Kwa Kesi ya Utumiaji wa Dawati la Huduma ya IT

Punguza juhudi za mikono na gharama ukitumia otomatiki yenye nguvu

Wawezeshe wasimamizi wa TEHAMA kuhariri michakato ya kuchosha ili kuongeza tija na kuboresha ubora wa huduma zinazotolewa kwa wateja.

Changamoto na Uendeshaji wa Dawati la Huduma ya IT

Kwa kuongezeka kwa kiasi na utata wa maswali ya usaidizi, kutegemea kazi ya mikono pekee hakuwezi tena. Pia, kuajiri na kubakiza timu zilizohitimu za IT kwa usaidizi bado ni changamoto kwa biashara. Kwa hivyo badala ya kukuza timu yako na kuongeza gharama za ziada, zingatia kuongeza ufanisi wa wafanyikazi wako kwa usaidizi wa teknolojia.

30%

ya wakati

inatumika kufanya kazi zenye thamani ya chini na idara ya IT.

Ili kuwa na ufanisi wa kweli na kuongeza thamani ya huduma unazotoa, ni wakati wa kufikiria jinsi ya kufanya usimamizi wa dawati la huduma kiotomatiki.

Suluhisho la Huduma ya Motadata kwa Uendeshaji wa Dawati la Huduma ya IT

Boresha utoaji wa huduma kwa wateja kwa kutoa maazimio ya haraka

Otomatiki michakato ya ndani kwa kutumia utiririshaji otomatiki wa mtiririko wa kazi

  • Kutumia Dawati la Huduma ya Motadata kubinafsisha michakato kama vile usanidi wa uthibitishaji wa vipengele vingi, kuweka upya nenosiri, uthibitishaji wa usalama wa kufungua akaunti, n.k.
  • Hii inaruhusu timu ya TEHAMA kushughulikia masuala mara moja na kuharakisha muda wa utatuzi wa matukio rahisi.
  • Kiolesura chetu rahisi cha kuburuta na kudondosha na utiririshaji wa kazi nje ya kisanduku uliundwa ili uanze mara moja.

Tikiti za njia kwa watu wanaofaa

  • Ujazo wa tikiti ni kupoteza muda kwa timu za usaidizi, huongeza muda wa majibu na utatuzi, na kuumiza uzoefu wa wateja.
  • Dawati la Huduma la Motadata ServiceOps hutoa vipengele vilivyojengewa ndani ambavyo huendesha mchakato wa kupata maombi kwa idara inayofaa, timu na/au watu kulingana na upatikanaji wao.

Dhibiti ukiukaji wa SLA ukitumia otomatiki

  • Jukwaa letu linatoa uwezo wa kuongeza tikiti kiotomatiki au kutuma arifa kuhusu ukiukaji wa SLA kwa kufafanua mapema sheria za otomatiki ili kukidhi vipaumbele vya tikiti yako.
  • Pata mwonekano katika utoaji wako wa huduma kwa kufuatilia utendaji wako dhidi ya SLA.

Pata maoni kutoka kwa wateja

  • Viwango vya ubora wa juu na nyakati za mwonekano wa chini si vipimo vya kujivunia iwapo timu zilizipata kwa kufunga tikiti zenye matatizo ambayo hayajatatuliwa.
  • Fuatilia faharasa ya kuridhika kwa wateja, kwa kutumia jukwaa letu, kwa kurekodi maoni kwa kila ombi lililotatuliwa.
  • Rekebisha mchakato mzima ili kuhakikisha kuwa unakusanya maoni kila mara.

Faida Kwa Uendeshaji wa Dawati la Huduma ya IT

Otomatiki inayotegemea AI na otomatiki ya akili ili kurahisisha michakato ya biashara yako.

  • Mfano wa hali ya hewa

    Tekeleza seti maalum ya vitendo vilivyobainishwa awali kwenye tikiti kulingana na hali fulani.

  • Ubunifu usio na waya

    Uendeshaji otomatiki wa Mtiririko wa Kazi wa ngazi nyingi usio na kificho na wenye Nguvu ili kuwawezesha wasimamizi wa TEHAMA kubuni sheria maalum za biashara.

  • Smart Lock Balancer

    Gawa tiketi kiotomatiki kulingana na kiwango cha utaalamu, kipaumbele, upatikanaji, sheria zilizobainishwa awali, na upakiaji wa fundi.

Motadata ITOps Solutions Weka Biashara Kwenye Wimbo

Tafakari upya Mchakato Wako wa Kubadilisha Mtandao - Ifanye iwe Rahisi, Inayoweza kumudu na Haraka zaidi

100 + Washirika wa Ulimwenguni

Saidia mtandao wetu unaokua wa watumiaji.

2k + Wateja wenye furaha

Wanaoamini uwezo wetu wa kiufundi ili kurahisisha shughuli zao za TEHAMA.

25 + Uwepo wa Nchi

Mchezaji wa kimataifa katika kutatua matatizo changamano ya biashara kwa kutumia teknolojia ya AI.