สำหรับกรณีการใช้งานการจัดการบริการองค์กร

ปรับปรุงการส่งมอบบริการทั่วทั้งองค์กรของคุณ

Motadata ServiceOps Service Desk สามารถช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากหลักการ ITSM ในลักษณะที่ปรับขนาดได้ ได้มาตรฐาน และเป็นแบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการทางธุรกิจอื่นๆ เช่น HR สิ่งอำนวยความสะดวก และอื่นๆ

ความท้าทายกับ การจัดการบริการขององค์กร

การจัดการบริการระดับองค์กรมีมาช้านานแล้วและผ่านการเปลี่ยนแปลงมากมายตลอดหลายปีที่ผ่านมา ด้วยการแนะนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่น IoT และ AI ความท้าทายใหม่ ๆ ก็เกิดขึ้น ความท้าทายประการแรกคือการรักษาระดับการบริการด้วยความต้องการบริการที่เพิ่มขึ้น ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือการระบุโอกาสใหม่ๆ ในการปรับปรุงคุณภาพการบริการและประสบการณ์สำหรับลูกค้า สุดท้ายนี้ เมื่อมีอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกันมากขึ้น จำเป็นต้องสร้างนโยบายที่จะรวมเทคโนโลยีสมัยใหม่นี้เข้ากับบริการที่มีอยู่

80%

ขององค์กร

ยอมรับว่าระบบอัตโนมัติอัจฉริยะมีผลดีต่อคะแนน CSAT

ESM สามารถให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของแผนกบริการสนับสนุนทั้งหมดเพื่อเพิ่มผลิตภาพและความพึงพอใจของพนักงานในขณะที่เพิ่มการให้บริการและลดค่าใช้จ่าย

โซลูชัน Motadata ServiceOps สำหรับการจัดการบริการระดับองค์กร

เพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานโดยทำให้เข้าถึงบริการขององค์กรได้ง่ายและนำเสนอบริการที่ราบรื่นด้วย Motadata ServiceOps

เพิ่มประสิทธิภาพด้วยการมองเห็นที่เพิ่มขึ้นในบริการต่างๆ

  • ผู้จัดการธุรกิจสามารถลดความซับซ้อนของการนำเสนอบริการด้วยแค็ตตาล็อกบริการระดับองค์กร และทำให้ข้อมูลเป็นมาตรฐานและคล่องตัวด้วยเทมเพลตที่กำหนดไว้
  • พวกเขาสามารถฝังงานและงานย่อย ทริกเกอร์การอนุมัติอัตโนมัติที่ได้รับการสนับสนุนโดยเวิร์กโฟลว์หลายระดับ และตรวจสอบคำขอสำหรับการกำกับดูแลกระบวนการที่ละเอียดยิ่งขึ้น
  • รายงานและแดชบอร์ดที่มีประสิทธิภาพจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณค่าของบริการที่นำเสนอและประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนเพื่อจัดการประสิทธิภาพการทำงานของทีมได้ดียิ่งขึ้น

เพิ่มประสิทธิภาพด้วยการสร้างเคสอย่างรวดเร็ว & เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

  • ช่างเทคนิคสามารถจัดหมวดหมู่บริการต่างๆ ทั้งหมดผ่านแค็ตตาล็อกบริการโดยรวมรายละเอียดที่เกี่ยวข้องโดยใช้เทมเพลตบริการที่กำหนดเองและใช้ประโยชน์จากเทมเพลตคำขอบริการที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อสร้างเคสที่ง่ายและรวดเร็ว
  • พวกเขาสามารถรักษาระบบบันทึกเดียวเพื่อติดตามคำขอที่เข้ามาทั้งหมด รอการอนุมัติ และรับการอัปเดตสถานะในทุกกระบวนการทางธุรกิจ
  • ช่วยให้ช่างเทคนิคใช้เวิร์กโฟลว์การลากและวางเพื่อลดความพยายามโดยเจ้าหน้าที่และให้การแก้ปัญหาที่รวดเร็ว

เพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจของพนักงานด้วยการสนับสนุนหลายช่องทาง

  • พนักงานสามารถเข้าถึงส่วนให้บริการได้ทุกที่ทุกเวลาโดยใช้ช่องทางที่หลากหลาย เช่น โทรศัพท์ อีเมล พอร์ทัลบริการ ตัวแทนเสมือน แอพมือถือ เป็นต้น
  • ช่วยให้พวกเขาค้นหาวิธีแก้ปัญหาสำหรับคำถามทั่วไปได้ด้วยตนเองผ่านบริการตนเองโดยไม่ต้องรอให้ช่างเทคนิคช่วยแก้ปัญหา
  • พวกเขายังสามารถบันทึกและติดตามสถานะของคำขอได้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากช่างเทคนิคฝ่ายสนับสนุน

ข้อดีสำหรับ การจัดการบริการขององค์กร

Motadata ServiceOps ช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงการจัดตำแหน่งธุรกิจภายในและให้บริการที่มีคุณภาพดีขึ้น

  • เทมเพลตคำขอบริการที่สร้างไว้ล่วงหน้า

    เริ่มใช้เทมเพลตคำขอบริการที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับ HR, IT, Travel, Finance ฯลฯ ด้วยความพยายามในการปรับแต่งขั้นต่ำ

  • การปรับแต่งแบบไม่มีโค้ด

    รับการปรับแต่งด้วยการออกแบบโมดูลาร์ของ Motadata ServiceOps แบบฟอร์มที่กำหนดเอง กระบวนการ SLA และอื่นๆ อีกมากมายโดยไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ

  • ง่ายต่อการใช้งาน

    แพลตฟอร์ม Motadata ServiceOps สามารถทำงานได้ภายในไม่กี่นาทีโดยต้องมีการฝึกอบรมเพียงเล็กน้อย

Motadata โซลูชัน ITOPs ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ อยู่ได้ ในการติดตาม

คิดใหม่กระบวนการเปลี่ยนแปลงเครือข่ายของคุณ - ทำให้ง่ายขึ้น ราคาไม่แพง และเร็วขึ้น

100 + พันธมิตรระดับโลก

สนับสนุนเครือข่ายผู้ใช้ของเราที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ

2k + ลูกค้ามีความสุข

ที่ไว้วางใจในความสามารถด้านเทคนิคของเราในการปรับปรุงการดำเนินงานด้านไอทีของตน

25 + การแสดงตนของประเทศ

ผู้เล่นระดับโลกในการแก้ปัญหาทางธุรกิจที่ซับซ้อนโดยใช้เทคโนโลยี AI