IT Incident Management Software

Tumugon sa Mga Pagkagambala sa Serbisyo ng IT nang Mas Mabilis

ITIL incident management tool na nakatutok sa kaginhawahan at bilis sa pamamagitan ng matatalinong workflow at automation.

Magsimula nang libre

Maging Mas Produktibo sa
Pamamahala ng Insidente ng IT

Binibigyang-daan ka ng software ng ITIL Incident Management ng Motadata ServiceOps ITSM platform na i-streamline ang proseso ng pagresolba ng iyong ticket gamit ang proactive ticket management, smart automation, at multi-channel na suporta.

Pahusayin ang Kahusayan sa pamamagitan ng Pag-automate ng Pamamahala ng Ticket

Pahusayin ang oras ng pagtugon sa pamamagitan ng pag-automate ng bawat hakbang ng life-cycle ng ticket mula sa pagkakategorya hanggang sa pagtatalaga.

  • Awtomatikong italaga ang mga tiket gamit ang AI-enabled na smart load balancing algorithm
  • I-automate ang prioritization ng ticket gamit ang workflow automation
  • I-automate ang mga notification para sa mas mahusay na komunikasyon sa mga pangunahing stakeholder
Key Benepisyo
  • Pinahusay na ROI
  • Mga Nabawasang Error

Alamin ang higit pang pinakamahuhusay na kagawian sa Pagtatalaga ng Ticket

Tiyakin ang mga Napapanahong Resolusyon sa Pamamahala ng SLA

Palakihin ang kasiyahan ng empleyado sa pamamagitan ng awtomatikong pagpapataas ng mga kahilingan na hindi pa naresolba sa oras at pagtatalaga sa kanila sa ibang technician.

  • Awtomatikong italaga ang mga SLA batay sa pamantayan
  • Pagtaas ng oras ng pagtugon at paglutas
  • Auto-escalation ng mga SLA batay sa mga panuntunan sa negosyo
Key Benepisyo
  • Mas Mabilis na Mga Tugon
  • Pinagbuting Produktibo

Alamin ang higit pang pinakamahuhusay na kagawian sa Pagtatalaga ng Ticket

Bigyan ang mga End-Users gamit ang
Self-service

Paganahin ang mga user na itaas at subaybayan ang kanilang mga tiket at maghanap ng mga resolusyon sa mga karaniwang isyu sa kanilang sarili sa pamamagitan ng paggamit sa base ng kaalaman.

  • Multi-channel na suporta upang itaas ang mga tiket
  • Self-Service portal na sinusuportahan ng isang knowledge base
  • Live chat channel
Key Benepisyo
  • Mabilis na Resolusyon
  • Mas mahusay na Kasiyahan ng End-User

Alamin ang higit pang pinakamahuhusay na kagawian sa Pagtatalaga ng Ticket

Subaybayan ang Pagganap ng Service Desk sa isang tingin

Tukuyin ang mga isyu, gumawa ng matalinong mga pagpapasya, at paganahin ang pakikipagtulungan sa pagitan ng mga koponan mula sa isang solong, pinag-isang screen.

  • Magkaroon ng visibility sa lahat ng mga tiket at ang kanilang pag-unlad gamit ang mga dashboard na madaling gamitin
  • Subaybayan ang pagganap ng technician gamit ang out-of-the-box, nako-customize na mga ulat
  • I-export ang mga ulat sa mga format na pdf, csv, at xls
Key Benepisyo
  • Mas mahusay na Visibility
  • Pinahusay na Transparency

Alamin ang higit pang pinakamahuhusay na kagawian sa Pagtatalaga ng Ticket

Paano Mag-quantify
ROI ng Mobile Self-Service

ROI Calculator

I-maximize ang Iyong Pag-ampon ng Service Desk

On The Go Mobile App

3-dimension na diskarte sa pagbibigay ng mas mahusay na kontrol sa mga humihiling, approver, at technician

  • Pamahalaan ang lahat ng IT at non-IT na kahilingan sa serbisyo gamit ang isang madaling gamitin na interface
  • Pamahalaan ang end-to-end na ikot ng buhay ng mga kahilingan sa serbisyo
  • I-optimize ang oras at mapagkukunan sa pamamagitan ng pagpapabilis ng mga pag-apruba on the go
  • Hayaan ang iyong mga user na maging self-reliant sa isang knowledgebase
Key Benepisyo

  • Pinahusay na Karanasan sa Customer

  • Mas malaking ROI

  • Mababang Paggasta

  • Na-optimize na MTTR

Kung Ano ang Sinasabi ng Aming Mga Customer
Motadata?

Tinitingnan ng mga tao ang Motadata bilang isang nakakaalerto at root cause analytics engine, gayunpaman; ito ay higit pa riyan. Nagbibigay ito ng real-time na data at mga alerto upang matugunan ang mga isyu bago pa man ito lumitaw at makaapekto sa mga end-user. Ito ay hindi kahit isang bagay na teoretikal. Nakamit na natin ito sa pamamagitan ng next-gen platform.

Anil Nayer – AVP IT Kotak Securities

iba Mga tampok

Mas mahusay na magbigay ng kasangkapan sa iyong mga IT service technician para mahawakan ang hindi planadong mga pagkaantala gamit ang ITIL Incident Management tool.

Pagsasama-sama ng mga Ticket

Maaaring pagsamahin ng mga technician ang mga katulad na tiket at magsagawa ng isang diagnosis. Kaya binabawasan ang kabuuang bilang ng mga tiket.

Pag-apruba ng Workflow

Lumikha ng mga daloy ng trabaho na maglalagay ng isang tiket sa pag-apruba bago ang isang tao ay maaaring gumawa ng anumang mga pagbabago tulad ng pagmamarka ng isang tiket bilang sarado.

Batayan ng Kaalaman

Isama ang pamamahala ng insidente sa knowledgebase upang bawasan ang bilang ng mga ticket na nabuo para sa mga karaniwang problema

Bulk Update

Ang platform ay nagpapahintulot sa mga technician na baguhin ang impormasyon ng maraming insidente o kahilingan nang sabay-sabay

feedback

Ang mga humihiling ay awtomatikong hihilingin ng feedback tungkol sa kanilang karanasan pagkatapos ng proseso ng paglutas ng insidente

Asset Association

Iugnay ang isang asset sa isang insidente habang nagtataas ng ticket sa portal ng humihiling

Buksan ang Arkitektura

Pasimplehin ang mga kakayahan sa pagsasama sa mga third-party na app gamit ang REST API sa aming bukas na arkitektura

Nasusukat

Madaling pamahalaan ang mga tiket kapag may pagtaas sa dami ng tiket upang matiyak ang maximum na availability ng serbisyo

Patakbuhin ang Mga Sitwasyon

Ang senaryo ay isang paunang natukoy na hanay ng mga pagbabago/automation na maaaring patakbuhin ng isang technician sa anumang tiket.

Ebook

IT Service Desk, Isang Kumpletong Gabay.

Isang gabay upang madagdagan ang iyong paghahatid ng serbisyo sa IT.

I-download ang EBook

Mga Serbisyo ng Motadata

Perpektong Solusyon Para sa Iyong Buong Koponan

Iba pang mga ServiceOps Module

Pamamahala ng Problema

Magsagawa ng RCA sa mga kaugnay na insidente

Matuto Nang Higit pa

Baguhin ang Management

Pamahalaan ang mga pagbabago sa iyong imprastraktura ng IT
Matuto Nang Higit pa

Pamamahala ng Paglabas

Pamahalaan ang pag-deploy ng mga bagong feature sa iyong application ng negosyo

Matuto Nang Higit pa

Pamamahala ng Kaalaman

Pamahalaan ang kaalaman sa organisasyon

Matuto Nang Higit pa

Pamamahala ng Patch

I-automate ang proseso ng pamamahala ng patch

Matuto Nang Higit pa

Pamamahala ng Asset

Pamahalaan ang life-cycle ng hardware at software asset

Matuto Nang Higit pa

Project Management

Magplano at magsagawa ng mga bagong proyekto

Matuto Nang Higit pa

Catalog ng Serbisyo

Paganahin ang mga end-user na tulungan ang kanilang sarili

Matuto Nang Higit pa

galugarin ServiceOps Service Desk

Ang solusyon sa pamamahala ng serbisyo ng IT na madaling gamitin, simpleng i-set up, at mayroon ng lahat ng kailangan mo para makapagbigay ng tuluy-tuloy na karanasan sa paghahatid ng serbisyo sa IT.

Subukan ang ServiceOps sa loob ng 30 Araw

I-download ang aming software nang walang bayad sa loob ng 30 araw

subukan NGAYON
Mag-iskedyul ng Demo Sa Aming Eksperto

Mag-book ng slot sa aming kalendaryo at maranasan ang ServiceOps nang live.

Iskedyul NGAYON
Makipag-ugnayan sa Sales

Still, may mga katanungan? Huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa amin.

Makipag-ugnay sa

Mayroon ka bang anumang mga katanungan? Mangyaring Magtanong Dito Handa Kaming Tulungan Ka

Kung ang iyong tanong ay hindi nakalista dito, mangyaring huwag mag-atubiling makipag-ugnayan.

Tanungin ang iyong tanong

Ano ang layunin ng pamamahala ng insidente ng ITIL?

Ang layunin ng Pamamahala ng Insidente ay ibalik ang mga regular na operasyon ng serbisyo sa lalong madaling panahon upang mabawasan ang negatibong epekto sa mga aktibidad ng negosyo habang pinapanatili ang kalidad ng serbisyo.

Ang isang user ay maaaring mag-log ng isang insidente at subaybayan ito sa buong yugto ng buhay ng insidente hanggang sa maibalik ang serbisyo at maayos ang isyu. Ang Pamamahala ng Insidente ay nagbibigay-daan din sa tamang komunikasyon sa mga gumagamit sa buong ikot ng buhay ng insidente. Maaaring masubaybayan, masubaybayan, at masuri ang mga antas ng serbisyo at pagganap sa pamamagitan ng mga ulat.

Ang pamamahala ng insidente sa pangkalahatan ay may sumusunod na daloy ng proseso:

• Pag-log ng Insidente
• Pagkakategorya ng Insidente
• Pag-priyoridad ng Insidente
• Pagtatalaga ng Insidente
• Pagsubaybay sa Insidente
• Resolusyon sa Insidente
• Pagsara ng Insidente

Pamamahala ng insidente ng ITIL kumpara sa pamamahala ng problema

Habang ang Pamamahala ng Insidente at ang mga proseso ng Pamamahala ng Problema ay magkatulad, ang pangunahing pagkakaiba ay nasa panghuling layunin ng dalawang proseso. Mahalagang malaman na ang layunin ng Pamamahala ng Insidente ay lutasin ang isang insidente nang mabilis at epektibo hangga't maaari habang pinapaliit ang negatibong epekto. Ang mga koponan ng suporta ay maaaring magpatuloy sa Pamamahala ng Problema, upang maiwasan ang mga katulad na insidente na mangyari sa hinaharap sa pamamagitan ng pagtugon sa pinagbabatayan na sanhi.

Ang pag-unawa sa pagkakaiba sa pagitan ng isang insidente sa IT at isang problema ay maaaring makatulong sa mga may-ari at tagapamahala ng negosyo na mahusay na makipag-ugnayan sa mga team ng suporta at lumikha ng makatotohanang mga inaasahan tungkol sa mga resulta.

Ano ang isang insidente kumpara sa isang kahilingan sa serbisyo?

Ang mga kahilingan sa insidente ay mga kahilingan na nagsasaad ng anumang hindi inaasahang pagkagambala o pagbaba sa kalidad ng isang umiiral nang serbisyo sa IT. Hal, hindi makuha ang mga email, nahaharap sa isang error sa pag-print, atbp.

Ang Mga Kahilingan sa Serbisyo ay mga pormal na kahilingan mula sa mga user sa IT service desk upang maghatid ng suporta o magbigay ng bagong hardware, software, impormasyon, dokumentasyon, o payo. Hal, pag-install ng software sa mga workstation, paghiling ng mga hardware device, pagpapalit ng mga nawawalang password, atbp.

Kaya, kung ang kasalukuyang printer ay hindi gumagana, maaari kang mag-log ng isang insidente ngunit kung gusto mo ng isang bagong printer na magtaas ng isang kahilingan sa serbisyo.

Paano ginagamit ang Pamamahala ng Insidente sa isang organisasyon?

Ginagamit ng mga organisasyon ang proseso ng Pamamahala ng Insidente upang makayanan ang mga hindi planadong insidente, bawasan ang kanilang epekto sa mga proseso ng negosyo, at muling itatag ang mga normal na operasyon ng serbisyo sa lalong madaling panahon. Ang pamamahala ng insidente ay tumutulong sa mga organisasyon na pataasin ang kanilang tuluy-tuloy na antas ng paghahatid ng serbisyo sa pamamagitan ng pagbibigay ng mas mabilis na mga resolusyon habang pinapanatili ang mga napagkasunduang antas ng kalidad at kakayahang magamit.

Ang pamamahala ng insidente ay tumutulong din na mapabuti ang kahusayan at produktibidad sa buong organisasyon dahil sa mas mataas na pagiging maaasahan ng imprastraktura ng IT, kaya binabawasan ang mga gastos o pagkawala ng kita na nauugnay sa mga insidente sa IT. Nakakatulong ito na mag-alok ng mas mahusay na panloob at panlabas na komunikasyon sa buong ikot ng buhay ng isang insidente, na nagreresulta sa pagpapahusay at pagpapanatili ng kasiyahan ng user.

Ang proseso ng pamamahala ng insidente ay tumutulong din sa mga organisasyon na suriin at idokumento ang mga insidente at kung paano pinangangasiwaan ang mga ito upang maiwasan at patuloy na mapabuti ang maagang pagtuklas at pagbabawas ng mga insidente sa hinaharap.