ИТСМ MSP

Автоматизация ServiceOps MSP

Обслуживайте своих клиентов в разных местах с помощью уникального унифицированного настраиваемого программного обеспечения службы поддержки. Обеспечьте стабильное качество обслуживания, чтобы поднять свой бизнес на новый уровень.

Предоставление услуг по проектированию для нескольких клиентов

Обеспечьте согласованное взаимодействие с рабочим пространством с помощью процессов PinkVerify, ориентированных на ITIL и основанных на DFIT.TM (Структура глубокого обучения для ИТ-операций).

Мультипортальная поддержка

Создайте выделенный сервисный портал для каждого клиента с уникальным URL-адресом.

Автоматизация рабочих процессов

Создавайте рабочие процессы для запуска автоматизации на основе домена клиента.

Управление активами

Управляйте аппаратными и программными активами вашего клиента из одного места.

Эффективное управление клиентами

Эффективное управление клиентами

  • Обеспечьте настройку каждого портала с помощью элементов брендинга.
  • Управляйте настройками портала с единого технического портала.
  • Создавайте отчеты для конкретных клиентов для максимальной прозрачности.
Одна платформа, несколько клиентов

Одна платформа, несколько клиентов

  • Управляйте потоком входящих заявок от нескольких клиентов с помощью таких функций, как автоматическое назначение.
  • Установите правильный контекст и решение с помощью процессов ITIL, таких как управление проблемами, изменениями и активами.
  • Разрешить техническим специалистам доступ к данным клиента из мобильного приложения.
Управляйте ожиданиями клиентов

Управление ожиданиями клиентов

  • Установите правильное ожидание, определив SLA для каждого клиента.
  • Определите, что делать, если на заявку не ответили или не решили ее вовремя.
  • Захватывайте сценарии, специфичные для компании, и автоматизируйте их.

Единая платформа для управления вашими клиентами

Опрос конечных пользователей

Запустите опрос конечных пользователей, чтобы узнать, как им нравятся ваши услуги.

Объявления

Отображение объявления на портале обслуживания конкретного клиента.

База знаний

Создайте расширенную базу знаний и отклоняйте заявки на известные проблемы.

Адаптация люстры

Создавайте настраиваемые поля для сбора дополнительной информации при создании клиентского портала.

Ваш единственный источник ответов на Проблемы ITOps

Октябрь 27, 2020
Полное руководство по автоматизации службы поддержки
Узнать больше
03 Марта, 2019
Руководство для начинающих по ITIL & ITSM
Узнать больше
11 Марта, 2020
11 передовых практик ITIL Service Desk для повышения...
Узнать больше
01 Апрель, 2020
Как компания, предоставляющая ИТ-услуги, сократила предоставление услуг...
Узнать больше