Для сценария использования автоматизации службы поддержки ИТ

Сократите ручные усилия и затраты с помощью мощной автоматизации

Предоставьте ИТ-администраторам возможность автоматизировать утомительные процессы для повышения производительности и улучшения качества обслуживания клиентов.

Проблемы с Автоматизация ИТ-службы поддержки

С растущим объемом и сложностью запросов в службу поддержки полагаться только на ручную работу больше нецелесообразно. Кроме того, для предприятий серьезной проблемой остается наем и удержание квалифицированных ИТ-специалистов для поддержки. Поэтому вместо того, чтобы увеличивать вашу команду и накладные расходы, подумайте о повышении эффективности вашего персонала с помощью технологий.

30%

времени

тратится ИТ-отделом на выполнение малоценных задач.

Чтобы стать действительно эффективным и получить максимальную отдачу от предоставляемых услуг, пора подумать о том, как автоматизировать управление службой поддержки.

Решение Motadata ServiceOps для автоматизации службы поддержки ИТ

Улучшение обслуживания клиентов за счет более быстрого разрешения проблем

Автоматизировать внутренние процессы с помощью автоматизации рабочего процесса

  • Использование Motadata ServiceOps Service Desk автоматизирует такие процессы, как настройка многофакторной аутентификации, сброс пароля, проверка безопасности для разблокировки учетных записей и т. Д.
  • Это позволяет ИТ-группе сразу решать проблемы и сокращать время разрешения простых инцидентов.
  • Наш простой интерфейс перетаскивания и готовые рабочие процессы были разработаны для того, чтобы вы сразу начали работу.

Маршрутные билеты к нужным людям

  • Сортировка заявок - это пустая трата времени для групп поддержки, она увеличивает время ответа и разрешения проблем, что ухудшает качество обслуживания клиентов.
  • Служба поддержки Motadata ServiceOps предлагает встроенные функции, которые автоматизируют процесс получения запросов в нужный отдел, команды и / или людей в зависимости от их доступности.

Автоматизация управления нарушениями SLA

  • Наша платформа предлагает возможность автоматически эскалировать заявки или отправлять уведомления о нарушениях SLA, предварительно определяя правила автоматизации в соответствии с вашими приоритетами заявок.
  • Получите наглядное представление о предоставлении услуг, отслеживая свою эффективность в соответствии с SLA.

Получите обратную связь от клиентов

  • Показатели с высоким разрешением и время с низким разрешением не являются показателями, которыми можно хвастаться, если команды достигли их, закрывая заявки с нерешенными проблемами.
  • Отслеживайте индекс удовлетворенности клиентов с помощью нашей платформы, собирая отзывы по каждому решенному запросу.
  • Автоматизируйте весь процесс, чтобы убедиться, что вы постоянно собираете отзывы.

Преимущество для Автоматизация ИТ-службы поддержки

Автоматизация на основе искусственного интеллекта и интеллектуальная автоматизация для оптимизации ваших бизнес-процессов.

  • Автоматизация сценариев

    Выполнение определенного набора предопределенных действий с заявкой на основе определенных условий.

  • Настройка без кода

    Бескодовая и динамическая многоуровневая автоматизация рабочих процессов, позволяющая ИТ-администраторам разрабатывать собственные бизнес-правила.

  • Умный балансировщик нагрузки

    Автоматическое назначение заявок в зависимости от уровня знаний, приоритета, доступности, заранее определенных правил и количества технических специалистов.

Решения Motadata ITOps для поддержки бизнеса На трассе

Переосмыслите процесс трансформации вашей сети - сделайте его проще, доступнее и быстрее

100+ Глобальные партнеры

Поддержите нашу постоянно растущую сеть пользователей.

2k + Счастливые клиенты

Кто доверяет нашим техническим возможностям оптимизировать свои ИТ-операции.

25+ Страна Присутствие

Глобальный игрок в решении сложных бизнес-задач с использованием AI-технологий.