Serbisyo ng Desk Software

Pagpapalakas ng mga Negosyo
kasama ang AI-ITSM

Isang ITIL-aligned, PinkVERIFY Certified, IT Service Desk na Binuo sa DFIT (Deep Learning Framework para sa IT Operation) na tumutulong sa mga Negosyo na Mabilis na Yakapin ang mga Pagbabago sa Mga Tao, Proseso, at Teknolohiya.

AI-enabled IT Service Desk para magmaneho
Digital pagbabagong-anyo

40% Mas kaunting Man Hrs.

sa pamamagitan lamang ng pag-automate ng mga proseso tulad ng on-boarding at off-boarding ng empleyado.

80% Pagbawas sa MTTR

sa pamamagitan ng pag-automate sa proseso ng pagtatalaga ng mga ticket sa pamamahala ng insidente at pamantayan sa pagdami ng SLA.

$ 350K Taunang Pagtitipid

sa pamamagitan ng pag-automate ng pamamahala ng imbentaryo ng mga asset ng IT at Non-IT.

Mas Mabilis na Resolbahin ang Mga Insidente at Pahusayin ang Karanasan ng End-user sa Makabagong IT Service Desk

Isang AI-enabled na Service Desk Software na Nagbibigay-daan sa Mga Technician na Magbigay ng Walang Seams na Serbisyo, Bawasan ang MTTR, Bawasan ang Mga Escalation, at Magbigay ng Pambihirang Suporta sa Mga End-user na may Mga Flexible na Kasanayan at Intelligent Automation.

Talagusan

Pamamahala ng Lifecycle ng Kahilingan sa Serbisyo

I-enable ang end-to-end na lifecycle na pamamahala ng anumang kahilingan sa serbisyo na may pinagsamang ITIL-aligned na mga module tulad ng insidente, problema, kaalaman, pagbabago, at pamamahala ng release.

  • Bumuo ng konteksto sa pamamagitan ng pagmamapa ng relasyon para sa mas mahusay na RCA
  • Gamitin ang pamamahala ng kaalaman gamit ang advanced na paghahanap upang i-promote ang tulong sa sarili at ilihis ang mga tiket
  • Epektibong pamahalaan, magplano, at magpatupad ng mga pagbabago at i-automate ang proseso ng pagbabago gamit ang mga pinagsama-samang daloy ng trabaho
Key Benepisyo
  • Pamantayan sa Mga Proseso ng IT
  • Pagbutihin ang Pagiging Produktibo

Marunong

Muling i-define

Automation ng Service Desk

Alisin ang mga manu-manong paulit-ulit na gawain gamit ang matalinong pag-automate ng daloy ng trabaho at pag-uusap na nakakaubos ng oras sa mga end-user tungkol sa mga kilalang isyu gamit ang isang virtual na ahente.

  • Walang tagabuo ng workflow ng code para gumawa ng mga multi-level na workflow
  • Pamahalaan ang mga workload ng technician at mag-trigger ng mga matatalinong takdang-aralin
  • Gumawa ng mga senaryo para sa mga partikular na uri ng insidente
  • I-accommodate ang bawat use-case sa aming bot framework na nagbibigay-daan sa pagsasama sa anumang 3rd party na application
Key Benepisyo
  • Pinahusay na ROI
  • Pinahusay na Karanasan sa Customer
  • Mas kaunting Manu-manong Gawain

Marunong

Mabulas

Pamamahala ng SLA

Agad na lutasin ang mga tiket batay sa priyoridad, maabisuhan sa paglabag sa SLA, at sukatin ang pagganap ng SLA gamit ang Pamamahala ng SLA.

  • Gumawa ng maramihang mga patakaran sa SLA at pamantayan sa pagdami
  • I-auto-escalate ang mga ticket at abisuhan ang mga pangunahing stakeholder sa mga paglabag sa SLA gamit ang mga paunang natukoy na panuntunan sa automation
  • Sukatin ang performance ng SLA gamit ang mga ulat sa pagsunod para magkaroon ng visibility sa paghahatid ng serbisyo
Key Benepisyo
  • Mas Mabilis na Mga Tugon
  • Sukatin ang Kahusayan

Marunong

Linangin

Pakikipag-ugnayan sa Virtual Agent

Isang Virtual Agent na pinapagana ng NLP upang tulungan ang mga organisasyon na mabawasan ang mga tiket gamit ang mga kilalang solusyon sa pamamagitan ng mga awtomatiko, personalized na mga tugon at sa pamamagitan ng pagbibigay ng access sa base ng kaalaman, na nakakatipid ng maraming oras para sa mga technician na tumuon sa mga mahahalagang isyu.

  • I-drag at i-drop ang tagabuo ng pag-uusap upang lumikha ng mga daloy ng pag-uusap
  • Magsanay ng maraming modelo na may mga karaniwang termino para sa paghahanap
  • Gumawa ng mga custom na plugin ng chat para mapahusay ang mga functionality
Key Benepisyo
  • Bawasan ang gastos sa paglilingkod
  • Magbigay ng 24 x 7 personalized na suporta

Marunong

Pagpapanibago

Multi-Channel Adoption

Itaas ang karanasan ng customer sa pamamagitan ng isang multi-channel service desk. Paganahin ang mga user na piliin ang mode ng paghahatid ng serbisyo mula sa email, sa pamamagitan ng self-service portal hanggang sa mga chatbot.

  • I-maximize ang pakikipag-ugnayan ng user sa pamamagitan ng paggamit ng mga social channel tulad ng WhatsApp, MS Teams, atbp. sa self-service
  • Payagan ang mga user ng madaling pag-access sa portal ng serbisyo mula sa aming mobile app
  • Gawing naa-access ang base ng kaalaman mula sa portal ng serbisyo sa pamamagitan ng isang advanced na paghahanap
Key Benepisyo
  • Dagdagan ang Service Desk Adoption
  • Mas mahusay na Pag-access

Marunong

Mga Serbisyo ng Motadata

Ang iyong pinili ng
paglawak

Isang Digital IT Service Management Solution na Gumagamit ng AI.

  • Pagkakategorya ng Ticket na nakabatay sa AI
  • Pamamahala ng Trabaho ng Technician na hinimok ng AI
  • Mga Panuntunan sa Dynamic na Form para sa Catalog ng Serbisyo
  • Suporta sa Multi-wika

Galugarin ang Lahat ng Mga Tampok

Serbisyo Desk Module

Tinutulungan ka ng ServiceOps Service Desk ng Motadata na I-automate ang Mga Manu-manong Proseso upang Palakihin ang Kahusayan at Pagbutihin ang Kalidad ng iyong Paghahatid ng Serbisyo.

Pamamahala Insidente

Isang proactive na solusyon na pinapagana ng AI/ML upang makuha at i-troubleshoot ang mga pagkagambala sa kanilang paghahatid ng serbisyo.

Pamamahala ng Problema

Isang tool na sumusunod sa ITIL na nagbibigay-daan sa pag-uugnay ng mga katulad na tiket at pagsasagawa ng root cause analysis.

Humiling ng katuparan

Pamahalaan ang mga kahilingan sa serbisyo sa pamamagitan ng kanilang kumpletong ikot ng buhay gamit ang mga proseso ng ITIL at automation na hinimok ng AI.

Baguhin ang Management

Isang solusyon na nakahanay sa ITIL na tumutulong sa isang organisasyon na mabawasan ang panganib at epekto ng mga pagbabago.

Pamamahala ng Paglabas

Isang solusyon sa pag-deploy ng mga pagbabago at mga bagong release sa pamamagitan ng stage-wise na pagsubaybay.

Pamamahala ng Availability

SLA upang tukuyin ang mga antas ng paghahatid ng serbisyo at pagtugon ng pamamahala ng tiket upang mapanatili ang kalidad ng serbisyo.

Pamamahala ng Asset

Isang solusyon sa pamamahala ng imbentaryo ng asset ng IT at Non-IT na sumusuporta sa mga proseso ng ITIL para pamahalaan ang cycle ng buhay ng asset.

Pamamahala ng Kaalaman

Isang solusyon upang lumikha ng isang sentral na imbakan ng mga artikulo ng kaalaman na nagbibigay-inspirasyon sa kanilang mga gumagamit patungo sa self-service at tumutulong sa mga technician.

Virtual Ahente

Isang chat system na pinapagana ng NLP na nagsasalin ng mga tanong o query ng user sa mga naaaksyunan na item tulad ng isang ticket.

Catalog ng Serbisyo

Isang solusyon upang pasimplehin ang paghahatid ng serbisyo gamit ang isang e-commerce style catalog at pag-automate ng proseso.

Asset ng Serbisyo at Pamamahala ng Configuration

Isang CMDB na nag-aalok ng visibility ng hardware, software, at Non-IT na asset upang subaybayan.

Project Management

Isang intuitive na task management system na nagbibigay-daan sa iyong hatiin ang mga kumplikadong aktibidad sa mas maliliit na unit.

Pagbutihin ang Iyong
Operasyon ng Serbisyo Ng 30%

Walang Seamless Pagsasama kasama ang iyong Paborito
Mga Teknolohiya ng Mesa ng Serbisyo

galugarin SerbisyoOps

Ang Motadata's IT Service Management Software ay Madaling Gamitin, Simpleng I-set up, at mayroong Lahat ng Kailangan mo para Magbigay ng Seamless na IT Service Delivery.

Subukan ang ServiceOps sa loob ng 30 Araw

I-download ang aming software nang walang bayad sa loob ng 30 araw

Mag-iskedyul ng Demo Sa Aming Eksperto

Mag-book ng slot sa aming kalendaryo at maranasan ang ServiceOps nang live.

Makipag-ugnay sa Sales

Still, may mga katanungan? Huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa amin.

Mga Serbisyo ng Motadata

Binuo Para sa Digital Enterprise

Isang platform na pinagana ng AI na nagbibigay-kapangyarihan sa mga organisasyong IT na mabilis na magpatibay ng mga pagbabago sa mga Tao, Proseso, at Teknolohiya upang makabuluhang mapabuti ang paghahatid ng serbisyo.

Sa pamamagitan ng TEAM

Matutunan kung paano magagamit ng iba't ibang team ang aming platform para mapahusay ang kanilang pagiging produktibo at i-streamline ang kanilang mga panloob na proseso.

Sa pamamagitan ng mga USECASE

Alamin ang tungkol sa mga problemang malulutas ng aming AIOps at ServiceOps platform at ang mga benepisyong maibibigay nila.

Ating Tagumpay Stories

Tingnan kung Paano Ginagamit ng Mga Kumpanya na Katulad Mo ang IT Asset Management para Makakuha ng Mga Naaaksyunan na Insight

TELECOM
Higit sa 50 sukatan ang sinuri sa bawat device

RADWIN, pinili ng Israel ang Motadata bilang OEM Partner para sa pinagsama-samang NMS product suite nito para sa carrier-g...

Download na Ngayon
HEALTHCARE
1200+ Asset na Sinusubaybayan at Pinamamahalaan

Tinulungan ng Motadata ang Emirates Healthcare na i-streamline ang mga operasyon ng IT gamit ang Smart Automation, upang mahawakan ...

Download na Ngayon
TELECOM
Higit sa 27 GB ng data ng log na naproseso bawat araw

Bharti Airtel, Isang nangungunang pandaigdigang kumpanya ng telekomunikasyon na pinili ang Motadata para sa pinag-isang gawa nito...

Download na Ngayon

Mayroon ka bang anumang mga katanungan? Mangyaring Magtanong, Handa Kaming Suportahan

Kung ang iyong tanong ay hindi nakalista dito, mangyaring huwag mag-atubiling makipag-ugnayan.

Itanong mo ang tanong mo

Ang pangunahing pokus ng IT help desk ay sa pagtulong sa mga end-user na may mabilis na paglutas sa kanilang mga agarang kahilingan sa serbisyo pati na rin sa mga teknikal na insidente. Ang help desk ay isang taktikal at reaktibong serbisyo, ngunit dapat itong maging mahusay at mabilis.

Ang IT service desk, sa kabilang banda, ay may mas malawak, mas estratehiko, at cross-organizational na layunin. Ito ay gumaganap bilang isang sentral na punto ng koneksyon sa pagitan ng mga gumagamit at mga service provider.

Ang isang service desk, hindi tulad ng isang help desk, ay isinasaalang-alang ang mas malalaking pangangailangan at konteksto ng organisasyon sa halip na tumuon lamang sa paglutas ng mga isyu sa end-user. Bagama't ang service desk sa pangkalahatan ay may kasamang help desk, ang pangunahing layunin nito ay maging maagap sa pagpapahusay sa IT at mga proseso ng negosyo ng isang organisasyon.

Nagbibigay-daan ang mga service desk sa komunikasyon at pakikipagtulungan sa pagitan ng IT at iba pang mga departamento, na tumutulong sa paglutas at maging sa pag-iwas sa mga isyu sa pamamagitan ng pagpapadali sa paglikha, pagtatalaga, pagsubaybay, at paglutas ng mga tiket. Gumaganap sila bilang isang sentral na imbakan para sa lahat ng mga asset ng hardware at software ng organisasyon.

Tumutulong ang mga service desk sa pag-streamline at pag-standardize ng mga proseso ng IT gamit ang mga prinsipyo ng ITIL upang mapabuti ang pangkalahatang diskarte sa IT. Tumutulong sila sa pangangalap at pagpapanatili ng data mula sa mga insidente, kahilingan, at resulta ng pagganap, na nagbibigay-daan para sa mas tumpak na pagsusuri upang makagawa ng mga desisyon sa IT na batay sa data.

Kinakatawan ng mga Service Desk KPI ang tagumpay o kabiguan ng mga inisyatiba sa suporta sa customer ng isang organisasyon, kaya ang mga ito ang pinakamahalagang nasusukat na resulta. Kung wala sila, hindi masusukat ng mga IT team kung ano ang gumagana at kung ano ang hindi. Ang pagpili ng naaangkop na mga service desk KPI ay kung paano inaalis ng mga support team ang mga hindi kinakailangang pagsisikap, para makapag-focus lang sila sa mga aktibidad na mahalaga.

Maraming KPI ang maaaring masukat, gayunpaman ang pinakakaraniwan at pinakamahalagang sumusukat sa performance ng IT service desk ay ang Mga Trend ng Dami ng Ticket, Rate ng Resolusyon sa Unang Tawag, Pagsunod sa SLA, Kasiyahan ng End User, Rate ng Paggamit ng Asset ng Software, at Cost-per- tiket.

Ang isang Service Desk technician ay nagsisilbing punto ng pakikipag-ugnayan ng end user upang tulungan sila sa kanilang mga isyu sa IT. Kabilang sa mga pangunahing responsibilidad ng service desk technician ang pagtukoy, pagsusuri, pag-troubleshoot, at paglutas ng mga insidente sa IT. Inaako nila ang pagmamay-ari ng mga isyu at dinadala ang mga ito sa 2nd level na panloob na kawani ng suporta sa IT kung hindi malulutas ang isyu o sa kaso ng paglabag sa SLA.

Ang mga service desk technician ay kailangang maayos at mahusay na nilagyan ng advanced na teknikal na kaalaman sa iba't ibang mga teknolohiya o tool. Kailangan din nilang maging kapaki-pakinabang sa pamamahala ng relasyon upang makipag-ugnayan at maunawaan ang mga alalahanin ng mga end-user, na nagbibigay-daan sa kanilang mahusay na pangasiwaan ang paglutas ng isyu.