Kwa Kesi ya Matumizi ya Usimamizi wa Huduma ya Biashara

Rahisisha Utoaji wa Huduma Katika Shirika Lako

Dawati la Huduma la Motadata ServiceOps linaweza kukusaidia kutumia kanuni za ITSM kwa njia inayoweza kubadilika, iliyosanifiwa na ya kiotomatiki kwa michakato mingine ya biashara kama vile HR, vifaa na zaidi.

Changamoto na Usimamizi wa Huduma ya Biashara

Usimamizi wa huduma za biashara umekuwepo kwa muda mrefu na umepitia mabadiliko mengi kwa miaka. Kwa kuanzishwa kwa teknolojia mpya, kama vile IoT na AI, changamoto mpya hutokea. Changamoto ya kwanza ni kudumisha viwango vya huduma na kuongezeka kwa mahitaji ya huduma. Changamoto nyingine ni kutambua fursa mpya za kuboresha ubora wa huduma na uzoefu kwa wateja. Mwisho, pamoja na ujio wa vifaa vilivyounganishwa zaidi, kuna haja ya kuunda sera ambazo zitaunganisha teknolojia hii ya kisasa katika huduma zilizopo.

80%

ya mashirika

kubali kwamba uwekaji otomatiki wa akili una athari chanya kwenye alama zao za CSAT.

ESM inaweza kusaidia katika mabadiliko ya kidijitali ya idara zote za huduma za usaidizi ili kuongeza tija na kuridhika kwa wafanyikazi huku ikiboresha utoaji wa huduma na kupunguza gharama.

Suluhisho la Huduma ya Motadata kwa Usimamizi wa Huduma za Biashara

Ongeza ufanisi wa wafanyikazi kwa kuwezesha ufikiaji rahisi wa huduma za shirika na kutoa huduma zisizo na mshono ukitumia Motadata ServiceOps

Boresha utendaji kwa kuongeza mwonekano katika huduma tofauti

  • Wasimamizi wa biashara wanaweza kurahisisha utoaji wa huduma kwa katalogi za huduma za biashara na kusawazisha na kuhuisha maelezo kwa violezo vilivyobainishwa.
  • Wanaweza kupachika kazi na majukumu madogo, kuanzisha uidhinishaji wa kiotomatiki unaoungwa mkono na utiririshaji wa kazi wa ngazi nyingi, na kukagua maombi ya usimamizi bora wa mchakato.
  • Ripoti thabiti na dashibodi hutoa maarifa ya kina kuhusu thamani ya huduma zinazotolewa na utendakazi wa timu za usaidizi ili kudhibiti vyema tija ya timu.

Ongeza ufanisi kwa kuunda kesi za haraka na utendakazi otomatiki

  • Mafundi wanaweza kuainisha huduma zote tofauti kupitia katalogi ya huduma kwa kujumuisha maelezo muhimu kwa kutumia violezo vya huduma maalum na kutumia violezo vya ombi la huduma iliyoundwa mapema kwa uundaji wa kesi kwa urahisi na haraka.
  • Wanaweza kudumisha mfumo mmoja wa rekodi kufuatilia maombi yote yanayoingia, idhini zinazosubiri na kupokea masasisho ya hali katika michakato yote ya biashara.
  • Wezesha mafundi kutumia buruta na kuangusha mtiririko wa kazi ili kupunguza juhudi za mikono na kutoa maazimio ya papo hapo.

Ongeza tija na kuridhika kwa wafanyikazi na usaidizi wa vituo vingi

  • Wafanyakazi wanaweza kufikia dawati la huduma wakati wowote, kutoka mahali popote kwa kutumia njia mbalimbali kama vile simu, barua pepe, tovuti ya huduma, wakala pepe, programu ya simu, na kadhalika.
  • Wawezeshe kupata maazimio ya maswali ya kawaida wao wenyewe kupitia huduma binafsi bila kusubiri mafundi watoe suluhu.
  • Wanaweza pia kuingia na kufuatilia hali ya maombi bila uingiliaji wowote kutoka kwa mafundi wa usaidizi.

Faida Kwa Usimamizi wa Huduma ya Biashara

Motadata ServiceOps huwezesha mashirika kuboresha upatanishi wa biashara ya ndani na kutoa huduma bora zaidi

  • Violezo vya Ombi la Huduma Iliyoundwa awali

    Anza kutumia violezo vya ombi la huduma iliyoundwa awali kwa HR, IT, Usafiri, Fedha, n.k. ukitumia kiwango cha chini cha juhudi za kuweka mapendeleo.

  • Ubinafsishaji Usio na kificho

    Pata ubinafsishaji ukitumia muundo wa kawaida wa Motadata ServiceOps, fomu zilizoboreshwa, michakato, SLA na mengine mengi bila usimbaji wowote.

  • Urahisi wa Utekelezaji

    Jukwaa la Motadata ServiceOps linaweza kuwa juu na kufanya kazi kwa dakika na mafunzo kidogo yanayohitajika.

Motadata ITOps Solutions Weka Biashara Kwenye Wimbo

Tafakari upya Mchakato Wako wa Kubadilisha Mtandao - Ifanye iwe Rahisi, Inayoweza kumudu na Haraka zaidi

100 + Washirika wa Ulimwenguni

Saidia mtandao wetu unaokua wa watumiaji.

2k + Wateja wenye furaha

Wanaoamini uwezo wetu wa kiufundi ili kurahisisha shughuli zao za TEHAMA.

25 + Uwepo wa Nchi

Mchezaji wa kimataifa katika kutatua matatizo changamano ya biashara kwa kutumia teknolojia ya AI.