Para sa Enterprise Service Management Use Case

I-streamline ang Paghahatid ng Serbisyo sa Iyong Organisasyon

Matutulungan ka ng Motadata ServiceOps Service Desk na magamit ang mga prinsipyo ng ITSM sa isang scalable, standardized, at automated na paraan sa iba pang mga proseso ng negosyo tulad ng HR, mga pasilidad, at higit pa.

Mga hamon sa Pamamahala ng Serbisyo ng Negosyo

Ang pamamahala sa serbisyo ng negosyo ay nasa mahabang panahon at dumaan sa maraming pagbabago sa paglipas ng mga taon. Sa pagpapakilala ng mga bagong teknolohiya, tulad ng IoT at AI, lumitaw ang mga bagong hamon. Ang unang hamon ay ang pagpapanatili ng mga antas ng serbisyo sa pagtaas ng mga pangangailangan para sa mga serbisyo. Ang isa pang hamon ay ang pagtukoy ng mga bagong pagkakataon upang mapabuti ang kalidad ng mga serbisyo at karanasan para sa mga customer. Panghuli, sa pagdating ng mas maraming nakakonektang device, kailangang gumawa ng mga patakaran na magsasama nitong modernong teknolohiya sa mga kasalukuyang serbisyo.

80%

ng mga organisasyon

aminin na ang intelligent automation ay may positibong epekto sa kanilang CSAT score.

Maaaring tumulong ang ESM sa digital transformation ng lahat ng mga departamento ng serbisyo ng suporta upang mapataas ang pagiging produktibo at kasiyahan ng empleyado habang pinapahusay ang paghahatid ng serbisyo at pagpapababa ng mga gastos.

Motadata ServiceOps Solusyon para sa Enterprise Service Management

Dagdagan ang kahusayan ng empleyado sa pamamagitan ng pagpapagana ng madaling pag-access sa mga serbisyo ng organisasyon at pag-aalok ng mga walang putol na serbisyo sa Motadata ServiceOps

Pahusayin ang performance na may mas mataas na visibility sa iba't ibang serbisyo

  • Maaaring pasimplehin ng mga manager ng negosyo ang mga alok ng serbisyo gamit ang mga katalogo ng serbisyo ng enterprise at i-standardize at i-streamline ang impormasyon gamit ang mga tinukoy na template.
  • Maaari silang mag-embed ng mga gawain at subtask, mag-trigger ng mga awtomatikong pag-apruba na sinusuportahan ng mga multi-level na daloy ng trabaho, at suriin ang mga kahilingan para sa mas pinong pamamahala sa proseso.
  • Ang mga matatag na ulat at dashboard ay nag-aalok ng malalim na insight sa halaga ng mga serbisyong inaalok at ang pagganap ng mga team ng suporta upang mas mahusay na pamahalaan ang pagiging produktibo ng koponan.

Dagdagan ang kahusayan sa mabilis na paggawa ng case at pag-automate ng daloy ng trabaho

  • Maaaring ikategorya ng mga technician ang lahat ng iba't ibang serbisyo sa pamamagitan ng catalog ng serbisyo sa pamamagitan ng pagsasama ng mga nauugnay na detalye gamit ang mga custom na template ng serbisyo at paggamit ng mga pre-built na template ng kahilingan sa serbisyo para sa madali at mabilis na paggawa ng case.
  • Maaari silang magpanatili ng isang sistema ng talaan upang subaybayan ang lahat ng mga papasok na kahilingan, nakabinbing pag-apruba at makatanggap ng mga update sa katayuan sa lahat ng proseso ng negosyo.
  • Paganahin ang mga technician na gumamit ng mga drag at drop na daloy ng trabaho upang mabawasan ang mga manu-manong pagsisikap at magbigay ng mga agarang resolusyon.

Palakasin ang pagiging produktibo at kasiyahan ng empleyado sa multi-channel na suporta

  • Maaaring ma-access ng mga empleyado ang service desk anumang oras, mula saanman gamit ang iba't ibang channel gaya ng telepono, email, service portal, virtual agent, mobile app, at iba pa.
  • Paganahin silang makahanap ng mga resolusyon sa mga karaniwang query nang mag-isa sa pamamagitan ng self-service nang hindi kinakailangang maghintay para sa mga technician na magbigay ng mga solusyon.
  • Maaari din nilang i-log at subaybayan ang katayuan ng mga kahilingan nang walang anumang interbensyon mula sa mga technician ng suporta.

Mga Pakinabang Para sa Pamamahala ng Serbisyo ng Negosyo

Ang Motadata ServiceOps ay nagbibigay-daan sa mga organisasyon na mapabuti ang panloob na pagkakahanay ng negosyo at magbigay ng mas mahusay na kalidad ng mga serbisyo

  • Mga Pre-built na Template ng Kahilingan sa Serbisyo

    Simulan ang paggamit ng mga pre-built na template ng kahilingan sa serbisyo para sa HR, IT, Paglalakbay, Pananalapi, atbp. na may pinakamababang pagsusumikap sa pag-customize.

  • Mga Codeless Customization

    Kumuha ng pagpapasadya gamit ang modular na disenyo ng Motadata ServiceOps, mga customized na form, proseso, SLA at marami pang iba nang walang anumang coding.

  • Dali ng Pagpapatupad

    Ang platform ng Motadata ServiceOps ay maaaring maging up at gumana sa ilang minuto na may kaunting pagsasanay na kinakailangan.

Motadata ITOps Solutions Panatilihin ang mga Negosyo Sa Track

Pag-isipang Muli ang Iyong Proseso ng Pagbabago ng Network – Gawing Mas Madali, Abot-kaya At Mas Mabilis

100 + Mga Kasosyo sa Pandaigdig

Suportahan ang aming patuloy na lumalagong network ng mga user.

2k + Maligayang mga Customer

Na nagtitiwala sa aming mga teknikal na kakayahan upang i-streamline ang kanilang mga operasyon sa IT.

25 + Presensya ng Bansa

Isang pandaigdigang manlalaro sa paglutas ng mga kumplikadong problema sa negosyo gamit ang AI-technology.