ปฏิบัติการสนับสนุนด้านไอที
ยกระดับการให้บริการไอทีด้วย AI Service Desk
Motadata ServiceOps ช่วยให้องค์กรของคุณสามารถจัดการกับปัญหาตั๋วคำร้องและสร้างระบบนิเวศที่แข็งแกร่งเพื่อให้บริการสนับสนุนด้านไอทีที่ครอบคลุม
แก้ไขเหตุการณ์ได้เร็วขึ้นด้วย ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ
Motadata ServiceOps เป็นโซลูชัน ITSM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งให้การทำงานอัตโนมัติ เช่น การมอบหมายตั๋วอัตโนมัติ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ การแจ้งเตือน การยกระดับอัตโนมัติ ฯลฯ เพื่อจัดการกับตั๋วจำนวนมาก
ระบบอัตโนมัติของบอท
ใช้ประโยชน์จาก Virtual Agent เพื่อจัดการกับปัญหาที่ทราบ ซึ่งช่วยให้ช่างเทคนิคบริการ IT สามารถจัดการเวลาได้ดียิ่งขึ้น
ระบบอัตโนมัติของโต๊ะบริการ
ทำให้กระบวนการจัดการวงจรชีวิตตั๋วเป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์แบบลากและวาง
แอปพลิเคชันมือถือ
สร้างการเชื่อมต่อเชิงตรรกะระหว่างข้อมูลและการขึ้นต่อกันของแอปพลิเคชันแมปในแดชบอร์ดแบบรวมศูนย์เพื่อการตัดสินใจที่รวดเร็วและมีข้อมูลครบถ้วน
สร้างโต๊ะบริการอัจฉริยะ
- จัดการวงจรชีวิตของคำขอเฉพาะกิจด้วยระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ เช่น การมอบหมายอัตโนมัติที่พิจารณาภาระงานของช่างเทคนิคและความเชี่ยวชาญ
- ทำงานร่วมกับช่างเทคนิคหลายคนในตั๋วเดียวเพื่อการแก้ปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
- ส่งต่อตั๋วโดยอัตโนมัติหลังจากละเมิด SLA โดยอิงตามกฎการทำงานอัตโนมัติที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อให้เหมาะกับลำดับความสำคัญของตั๋ว
การจัดการวงจรชีวิตตั๋วแบบสมบูรณ์
- ดำเนินการ RCA จากตั๋วโดยใช้การจัดการปัญหา
- จัดการการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในการแก้ไขตั๋วโดยใช้โมดูลการจัดการการเปลี่ยนแปลง
- เข้าถึงข้อมูลการกำหนดค่าของสินทรัพย์ที่เกี่ยวข้องกับตั๋วเพื่อสร้างบริบทที่ดีขึ้น
ยกระดับความสามารถในการบริการตนเอง
- สร้างคลังคู่มือฐานความรู้เพื่อแก้ไขปัญหาที่ทราบได้รวดเร็วขึ้น ประหยัดเวลาและความพยายามของช่างเทคนิค
- บริการด้านไอทีแบบกลุ่มตามแผนกและใช้การเข้าถึงแบบกลุ่มเพื่อจัดการว่าใครสามารถเข้าถึงอะไรได้บ้าง
- สร้างโฟลว์การแชทสำหรับตัวแทนเสมือนเพื่อจัดการกับปัญหาเฉพาะและทำให้พร้อมใช้งานผ่านพอร์ทัลบริการ
สร้างความสามัคคีและการรับรู้ ห่วงโซ่เครื่องมือ DevOps
พอร์ทัลที่ครอบคลุม
ใช้ประโยชน์จากพอร์ทัลที่ใช้งานง่ายและให้ผู้ใช้ปลายทางสามารถส่งคำขอได้ทุกที่ทุกเวลา
จัดการลำดับความสำคัญ
เบี่ยงเบนความสนใจของช่างเทคนิคไปยังกิจกรรมที่สำคัญโดยการตอบสนองต่อปัญหาที่ทราบโดยอัตโนมัติ
ไม่มีรหัสเวิร์กโฟลว์
สร้างเวิร์กโฟลว์จำนวน n รายการเพื่อทำให้งานการดำเนินการกำหนดเส้นทางเป็นอัตโนมัติโดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว
แก้ปัญหา On-the-go
ให้ช่างเทคนิคทำงานและเข้าถึงตั๋วจากแอปพลิเคชันมือถือ
การรายงานอย่างง่ายเกี่ยวกับตัวชี้วัด
คำนวณและติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น MTTR, MTTA, MTBF เป็นต้น โดยใช้รายงานที่กำหนดเอง
พบกับ SLA
กำหนด SLA ของตั๋วตามลำดับความสำคัญและกำหนดเกณฑ์การเลื่อนระดับเพื่อป้องกันการละเมิดรูปแบบใดๆ