Управління знаннями ServiceOps

Підвищити ефективність користувачів

Швидше вирішуйте проблеми за допомогою програмного забезпечення для управління знаннями, що відповідає ITIL.

Почніть безкоштовно

Пропагуйте самообслуговування та розширюйте можливості користувачів за допомогою нашого Програмне забезпечення бази знань

 Motadata ServiceOps ITIL Knowledge Management може допомогти вашій організації зібрати знання, підвищити доступність, покращити узгодженість процесів та усунути надмірності.

Швидко відстежуйте свій процес вирішення за допомогою База знань

Створюйте та діліться статтями знань, щоб запропонувати вашій команді та користувачам рішення, обхідні шляхи, поширені запитання тощо.

  • Сучасний редактор WYSIWYG
  • Доступ на основі ролей
  • Настроювані теми для організації подібного вмісту
Основні переваги
  • Швидші рішення
  • Знижені експлуатаційні витрати

Дізнайтеся більше найкращих методів призначення квитків

Допоможіть користувачам допомогти собі Портал самообслуговування

Використовуйте центральний масив інформації, який надає ноу-хау щодо вирішення проблем, які виникали раніше.

  • Контекстний пошук
  • Розумна пропозиція статей на основі штучного інтелекту
  • Відгук про вміст
Основні переваги
  • Підвищена задоволеність клієнтів
  • Підвищена операційна ефективність

Дізнайтеся більше найкращих методів призначення квитків

Підвищте ефективність техніки, увімкнувши Співпраця

Зробіть співпрацю між авторами легкою, створюючи статті або документуючи рішення відомих проблем за допомогою розділів.

  • Зміст сцени як чернетка
  • Швидше усунення неполадок
  • Механізм автоматичного затвердження
Основні переваги
  • Покращена продуктивність техніків
  • Послідовні операції

Дізнайтеся більше найкращих методів призначення квитків

Покращуйте свій
Робота служби на 30%

Other риси

Дайте користувачам можливість самостійно знаходити рішення поширених проблем і зменшувати кількість вхідних квитків за допомогою нашого програмного забезпечення бази знань.

Багаторівневі робочі процеси затвердження

Автоматизуйте затвердження перед публікацією нового документа або будь-яких змін за допомогою робочих процесів затвердження.

Пов’язані події в Knowledge
Пов’язані події в знаннях

Зв’яжіть вміст знань зі службою підтримки та квитками на активи.

керувати дозволами
Управління дозволами

Контролюйте доступ статей бази знань до певних груп, роблячи їх загальнодоступними, приватними або обмеженими.

Ebook

IT Service Desk, повний посібник

Посібник, як покращити надання ІТ-послуг.

Завантажити електронну книгу

Motadata ServiceOps

Ідеальне рішення для всієї вашої команди

Інші модулі ServiceOps

Управління інцидентами

Керуйте життєвим циклом вхідних запитів на обслуговування

Детальніше

Управління проблемами

Виконуйте RCA щодо пов’язаних інцидентів

Детальніше

Управління змінами

Керуйте змінами у своїй ІТ-інфраструктурі

Детальніше

Управління випусками

Керуйте розгортанням нових функцій у вашому бізнес-додатку

Детальніше

Управління патчем

Автоматизуйте процес керування виправленням

Детальніше

Управління активами

Керуйте життєвим циклом апаратних і програмних засобів

Детальніше

Управління проектом

Планувати та виконувати нові проекти

Детальніше

Каталог послуг

Дайте можливість кінцевим користувачам допомогти собі

Детальніше

Дивитись ServiceOps

Рішення для управління ІТ-послугами, яке просте у використанні, просте налаштувати та має все необхідне для забезпечення безперебійного надання ІТ-послуг.

Спробуйте ServiceOps протягом 30 днів

Завантажте наше програмне забезпечення безкоштовно протягом 30 днів

Заплануйте демонстрацію з нашим експертом

Забронюйте місце в нашому календарі та відчуйте ServiceOps наживо.

Звертайтеся до відділу продажів

Все-таки є запитання? Не соромтеся звертатися до нас.

У вас є які-небудь питання? Запитуйте, ми готові підтримати

Якщо вашого запитання тут немає, зв’яжіться з ним.

Задайте своє запитання

База знань — це онлайнове сховище інформації про певний продукт, предмет або послугу. Ваша практика управління знаннями побудована на базі знань. Управління знаннями допомагає вам генерувати, контролювати, поширювати, використовувати та керувати знаннями у вашій організації.

Будь-який дописувач, який має досвід у відповідних сферах, зазвичай може доповнити та розширити базу знань. Поширені запитання, посібники, посібники з виконання, інструкції з усунення несправностей або будь-яка інша інформація, яку ваші команди можуть захотіти або повинні знати, можуть бути включені в базу знань.

Щоб генерувати знання з повсякденної діяльності та керувати отриманими знаннями, служби служби підтримки використовують структуру даних, інформації, знань і мудрості (DIKW) для управління знаннями. Ця структура демонструє шлях того, як дані перетворюються в інформацію, знання і, нарешті, мудрість.

На першому кроці збираються дані, тонкі факти про інциденти, що відбуваються в організації. На наступному кроці – інформація, контекст надається зібраним даним. Наступний крок – знання – передбачає порівняння досвіду, знань та суджень менеджерів знань, технічних спеціалістів, малих та середніх підприємств або навіть кінцевих користувачів. Нарешті, дані, інформація та знання об’єднуються, щоб створити мудрість, яка покращує управління знаннями. Динамічне планування, вирішення проблем і стратегічне планування використовуються для кращого прийняття рішень.

Найкращі методи управління знаннями включають розуміння основних проблем і викликів перед початком або впровадженням програми управління знаннями. Після того, як система запрацює, знання повинні бути використані та представлені в зручному для користувача формі в послідовному стандартизованому форматі, щоб спростити пошук відповідей для користувачів.

Вимірювання ефективності програми управління знаннями може бути складним, оскільки основні операційні процедури плануються, виконуються, а потім оцінюються за допомогою довідок, створених внутрішньо організацією. Тому замість них можна використовувати численні альтернативні KPI та посилання. Нарешті, необхідно розробити необхідні процеси, щоб користувачі могли не тільки створювати знання та отримувати доступ до них, але й використовувати їх у своїй повсякденній діяльності.

Процес управління знаннями має вирішальне значення для будь-якої ІТ-організації, оскільки він дозволяє їй з часом отримувати відповідні знання, зменшуючи кількість ресурсів, що витрачаються на повторне відкриття знань.

Управління знаннями гарантує, що інформація є доступною для всього ІТ-персоналу, і сприяє підходу до каталогу послуг самодопомоги, що заощаджує час і гроші.
Ефективна система управління знаннями об’єднує знання, заохочує безперервність бізнесу та викорінює розрізнені знання. Він підтримує краще прийняття рішень на всіх рівнях і отримує фактичну цінність із пов’язаних даних через структуру DIKW. Крім того, це також зменшує витрати на навчання нових спеціалістів з обслуговування.