Вариант использования для управления корпоративными услугами

Оптимизируйте предоставление услуг в вашей организации

Служба поддержки Motadata ServiceOps может помочь вам использовать принципы ITSM масштабируемым, стандартизованным и автоматизированным способом для других бизнес-процессов, таких как HR, помещения и т. Д.

Проблемы с Управление сервисом предприятия

Управление корпоративными услугами существует уже давно и за эти годы претерпело множество изменений. С внедрением новых технологий, таких как Интернет вещей и искусственный интеллект, возникают новые проблемы. Первая проблема - поддержание уровня обслуживания при растущем спросе на услуги. Еще одна проблема - выявление новых возможностей для улучшения качества услуг и удобства для клиентов. Наконец, с появлением большего количества подключенных устройств возникла необходимость в создании политик, которые будут интегрировать эту современную технологию в существующие службы.

80%

организаций

признают, что интеллектуальная автоматизация положительно влияет на их оценку CSAT.

ESM может помочь с цифровой трансформацией всех отделов службы поддержки, чтобы повысить продуктивность и удовлетворенность сотрудников, одновременно улучшая предоставление услуг и снижая расходы.

Решение Motadata ServiceOps для управления услугами предприятия

Повышайте эффективность сотрудников, обеспечивая легкий доступ к организационным услугам и предлагая безупречные услуги с помощью Motadata ServiceOps.

Повышение производительности за счет повышения видимости в различных сервисах

  • Бизнес-менеджеры могут упростить предложение услуг с помощью корпоративных каталогов услуг, а также стандартизировать и упростить информацию с помощью определенных шаблонов.
  • Они могут встраивать задачи и подзадачи, запускать автоматические утверждения, поддерживаемые многоуровневыми рабочими процессами, и просматривать запросы для более точного управления процессами.
  • Надежные отчеты и информационные панели позволяют глубже понять ценность предлагаемых услуг и производительность групп поддержки, чтобы лучше управлять производительностью команды.

Повышение эффективности за счет быстрого создания обращений и автоматизации рабочего процесса

  • Технические специалисты могут классифицировать все различные услуги через каталог услуг, включая соответствующие детали, с помощью настраиваемых шаблонов услуг и использовать готовые шаблоны запросов на обслуживание для простого и быстрого создания обращений.
  • Они могут поддерживать единую систему записи для отслеживания всех входящих запросов, ожидающих утверждения и получения обновлений статуса по всем бизнес-процессам.
  • Позвольте техническим специалистам использовать рабочие процессы перетаскивания, чтобы уменьшить ручные усилия и обеспечить быстрое решение.

Повысьте продуктивность и удовлетворенность сотрудников с помощью многоканальной поддержки

  • Сотрудники могут получить доступ к службе поддержки в любое время и из любого места, используя различные каналы, такие как телефон, электронная почта, сервисный портал, виртуальный агент, мобильное приложение и т. Д.
  • Позвольте им самостоятельно находить решения для общих запросов через самообслуживание, не дожидаясь, пока технические специалисты предоставят решения.
  • Они также могут регистрировать и отслеживать статус запросов без какого-либо вмешательства со стороны технических специалистов.

Преимущества для Управление сервисом предприятия

Motadata ServiceOps позволяет организациям улучшить внутреннее согласование бизнеса и предоставлять более качественные услуги

  • Готовые шаблоны запросов на обслуживание

    Начните использовать готовые шаблоны запросов на обслуживание для HR, IT, Travel, Finance и т. Д. С минимальными усилиями по настройке.

  • Бескодовые настройки

    Получите индивидуальную настройку с модульной конструкцией Motadata ServiceOps, настраиваемыми формами, процессами, соглашениями об уровне обслуживания и многим другим без какого-либо программирования.

  • Легкость реализации

    Платформа Motadata ServiceOps может быть запущена и работает за считанные минуты при минимальном обучении.

Решения Motadata ITOps для поддержки бизнеса На трассе

Переосмыслите процесс трансформации вашей сети - сделайте его проще, доступнее и быстрее

100+ Глобальные партнеры

Поддержите нашу постоянно растущую сеть пользователей.

2k + Счастливые клиенты

Кто доверяет нашим техническим возможностям оптимизировать свои ИТ-операции.

25+ Страна Присутствие

Глобальный игрок в решении сложных бизнес-задач с использованием AI-технологий.