Пример использования для управления ИТ-заявками

Плавно обрабатывайте все запросы клиентов

Motadata ServiceOps помогает автоматизировать процессы и позволяет представителям клиентов оставаться организованными, эффективными и полезными, экономя массу времени как для вашего бизнеса, так и для клиентов.

Проблемы с Управление ИТ-заявками

Всем организациям нужен способ эффективно решать проблемы и запросы, поднятые их клиентами и сотрудниками. Природа запросов варьируется от организации к организации и даже внутри организации, в разных отделах. Без соответствующей системы продажи билетов эти проблемы не могут быть решены эффективно или действенно.

65%

оттока клиентов

можно предотвратить, если проблемы с клиентами решаются при первом контакте.

Motadata ServiceOps может помочь организациям оказывать поддержку по нескольким каналам, сокращать время отклика и разрешения проблем, продвигать самообслуживание и, таким образом, повышать удовлетворенность клиентов.

Решение Motadata ServiceOps для IT Ticket Management

Оптимизируйте свои усилия по обслуживанию клиентов

Выявление и фиксация проблем из нескольких каналов

  • Первоначальная идентификация и захват могут происходить по разным каналам, таким как электронная почта, телефон, портал самообслуживания или виртуальный агент, и эффективная система продажи билетов должна поддерживать их все.
  • Пользователи также должны иметь возможность видеть прогресс и решение своих проблем через портал самообслуживания без необходимости звонить в службу поддержки.
  • Более того, инструменты мониторинга должны иметь возможность напрямую связываться с системой продажи билетов и инициировать ответ до того, как какие-либо доказательства станут очевидными для конечных пользователей.

Продвигайте самообслуживание

  • Ответы на повторяющиеся вопросы могут занять много времени. Таким образом, конечные пользователи должны иметь доступ к порталу самообслуживания, который побуждает их находить решение своих проблем до подачи заявки, что снижает нагрузку на технических специалистов по ИТ-обслуживанию.
  • Часто задаваемые вопросы и статьи, посвященные распространенным, повторяющимся проблемам, можно создавать и публиковать в базе знаний, которую пользователи могут искать, используя панель поиска с расширенными функциями фильтрации.

Экономьте время с автоматизацией

  • Мощная динамическая многоуровневая автоматизация рабочего процесса без кода может дать возможность команде службы поддержки разрабатывать индивидуальные бизнес-правила.
  • Команды службы поддержки могут использовать автоматизацию с точки зрения предоставления заранее определенных ответов и стандартных ответов через виртуального агента, автоматических утверждений, автоматического распределения заявок, поддерживаемых алгоритмом интеллектуальной балансировки нагрузки на основе ИИ, и т. Д. Для повышения своей эффективности.

Установите определенные правила и протоколы для SLA и эскалации

  • Заявки могут быть разрешены быстро на основе приоритета, а эффективность SLA может быть измерена с помощью монитора соответствия.
  • Можно установить время ответа и создать различные уровни эскалации с помощью матрицы эскалации.
  • Таким образом, когда заявка создается и не обслуживается в указанное время, заинтересованные стороны могут получить уведомление о нарушении SLA, и заявка может быть автоматически расширена в соответствии с матрицей, чтобы гарантировать, что ни одна заявка не останется без внимания.

Отчеты и аналитика

  • Использование подробных отчетов для понимания работы команды помогает менеджерам понять области, в которых необходимо улучшить.
  • Хорошая система продажи билетов позволит менеджерам регулярно отправлять отчеты в свои почтовые ящики.
  • Эти отчеты могут помочь идентифицировать такие показатели, как нагрузка по тикетам на команду службы поддержки, время выполнения работ, степень разрешения проблем каждого технического специалиста и т. Д. Они помогают руководству быстро получить представление о том, как дела идут и как их можно улучшить в дальнейшем.

Мобильное приложение

  • Обслуживание клиентов не обязательно означает круглосуточную связь со службой поддержки.
  • Наше мобильное приложение может помочь вам выполнять основные функции продажи билетов с мобильного телефона. Таким образом, технические специалисты могут помочь пользователям или клиентам без необходимости присутствовать в офисе.

Преимущества Motadata для Управление ИТ-заявками

Ручные процессы управления проблемами и запросами клиентов могут привести к тому, что вашим техническим специалистам будет сложно справляться с задачей, и в конечном итоге они задержат обслуживание клиентов.

  • Простая настройка

    Простой процесс настройки, не требующий обучения.

  • Простая настройка

    Разложите свои процессы и внесите необходимые изменения в инструмент, например, пользовательские правила, роли технических специалистов, рабочие процессы, соглашения об уровне обслуживания и т. Д.

  • интеграция

    Интегрируйте Motadata ServiceOps с любыми сторонними инструментами с помощью REST API.

Решения Motadata ITOps помогают бизнесу идти в ногу со временем На трассе

Переосмыслите процесс трансформации вашей сети - сделайте его проще, доступнее и быстрее

100+ Глобальные партнеры

Поддержка нашей постоянно растущей сети пользователей

2k + Счастливые клиенты

Кто доверяет нашим техническим возможностям оптимизировать свои ИТ-операции.

25+ Страна Присутствие

Глобальный игрок в решении сложных бизнес-задач с использованием AI-технологий.