สำหรับ IT Ticket Management Use Case

แล่นผ่านทุกข้อสงสัยของลูกค้าของคุณอย่างราบรื่น

Motadata ServiceOps ช่วยให้คุณดำเนินการโดยอัตโนมัติและช่วยให้ตัวแทนลูกค้าสามารถจัดระเบียบ มีประสิทธิภาพ และเป็นประโยชน์ – ประหยัดเวลาได้มากสำหรับทั้งธุรกิจและลูกค้าของคุณ

ความท้าทายกับ การจัดการตั๋วไอที

ทุกองค์กรต้องการวิธีจัดการกับปัญหาและคำขอจากลูกค้าและพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพ ลักษณะของคำขอจะแตกต่างกันไปในแต่ละองค์กร และแม้กระทั่งภายในองค์กร ในแผนกต่างๆ หากไม่มีระบบการออกตั๋วที่เหมาะสม ปัญหาเหล่านี้อาจไม่ได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพหรือประสิทธิผล

65%

ของลูกค้าปั่น

สามารถป้องกันได้หากปัญหาของลูกค้าได้รับการแก้ไขในการติดต่อครั้งแรกเอง

Motadata ServiceOps สามารถช่วยให้องค์กรให้การสนับสนุนในหลายช่องทาง ลดเวลาตอบสนองและแก้ไขปัญหา ส่งเสริมการบริการตนเอง และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

โซลูชัน Motadata ServiceOps สำหรับการจัดการตั๋วไอที

เพิ่มความคล่องตัวในการบริการลูกค้าของคุณ

ระบุและบันทึกปัญหาจากหลายช่องสัญญาณ

  • การระบุและการบันทึกเบื้องต้นอาจมาผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โทรศัพท์ พอร์ทัลแบบบริการตนเอง หรือตัวแทนเสมือน และระบบการออกตั๋วที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องสามารถสนับสนุนพวกเขาทั้งหมดได้
  • ผู้ใช้ควรสามารถเห็นความคืบหน้าและการแก้ไขปัญหาผ่านพอร์ทัลบริการตนเองโดยไม่ต้องโทรติดต่อทีมส่วนให้บริการ
  • นอกจากนี้ เครื่องมือตรวจสอบควรสามารถสื่อสารโดยตรงกับระบบตั๋ว และเริ่มการตอบสนองก่อนที่จะมีหลักฐานปรากฏต่อผู้ใช้ปลายทาง

ส่งเสริมการบริการตนเอง

  • การตอบคำถามที่เกิดซ้ำอาจใช้เวลานาน ดังนั้น ผู้ใช้ปลายทางควรสามารถเข้าถึงพอร์ทัลบริการตนเองที่กระตุ้นให้พวกเขาค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาก่อนที่จะยื่นตั๋ว ซึ่งจะช่วยลดภาระของช่างเทคนิคบริการไอที
  • คุณสามารถสร้างและเผยแพร่คำถามที่พบบ่อยและบทความที่กล่าวถึงปัญหาทั่วไปและปัญหาที่เกิดซ้ำในฐานความรู้ที่ผู้ใช้สามารถค้นหาโดยใช้แถบค้นหาที่มีคุณลักษณะการกรองขั้นสูง

ประหยัดเวลาด้วยระบบอัตโนมัติ

  • ระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์หลายระดับที่ไม่มีโค้ดและไดนามิกที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้ทีมส่วนให้บริการสามารถออกแบบกฎธุรกิจที่กำหนดเองได้
  • ทีมส่วนให้บริการสามารถใช้ระบบอัตโนมัติในแง่ของการให้คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและการตอบสนองสำเร็จรูปผ่านตัวแทนเสมือน การอนุมัติอัตโนมัติ การจัดสรรตั๋วอัตโนมัติที่รองรับโดยอัลกอริธึมการโหลดอัจฉริยะที่ใช้ AI และอื่นๆ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

กำหนดกฎเกณฑ์และโปรโตคอลที่ชัดเจนสำหรับ SLA และการยกระดับ

  • ตั๋วสามารถแก้ไขได้ทันทีตามลำดับความสำคัญและสามารถวัดประสิทธิภาพของ SLA ได้โดยใช้การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด
  • สามารถตั้งเวลาตอบสนองและสามารถสร้างระดับการเลื่อนระดับต่างๆ ผ่านเมทริกซ์การเลื่อนระดับได้
  • ดังนั้น เมื่อมีการสร้างตั๋วและไม่ได้เข้าร่วมในเวลาที่กำหนด ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการละเมิด SLA และตั๋วสามารถเลื่อนระดับโดยอัตโนมัติตามเมทริกซ์เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีตั๋วถูกทิ้งไว้โดยไม่มีใครดูแล

รายงานและข้อมูลเชิงลึก

  • การใช้รายงานโดยละเอียดเพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพของทีมจะช่วยให้ผู้จัดการเข้าใจประเด็นที่ต้องปรับปรุง
  • ระบบการออกตั๋วที่ดีจะช่วยให้ผู้จัดการสามารถกำหนดเวลารายงานไปยังกล่องจดหมายของตนได้อย่างสม่ำเสมอ
  • รายงานเหล่านี้สามารถช่วยระบุตัวชี้วัด เช่น ปริมาณตั๋วในทีมส่วนให้บริการ เวลาตอบสนอง อัตราการแก้ปัญหาของช่างเทคนิคแต่ละคน ฯลฯ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้การจัดการมีมุมมองอย่างรวดเร็วว่าสิ่งต่าง ๆ ดำเนินไปอย่างไรและจะปรับปรุงเพิ่มเติมได้อย่างไร

เดี๋ยวนี้

  • ฝ่ายบริการลูกค้าไม่จำเป็นต้องผูกติดกับส่วนให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
  • แอพมือถือของเราสามารถช่วยคุณดำเนินการฟังก์ชั่นการออกตั๋วพื้นฐานจากโทรศัพท์มือถือของคุณ ดังนั้นช่างเทคนิคสามารถช่วยเหลือผู้ใช้หรือลูกค้าได้โดยไม่ต้องอยู่ในสำนักงาน

ข้อดีของ Motadata สำหรับ การจัดการตั๋วไอที

กระบวนการด้วยตนเองเพื่อจัดการปัญหาและคำขอของลูกค้าอาจทำให้ช่างเทคนิคของคุณต้องลำบากในการติดตามและสิ้นสุดการบริการลูกค้าของคุณล่าช้า

  • ติดตั้งง่าย

    ขั้นตอนการตั้งค่าง่าย ๆ ที่ไม่ต้องฝึกอบรม

  • ปรับแต่งง่าย

    วางกระบวนการของคุณและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในเครื่องมือ เช่น กฎที่กำหนดเอง บทบาทช่างเทคนิค เวิร์กโฟลว์ SLA เป็นต้น

  • บูรณาการ

    ผสานรวม Motadata ServiceOps กับเครื่องมือของบุคคลที่สามโดยใช้ REST API

Motadata โซลูชัน ITOPs ช่วยให้ธุรกิจอยู่ในการติดตาม ในการติดตาม

คิดใหม่กระบวนการเปลี่ยนแปลงเครือข่ายของคุณ - ทำให้ง่ายขึ้น ราคาไม่แพง และเร็วขึ้น

100 + พันธมิตรระดับโลก

สนับสนุนเครือข่ายผู้ใช้ของเราที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ

2k + ลูกค้ามีความสุข

ที่ไว้วางใจในความสามารถด้านเทคนิคของเราในการปรับปรุงการดำเนินงานด้านไอทีของตน

25 + การแสดงตนของประเทศ

ผู้เล่นระดับโลกในการแก้ปัญหาทางธุรกิจที่ซับซ้อนโดยใช้เทคโนโลยี AI