Para sa IT Ticket Management Use Case

Maglayag sa Lahat ng Iyong Mga Tanong ng Customer nang Maayos

Tinutulungan ka ng Motadata ServiceOps na i-automate ang mga proseso at bigyang-daan ang mga kinatawan ng customer na manatiling organisado, mahusay, at kapaki-pakinabang – nakakatipid ng maraming oras para sa iyong negosyo at mga customer.

Mga hamon sa Pamamahala ng IT Ticket

Ang lahat ng mga organisasyon ay nangangailangan ng isang paraan upang mahusay na makitungo sa mga isyu at kahilingan na itinaas ng kanilang mga customer at empleyado. Ang katangian ng mga kahilingan ay nag-iiba-iba sa bawat organisasyon, at maging sa loob ng isang organisasyon, sa iba't ibang departamento. Kung walang naaangkop na sistema ng ticketing, ang mga isyung ito ay maaaring hindi matugunan ng epektibo o mahusay.

65%

ng customer churn

ay maiiwasan kung ang mga isyu ng customer ay malulutas sa unang pakikipag-ugnayan mismo.

Ang Motadata ServiceOps ay maaaring makatulong sa mga organisasyon na magbigay ng suporta sa maraming channel, mas mababang oras ng pagtugon at paglutas, i-promote ang self-service, at sa gayon, mapalakas ang kasiyahan ng customer

Motadata ServiceOps Solusyon para sa IT Ticket Management

I-streamline ang iyong mga pagsisikap sa serbisyo sa customer

Kilalanin at makuha ang mga isyu mula sa Maramihang Mga Channel

  • Ang paunang pagkakakilanlan at pagkuha ay maaaring dumating sa pamamagitan ng iba't ibang mga channel tulad ng email, telepono, isang self-service portal, o isang virtual na ahente at isang epektibong sistema ng ticketing ay kailangang masuportahan silang lahat.
  • Dapat ding makita ng mga user ang pag-usad at paglutas ng kanilang mga isyu sa pamamagitan ng self-service portal nang hindi kinakailangang tawagan ang service desk team.
  • Dagdag pa rito, ang mga tool sa pagsubaybay ay dapat na direktang makipag-ugnayan sa sistema ng pagti-tiket at magsimula ng pagtugon bago ang anumang ebidensya ay maliwanag sa mga end-user.

Isulong ang Self-Service

  • Ang pagsagot sa mga paulit-ulit na tanong ay maaaring magtagal. Kaya dapat ma-access ng mga end-user ang isang self-service portal na naghihikayat sa kanila na humanap ng solusyon sa kanilang mga isyu bago mag-file ng ticket para mabawasan ang pasanin sa mga IT service technician.
  • Ang mga FAQ at artikulo na tumutugon sa mga karaniwang, umuulit na isyu ay maaaring gawin at i-publish sa base ng kaalaman na maaaring hanapin ng mga user sa pamamagitan ng paggamit ng search bar na may mga advanced na feature sa pag-filter.

Makatipid ng Oras gamit ang Automation

  • Ang napakahusay na codeless at dynamic na multi-level na pag-automate ng daloy ng trabaho ay maaaring magbigay ng kapangyarihan sa service desk team na magdisenyo ng mga custom na panuntunan sa negosyo.
  • Ang mga service desk team ay maaaring gumamit ng automation sa mga tuntunin ng pagbibigay ng mga paunang natukoy na sagot at mga de-latang tugon sa pamamagitan ng isang virtual na ahente, mga automated na pag-apruba, automated na paglalaan ng ticket na sinusuportahan ng isang AI-based na smart load balancing algorithm, at iba pa para mapabuti ang kanilang kahusayan.

Magtakda ng Mga Tiyak na Panuntunan at Protocol para sa mga SLA at Escalation

  • Maaaring malutas kaagad ang mga tiket batay sa priyoridad at masusukat ang pagganap ng SLA gamit ang isang monitor ng pagsunod.
  • Maaaring itakda ang oras ng pagtugon at maaaring gumawa ng iba't ibang antas ng mga escalation sa pamamagitan ng escalation matrix.
  • Kaya't kapag ang isang tiket ay nabuo at hindi nakadalo sa tinukoy na oras, pagkatapos ay maabisuhan ang mga stakeholder tungkol sa paglabag sa SLA at ang tiket ay maaaring awtomatikong i-escalate ayon sa matrix upang matiyak na walang tiket na maiiwan nang hindi nag-aalaga.

Mga Ulat at Insight

  • Ang paggamit ng mga detalyadong ulat upang maunawaan ang pagganap ng koponan ay tumutulong sa mga tagapamahala na maunawaan ang mga lugar para sa pagpapabuti.
  • Ang isang mahusay na sistema ng ticketing ay magbibigay-daan sa mga manager na mag-iskedyul ng mga ulat sa kanilang mga inbox nang regular.
  • Makakatulong ang mga ulat na ito na matukoy ang mga sukatan tulad ng pag-load ng ticket sa service desk team, oras ng turnaround, rate ng resolusyon ng bawat technician, atbp. Nakakatulong ito sa pamamahala na magkaroon ng mabilis na pananaw kung paano umuusad ang mga bagay at kung paano sila mapapabuti pa.

Mobile App

  • Ang serbisyo sa customer ay hindi nangangahulugang nakatali sa service desk 24/7.
  • Matutulungan ka ng aming mobile app na magsagawa ng mga pangunahing function ng ticketing mula sa iyong mobile phone. Kaya, ang mga technician ay maaaring makatulong sa mga gumagamit o mga customer nang hindi kinakailangang naroroon sa isang opisina.

Mga Bentahe ng Motadata Para sa Pamamahala ng IT Ticket

Ang mga manu-manong proseso para pamahalaan ang mga isyu at kahilingan ng customer ay maaaring maging sanhi ng paghihirap ng iyong mga technician na makasabay at maaantala ang iyong serbisyo sa customer.

  • Madaling Pag-setup

    Simpleng proseso ng pag-setup na hindi nangangailangan ng pagsasanay.

  • Madaling Pag-customize

    Ilagay ang iyong mga proseso at gumawa ng mga kinakailangang pagbabago sa tool ie custom rules, technician roles, workflows, SLAs, atbp.

  • pagsasama-sama

    Isama ang Motadata ServiceOps sa anumang mga tool ng third-party gamit ang REST API.

Panatilihin ng Motadata ITOps Solutions ang Mga Negosyo sa Subaybayan Sa Track

Pag-isipang Muli ang Iyong Proseso ng Pagbabago ng Network – Gawing Mas Madali, Abot-kaya At Mas Mabilis

100 + Mga Kasosyo sa Pandaigdig

Pagsuporta sa aming patuloy na lumalagong network ng mga user

2k + Maligayang mga Customer

Na nagtitiwala sa aming mga teknikal na kakayahan upang i-streamline ang kanilang mga operasyon sa IT.

25 + Presensya ng Bansa

Isang pandaigdigang manlalaro sa paglutas ng mga kumplikadong problema sa negosyo gamit ang AI-technology.