ซอฟต์แวร์การจัดการการเปลี่ยนแปลงด้านไอที

Change Manager ทำหน้าที่เป็นผู้อำนวยความสะดวกและดูแลกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด ความรับผิดชอบหลักของเขารวมถึงการอนุญาตและอนุมัติการเปลี่ยนแปลงที่มีความเสี่ยงต่ำ การประสานงานและอำนวยความสะดวกในการประชุมกับ Change Advisory Board (CAB) เพื่อจัดการกับการเปลี่ยนแปลงที่มีความเสี่ยงสูง ตัดสินใจว่าจะดำเนินการหรือปฏิเสธการเปลี่ยนแปลง ตรวจสอบให้แน่ใจว่างานทั้งหมดที่วางแผนไว้เพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงนั้น ปฏิบัติตามมาตรฐานในขณะที่กำหนด รับทราบ และประเมินนโยบายและขั้นตอน โดยจัดทำเอกสารสรุปการเปลี่ยนแปลงที่มีบทสรุปของ RFC ทั้งหมดเพื่อช่วย CAB ในการทำความเข้าใจและทบทวนการเปลี่ยนแปลงที่เสนอ

เหตุการณ์หมายถึงการหยุดชะงักของบริการโดยไม่คาดคิดหรือคุณภาพการบริการลดลงและปัญหาเป็นสาเหตุหรือสาเหตุที่เป็นไปได้ของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นซ้ำในขณะที่การเปลี่ยนแปลงเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพ ดัดแปลง หรือกำจัดสิ่งที่อาจมีโดยตรงหรือโดยอ้อม กระทบต่อบริการต่อเนื่อง การจัดการเหตุการณ์เป็นกระบวนการเชิงรับ ในขณะที่ปัญหาและกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นเชิงรุกและเชิงรับในลักษณะเชิงรับ

ขอบเขตของการจัดการเหตุการณ์คือการคืนค่าการดำเนินการบริการตามปกติโดยเร็วที่สุด ในขณะที่ขอบเขตของการจัดการปัญหาคือการระบุสาเหตุหลักของการหยุดชะงักของบริการ ในทางกลับกัน ขอบเขตของการจัดการการเปลี่ยนแปลงกำลังดำเนินการเปลี่ยนแปลงเพื่อแก้ไขสาเหตุหลักเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของการดำเนินการบริการตามปกติ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการการเปลี่ยนแปลงของ ITIL รวมถึงการทำความเข้าใจว่าเหตุใดจึงมีการแนะนำการเปลี่ยนแปลง คำขอเปลี่ยนแปลงทุกรายการควรได้รับการประเมินในแง่ของมูลค่าที่เสนอและความเสี่ยงที่นำเสนอ หลังจากเข้าใจจุดประสงค์ของการเปลี่ยนแปลงแล้ว องค์กรสามารถวัดปริมาณการเปลี่ยนแปลงโดยใช้ KPI และตัวชี้วัดที่เหมาะสม ตัวชี้วัดการเปลี่ยนแปลงสามารถช่วยในการติดตามแนวโน้มอย่างต่อเนื่อง ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการจัดสรรทรัพยากร และการวัดประสิทธิภาพการเปลี่ยนแปลง

การวิเคราะห์ไอทีเชิงคาดการณ์ช่วยให้องค์กรสามารถวัดความเสี่ยงจากการเปลี่ยนแปลงและทำความเข้าใจผลกระทบที่มีต่อการดำเนินงานบริการตามปกติได้ ซึ่งช่วยให้องค์กรระบุการตอบสนองที่เหมาะสม เช่น ยอมรับความเสี่ยงในการเปลี่ยนแปลง ลดความเสี่ยงโดยการปรับเปลี่ยนการเปลี่ยนแปลง หรือป้องกันความเสี่ยงด้วยการหยุดการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดจนแสดงความเสี่ยงน้อยลง สุดท้าย การเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้งต้องมีกระบวนการปิดไม่ว่าจะสำเร็จหรือไม่ก็ตาม