Kwa Kesi ya Matumizi ya Usimamizi wa Tikiti za IT

Pitia Maswali Yako Yote ya Wateja kwa Upole

Motadata ServiceOps hukusaidia kufanya michakato kiotomatiki na kuwezesha wawakilishi wa wateja kukaa kwa mpangilio, ufanisi na kusaidia - kuokoa muda mwingi kwa biashara yako na wateja.

Changamoto na Usimamizi wa Tikiti za IT

Mashirika yote yanahitaji njia ya kushughulikia kwa ufanisi masuala na maombi yaliyotolewa na wateja na wafanyakazi wao. Asili ya maombi hutofautiana kutoka shirika hadi shirika, na hata ndani ya shirika, katika idara tofauti. Bila mfumo ufaao wa tikiti, masuala haya yanaweza yasishughulikiwe ipasavyo au ipasavyo.

65%

ya mvuto wa wateja

inaweza kuzuiwa ikiwa masuala ya mteja yatatatuliwa katika anwani yenyewe ya kwanza.

Motadata ServiceOps inaweza kusaidia mashirika kutoa usaidizi katika vituo vingi, nyakati za chini za majibu na azimio, kukuza huduma ya kibinafsi, na hivyo kuongeza kuridhika kwa wateja.

Suluhisho la Huduma ya Motadata kwa Usimamizi wa Tikiti za IT

Rahisisha juhudi zako za huduma kwa wateja

Tambua na unasa masuala kutoka kwa Vituo Vingi

  • Kitambulisho cha awali na kunasa kunaweza kuja kupitia chaneli tofauti kama vile barua pepe, simu, tovuti ya huduma binafsi, au wakala pepe na mfumo madhubuti wa tiketi unahitaji kuwa na uwezo wa kuzisaidia zote.
  • Watumiaji wanapaswa pia kuona maendeleo na utatuzi wa masuala yao kupitia tovuti ya huduma binafsi bila kuhitaji kupiga simu timu ya dawati la huduma.
  • Zaidi ya hayo, zana za ufuatiliaji zinapaswa kuwa na uwezo wa kuwasiliana moja kwa moja na mfumo wa tiketi na kuanzisha majibu kabla ya ushahidi wowote kuonekana kwa watumiaji wa mwisho.

Kuza Kujihudumia

  • Kujibu maswali ya mara kwa mara kunaweza kuchukua muda. Kwa hivyo watumiaji wa mwisho wanapaswa kuwa na uwezo wa kufikia tovuti ya huduma binafsi ambayo inawahimiza kutafuta suluhu la masuala yao kabla ya kuandikisha tikiti hivyo kupunguza mzigo kwa mafundi wa huduma ya TEHAMA.
  • Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara na makala ambayo yanashughulikia masuala ya kawaida, yanayojirudia yanaweza kuundwa na kuchapishwa katika msingi wa maarifa ambao watumiaji wanaweza kutafuta kwa kutumia upau wa utafutaji wenye vipengele vya kina vya kuchuja.

Okoa Muda na Uendeshaji Kiotomatiki

  • Uendeshaji otomatiki wenye nguvu usio na kificho na unaobadilika wa ngazi mbalimbali wa mtiririko wa kazi unaweza kuwezesha timu ya dawati la huduma kubuni sheria maalum za biashara.
  • Timu za dawati la huduma zinaweza kutumia otomatiki katika kutoa majibu yaliyofafanuliwa awali na majibu ya makopo kupitia wakala pepe, idhini za kiotomatiki, ugawaji wa tikiti otomatiki unaoungwa mkono na algoriti ya kusawazisha ya upakiaji mahiri inayotegemea AI, na kadhalika ili kuboresha ufanisi wao.

Weka Sheria na Itifaki Mahususi za SLA na Upanuzi

  • Tikiti zinaweza kutatuliwa kwa haraka kulingana na kipaumbele na utendakazi wa SLA unaweza kupimwa kwa kutumia kifuatiliaji cha kufuata.
  • Muda wa kujibu unaweza kuwekwa na viwango tofauti vya upanuzi kupitia matrix ya upanuzi vinaweza kuundwa.
  • Kwa hivyo tikiti inapotolewa na kutohudhuriwa kwa muda uliowekwa, basi washikadau wanaweza kuarifiwa kuhusu ukiukaji wa SLA na tiketi inaweza kupandishwa kiotomatiki kulingana na mpangilio ili kuhakikisha kuwa hakuna tikiti iliyoachwa bila kutunzwa.

Ripoti na Maarifa

  • Kutumia ripoti za kina kuelewa utendakazi wa timu huwasaidia wasimamizi kuelewa maeneo ya kuboresha.
  • Mfumo mzuri wa kukata tikiti utawawezesha wasimamizi kuratibu ripoti kwenye vikasha vyao mara kwa mara.
  • Ripoti hizi zinaweza kusaidia kutambua vipimo kama vile upakiaji wa tikiti kwenye timu ya dawati la huduma, muda wa kubadilisha, kiwango cha utatuzi wa kila fundi, n.k. Hizi husaidia usimamizi kuwa na mtazamo wa haraka wa jinsi mambo yanavyoendelea na jinsi yanavyoweza kuboreshwa zaidi.

Simu App

  • Huduma kwa wateja si lazima iwe na maana ya kufungwa kwenye dawati la huduma 24/7.
  • Programu yetu ya rununu inaweza kukusaidia kutekeleza majukumu ya msingi ya tikiti kutoka kwa simu yako ya rununu. Kwa hivyo, mafundi wanaweza kusaidia watumiaji au wateja bila kuhitaji kuwepo ofisini.

Faida za Motadata Kwa Usimamizi wa Tikiti za IT

Michakato ya mwongozo ya kudhibiti masuala na maombi ya wateja inaweza kuwaacha mafundi wako wakihangaika kuendelea na hatimaye kuchelewesha huduma yako kwa wateja.

  • Easy Setup

    Mchakato rahisi wa usanidi ambao hauitaji mafunzo.

  • Ubora rahisi

    Weka taratibu zako na ufanye mabadiliko yanayohitajika katika zana yaani sheria maalum, majukumu ya ufundi, mtiririko wa kazi, SLA, n.k.

  • Integration

    Unganisha Motadata ServiceOps na zana zozote za wahusika wengine ukitumia REST API.

Suluhisho la Motadata ITOps Weka Biashara Kwenye Njia Kwenye Wimbo

Tafakari upya Mchakato Wako wa Kubadilisha Mtandao - Ifanye iwe Rahisi, Inayoweza kumudu na Haraka zaidi

100 + Washirika wa Ulimwenguni

Kusaidia mtandao wetu unaokua wa watumiaji

2k + Wateja wenye furaha

Wanaoamini uwezo wetu wa kiufundi ili kurahisisha shughuli zao za TEHAMA.

25 + Uwepo wa Nchi

Mchezaji wa kimataifa katika kutatua matatizo changamano ya biashara kwa kutumia teknolojia ya AI.