สำหรับ IT Service Desk Automation Use Case

ลดความพยายามและค่าใช้จ่ายด้วยตนเองด้วยระบบอัตโนมัติที่ทรงพลัง

ให้อำนาจแก่ผู้ดูแลระบบไอทีในการทำให้กระบวนการที่น่าเบื่อเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและปรับปรุงคุณภาพการบริการที่มอบให้กับลูกค้า

ความท้าทายกับ ระบบอัตโนมัติของโต๊ะบริการไอที

ด้วยปริมาณที่เพิ่มขึ้นและความซับซ้อนของการสอบถามการสนับสนุน การพึ่งพาการทำงานด้วยตนเองเพียงอย่างเดียวไม่สามารถทำได้อีกต่อไป นอกจากนี้ การว่าจ้างและรักษาทีมไอทีที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับการสนับสนุนยังคงเป็นความท้าทายสำหรับธุรกิจ ดังนั้นแทนที่จะเพิ่มทีมของคุณและเพิ่มค่าใช้จ่าย ให้พิจารณาเพิ่มประสิทธิภาพพนักงานของคุณด้วยความช่วยเหลือจากเทคโนโลยี

30%

ของเวลา

ถูกใช้ไปกับการทำงานที่มีมูลค่าต่ำโดยแผนกไอที

เพื่อให้มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงและเพิ่มมูลค่าของบริการที่คุณนำเสนอ ถึงเวลาพิจารณาวิธีทำให้การจัดการส่วนให้บริการอัตโนมัติ

โซลูชัน Motadata ServiceOps สำหรับ IT Service Desk Automation

ปรับปรุงการให้บริการลูกค้าด้วยการให้ความละเอียดที่เร็วขึ้น

ทำให้กระบวนการภายในเป็นอัตโนมัติโดยใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

  • การใช้ Motadata ServiceOps Service Desk ทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ เช่น การตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย การรีเซ็ตรหัสผ่าน การตรวจสอบความปลอดภัยสำหรับการปลดล็อกบัญชี ฯลฯ
  • ซึ่งช่วยให้ทีมไอทีสามารถแก้ไขปัญหาได้ในครั้งเดียวและเร่งเวลาในการแก้ไขสำหรับเหตุการณ์ง่ายๆ
  • อินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่เรียบง่ายของเราและเวิร์กโฟลว์ที่พร้อมใช้งานทันทีได้รับการออกแบบมาเพื่อให้คุณเริ่มต้นได้ทันที

กำหนดเส้นทางตั๋วให้ถูกคน

  • การตรวจสอบตั๋วเป็นการเสียเวลาสำหรับทีมสนับสนุน ซึ่งจะช่วยยืดเวลาการตอบสนองและการแก้ปัญหา ซึ่งจะส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้า
  • Motadata ServiceOps Service Desk นำเสนอคุณลักษณะในตัวที่ทำให้กระบวนการรับคำขอไปยังแผนก ทีม และ/หรือบุคคลที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามความพร้อมใช้งาน

จัดการการละเมิด SLA ด้วยระบบอัตโนมัติ

  • แพลตฟอร์มของเราเสนอความสามารถในการยกระดับตั๋วโดยอัตโนมัติหรือส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการละเมิด SLA โดยกำหนดกฎการทำงานอัตโนมัติล่วงหน้าเพื่อให้เหมาะกับลำดับความสำคัญของตั๋ว
  • รับการมองเห็นในการส่งมอบบริการของคุณโดยการติดตามประสิทธิภาพของคุณกับ SLA

รับคำติชมจากลูกค้า

  • อัตราความละเอียดสูงและเวลาที่มีความละเอียดต่ำไม่ใช่ตัววัดที่จะอวดว่าทีมทำได้สำเร็จโดยปิดตั๋วที่มีปัญหาที่ยังไม่ได้แก้ไข
  • ติดตามดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าโดยใช้แพลตฟอร์มของเรา โดยรวบรวมคำติชมสำหรับคำขอที่ได้รับการแก้ไขแต่ละรายการ
  • ทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังรวบรวมข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง

ข้อได้เปรียบสำหรับ ระบบอัตโนมัติของโต๊ะบริการไอที

ระบบอัตโนมัติที่ใช้ AI และระบบอัตโนมัติอัจฉริยะเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจของคุณ

  • การทำงานอัตโนมัติ

    เรียกใช้ชุดการดำเนินการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าบนตั๋วตามเงื่อนไขบางประการ

  • การปรับแต่งที่ไร้รหัส

    ระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์หลายระดับแบบไม่มีโค้ดและไดนามิกเพื่อช่วยให้ผู้ดูแลระบบไอทีสามารถออกแบบกฎเกณฑ์ทางธุรกิจที่กำหนดเองได้

  • สมาร์ทโหลดบาลานเซอร์

    มอบหมายตั๋วอัตโนมัติตามระดับของความเชี่ยวชาญ ลำดับความสำคัญ ความพร้อมใช้งาน กฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และภาระงานของช่างเทคนิค

Motadata โซลูชัน ITOPs ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ อยู่ได้ ในการติดตาม

คิดใหม่กระบวนการเปลี่ยนแปลงเครือข่ายของคุณ - ทำให้ง่ายขึ้น ราคาไม่แพง และเร็วขึ้น

100 + พันธมิตรระดับโลก

สนับสนุนเครือข่ายผู้ใช้ของเราที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ

2k + ลูกค้ามีความสุข

ที่ไว้วางใจในความสามารถด้านเทคนิคของเราในการปรับปรุงการดำเนินงานด้านไอทีของตน

25 + การแสดงตนของประเทศ

ผู้เล่นระดับโลกในการแก้ปัญหาทางธุรกิจที่ซับซ้อนโดยใช้เทคโนโลยี AI