Ang ITAM at ITSM ay dalawa sa pinakamaraming terminong ginagamit sa domain ng ITOps. Gayunpaman, ang mga kaso ng paggamit at mga pamamaraan ng pagtatrabaho ay ganap na naiiba.  

Ang mga ito ay dalawang paraan upang pamahalaan ang mga pagpapatakbo ng IT ng isang organisasyon, na tumutuon sa dalawang natatanging aspeto: Ang isa ay nakatutok sa pamamahala sa lahat ng mga asset ng hardware at software, at ang isa pa, ang paghahatid ng mga serbisyo ng IT sa pinakamabisang paraan.  

Habang ipinapatupad ang dalawang pamamaraang ito, kailangang malaman ng mga tagapamahala ng IT ang pagkakaiba sa pagitan ng dalawa upang magamit ang kanilang mga pagtutulungan at maihatid ang pinakamahusay na karanasan sa end-user na posible.  

Ano ang ITAM?

Ang IT asset management (ITAM) ay ang proseso ng pamamahala at pag-unawa sa mga IT asset ng isang organisasyon. Tinutulungan nito ang mga organisasyon na mapabuti ang mga pamumuhunan sa IT, deployment, paggamit, at kakayahang kumita.  

Kasama sa saklaw ng ITAM ang lahat ng hardware, software, imprastraktura ng data center (tulad ng power at cooling), mga network (parehong wired at wireless), mga security device (tulad ng mga firewall), mga mobile device (kabilang ang mga smartphone), server, storage equipment, mga computer , mga peripheral tulad ng mga printer at copier, mga kagamitan sa paglalagay ng kable sa network tulad ng mga patch panel at switch.  

Ang pamamahala ng asset ng IT ay naglalayon na mapanatili ang mga asset ng IT sa pamamagitan ng pagtiyak na hindi sila labis na ginagamit o hindi nagagamit. Maaaring higit pang hatiin ang ITAM sa dalawang pangunahing function: Hardware Asset Management at Software Asset Management.  

Pamamahala ng Asset ng Hardware  

Habang lumalaki at lumalawak ang mga negosyo, tumataas ang bilang ng mga IT asset sa organisasyon. Ang pamamahala at pag-optimize ng maraming asset at ang kanilang ikot ng buhay ay maaaring maging mahirap na gawin.  

Ang pamamahala ng asset ng hardware ay isang subset ng ITAM na naglalayong gumawa ng imbentaryo ng lahat ng pisikal na asset ng IT kasama ng mga detalye ng configuration ng mga ito, na ginagamit para pamahalaan ang cycle ng buhay ng asset.  

Ang pamamahala ng asset ng hardware ay tumutulong sa mga negosyo na gumawa ng imbentaryo ng lahat ng data ng configuration na ginagamit habang nag-diagnose ng problema. Bukod dito, nakakatulong ito sa pamamahala ng sensitibong data at mga isyu sa pag-recycle sa panahon ng pagtatapon ng mga asset.  

Pamamahala ng Asset ng Software  

Pangunahing nakatuon ang Software Asset Management sa pag-maximize ng return of investment ng mga software asset. Maaaring gamitin ng mga kumpanya ang mga lisensya ng software nang naaangkop na may kasamang pagsunod sa lisensya. Tinitiyak ng pagsunod sa lisensya na ang kumpanya ay may wastong opisyal na lisensya para sa bawat software na mayroon sila at inaalis ang mga legal na hindi pagkakaunawaan.  

Ang Software Asset Management ay nagpapanatili ng kaalaman sa mga team tungkol sa mga petsa ng pag-expire ng software at tinutulungan silang gumawa ng mga desisyon sa mga kinakailangan at paggamit. Nagbibigay-daan ito para sa mga panloob na pag-audit na matukoy ang mga paglabag sa patakaran, mga potensyal na problema sa daloy ng trabaho, at mga paglabag sa seguridad.  

Ano ang ITSM?

Ang pamamahala sa serbisyo ng IT ay ang proseso ng pagpaplano, pagpapatupad, pagpapatakbo, at pag-optimize ng mga serbisyo ng IT sa loob ng isang organisasyon upang mapanatili ang mga operasyon ng negosyo.  

Ang pangunahing layunin ng pamamahala ng serbisyo sa IT ay magbigay ng isang matatag at secure na kapaligiran sa IT para sa mga empleyado at data ng kumpanya. Ito ay nakakamit sa pamamagitan ng ilang mga hakbangin na kinabibilangan ng:  

  • Pagbutihin ang pagkakaroon ng mga serbisyo.  
  • Pagbutihin ang pagganap ng mga serbisyo.  
  • Subaybayan kung magkano ang gastos sa pagpapatakbo ng mga serbisyong ito.  
  • Ibigay ang mga tool na kinakailangan para sa mga tao sa organisasyon na responsable sa pag-deploy at pamamahala sa mga serbisyong ito.  

Maraming proseso ang nasa ilalim ng ITSM. Ang ilan sa kanila ay nasa ibaba.  

Pamamahala Insidente  

Ang pamamahala ng insidente ay isang diskarte para sa paghahatid ng mataas na kalidad na tugon sa isang problema o insidente. Ang layunin ng diskarte sa pamamahala ng insidente ay alisin ang pinagbabatayan ng mga insidente at bawasan ang dalas at epekto nito sa mga gumagamit ng serbisyo. Kabilang dito ang pagpapasya kung paano tutugon sa mga kahilingan sa serbisyo mula sa mga customer, na maaaring nauugnay sa mga insidente o hindi.  

Pamamahala ng Problema  

Ito ay isang hanay ng mga proseso at pamamaraan upang matukoy, masuri, at malutas ang mga problemang nangyayari sa isang serbisyo ng IT. Magsisimula ang proseso kapag nag-ulat ang isang user ng isyu sa isang serbisyo o sistema ng IT sa isang tagapamahala ng problema. Sinusuri ng tagapamahala ng problema ang iniulat na isyu at ginagawa kung paano ito maaayos. Kung walang solusyon, ito ay idadala sa ibang mga tagapamahala ng problema para sa konsultasyon. Sa wakas, kung hindi malulutas ang isyu, susubukan ng team ng suporta na pagaanin ang epekto nito hanggang sa malutas ito sa mga update o patch sa hinaharap.  

ITAM at ITSM: Magtutulungan  

Dapat magkasabay ang ITAM at ITSM dahil nagpupuno sila sa isa't isa. Nag-aalok ang ITAM ng database ng lahat ng hardware at software at ang mga detalye ng configuration na bumubuo ng batayan upang bumuo ng konteksto habang nag-troubleshoot ng isyu/insidente. Kinukumpleto ng ITAM ang proseso ng siklo ng buhay ng insidente na nagreresulta sa mas mabilis na pagtukoy sa ugat na sanhi at sa gayon ay mas mahusay na MTTR. Ito ang dahilan kung bakit ang karamihan sa mga modernong tool ng ITSM tulad ng Motadata ServiceOps ay nag-aalok ng malalim na pagsasama sa pagitan ng ITAM at ng service desk.