовують і спрямовують усі аспекти зусиль щодо вирішення проблеми, що включають збір відповідних команд, інструментів та інформації.

Обов’язки менеджерів проблем включають управління життєвим циклом проблеми, запобігання інцидентам, зменшення впливу інцидентів, надання проміжних рішень або обхідних шляхів для управління інцидентами, вироблення остаточних рішень для відомих проблем, а також виконання аналізу тенденцій.

При правильному застосуванні управління проблемами може принести велику користь вашій організації. Це збільшує швидкість вирішення проблеми вперше, забезпечуючи постійні рішення інцидентів, а не просто зупиняючись на обхідних шляхах. Таким чином, процес управління проблемами зменшує вплив інцидентів на поточні послуги та запобігає майже всім повторюваним інцидентам, щоб підвищити продуктивність користувачів.

Управління проблемами допомагає вдосконалити дизайн служби, виявляючи основні причини, щоб забезпечити ефективне надання послуг і зміцнити довіру користувачів. Це допомагає усунути помилки в службах організації за допомогою відповідної документації та зменшує час, необхідний для відновлення після цих збоїв за рахунок систематичного обслуговування бази знань.