4 ประโยชน์ของการรวมส่วนให้บริการกับระบบการจัดการปลายทาง

โต๊ะบริการเป็นจุดศูนย์กลางขององค์กรไอทีในการให้บริการ และคุณภาพของบริการกำหนดการรับรู้ของการเป็นส่วนที่มีคุณค่าขององค์กร

การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องของธุรกิจที่จะนำมาใช้ โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ ได้บังคับให้องค์กรไอทีต้องปรับปรุงโต๊ะบริการของตนให้ทันสมัย ​​ซึ่งรวมถึงผู้ขายที่นำความสามารถระบบคลาวด์และระบบอัตโนมัติอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนโดย AI

การเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยให้แน่ใจว่ากระบวนการทางธุรกิจจะไม่ทำงานในไซโล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อให้บริการที่ทับซ้อนกันหลายแผนก

การรวมส่วนให้บริการกับระบบการจัดการปลายทางเป็นหนึ่งในหลายขั้นตอนในการทำลายการดำเนินการแยกส่วน การผสานรวมดังกล่าวจะขับเคลื่อน KPI ที่วัดความพึงพอใจของผู้ใช้ เวลาในการแก้ไขตั๋ว ปริมาณการโทร ฯลฯ

ในบล็อกนี้ เราจะสรุปข้อดีสี่ประการของการผสานส่วนให้บริการกับระบบการจัดการปลายทาง

เพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทน

โต๊ะบริการแบบบูรณาการจะเชื่อมโยงข้อมูลของผู้ใช้กับอุปกรณ์ที่เขา/เธอใช้โดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของช่างเทคนิคในการวินิจฉัยปัญหาที่รายงานโดยผู้ใช้

ตั๋วขาเข้าจะมีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับอุปกรณ์ ตัวอย่างเช่น ตั๋วเหตุการณ์เกี่ยวกับแล็ปท็อปที่มีปัญหาในการบูทจะมีเวอร์ชั่น BIOS ที่กล่าวถึงในตั๋ว ด้วยข้อมูลดังกล่าว ช่างเทคนิคสามารถตรวจสอบว่า BIOS เป็นไบออสตัวล่าสุดหรือตัวเก่า

การมองเห็นแบบนี้ทำให้ช่างเทคนิคไม่จำเป็นต้องขอข้อมูลจากผู้ขอ

ข้อดีอีกประการหนึ่งคืออาจลดจำนวนการส่งต่อที่จำเป็น เนื่องจากมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องสำหรับช่างเทคนิคระดับ 1

การบำรุงรักษาจุดปลายที่ดีขึ้น

ในโต๊ะบริการแบบบูรณาการ เอเจนต์ซอฟต์แวร์จะทำงานอย่างต่อเนื่องที่เครื่องไคลเอ็นต์ ตรวจสอบพารามิเตอร์ที่สำคัญ และสร้างการแจ้งเตือนเมื่อมีบางอย่างขาดหายไปหรือเกิดข้อผิดพลาด ซึ่งช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงและตรวจสอบข้อผิดพลาดที่สำคัญในเครือข่ายของตนได้

การตรวจสอบเชิงรุกทำให้องค์กรมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการหยุดทำงาน เนื่องจากช่างบริการสามารถจัดการกับปัญหาก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อองค์กร เวลาหยุดทำงานน้อยลงหมายถึงการสูญเสียผลผลิตน้อยลง

การทำแผนที่อาการที่ดีขึ้นด้วยสาเหตุที่แท้จริง

ปัญหาบางอย่างไม่ใช่ปัญหา แต่เป็นอาการของปัญหา เมื่อใช้งานโต๊ะบริการในลักษณะที่ปิดบัง อาการอาจดูเหมือนปัญหาเนื่องจากไม่มีข้อมูล

ในโต๊ะบริการแบบบูรณาการ ช่างเทคนิคสามารถระบุอาการและวินิจฉัยอาการเหล่านี้ได้ด้วยการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง ตัวอย่างเช่น ตั๋วเกี่ยวกับผู้ใช้ที่ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Wi-Fi อาจดูตรงไปตรงมา แต่ปัญหาอาจอยู่ที่ที่อยู่ MAC ของแล็ปท็อปของผู้ใช้อาจไม่ปรากฏในอุปกรณ์เราเตอร์ ช่างเทคนิคสามารถตรวจสอบสิ่งนี้ได้โดยการดึงที่อยู่ MAC จากตั๋ว ในส่วนอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง และเพิ่มไปยังเราเตอร์ และแจ้งให้ผู้ใช้รีสตาร์ทอแด็ปเตอร์ Wi-Fi

การสนับสนุนระยะไกลที่ดีขึ้นสำหรับผู้ใช้ปลายทาง

ในโต๊ะบริการแบบบูรณาการ ผู้ใช้ระยะไกลที่ประสบปัญหากับอุปกรณ์ของตนสามารถสร้างตั๋วได้ และช่างเทคนิคสามารถรับการกำหนดค่าของระบบได้อย่างรวดเร็ว ช่างเทคนิคมีตัวเลือกในการเข้าถึงอุปกรณ์จากระยะไกลและแม้กระทั่งเริ่มการอัปเดตโปรแกรมแก้ไขและซอฟต์แวร์เพื่อแก้ไขปัญหา

ความสามารถในการจัดการกับช่องโหว่ต่างๆ จากระยะไกลช่วยเพิ่มความปลอดภัยโดยรวมของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีขององค์กร สิ่งนี้เป็นการปลูกฝังความเชื่อมั่นในใจของผู้นำด้านไอทีในการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการทำงานทางไกลต่อไป

บรรลุการจัดการบริการที่มีประสิทธิภาพด้วย Motadata ServiceOps

Motadata ServiceOps เป็นโซลูชันแบบครบวงจรที่รวมพลังของการจัดการบริการไอทีที่สอดคล้องกับ ITIL เข้ากับการจัดการปลายทางอัตโนมัติเพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดและมูลค่าทางธุรกิจที่ดีขึ้น

โซลูชันของเราออกแบบมาเพื่อประสิทธิภาพที่ช่วยลดต้นทุน และการบำรุงรักษาการปฏิบัติตามข้อกำหนดโดยใช้คุณสมบัติการจัดการ SLA ในตัว

คุณสามารถรับประโยชน์ที่กล่าวถึงข้างต้นจากโซลูชันแบบบูรณาการของเราที่มีพอร์ทัลแบบบริการตนเอง ฐานความรู้ เวิร์กโฟลว์แบบไม่มีโค้ด และฐานข้อมูล CI เพื่อจัดเก็บข้อมูลสินทรัพย์ทั้งหมด

คุณสามารถลอง ServiceOps ฟรี 30 วัน และดูด้วยตัวคุณเองว่าจะเปลี่ยนกระบวนการจัดส่งบริการของคุณได้อย่างไร