Упростите доставку ИТ-услуг с помощью службы Motadata ServiceOps

Традиционно управление ИТ-услугами ограничивалось устаревшими платформами и инфраструктурой. Из-за отсутствия процесса взаимодействие с ИТ-командами было разочаровывающим и трудным, в результате чего рабочая сила стала менее вовлеченной, а разрыв между ИТ-командой и бизнесом еще более увеличивался. Поскольку управление ИТ-услугами уже было сложной задачей для большинства ИТ-команд, Covid-19. только усугубил последствия.

В этих условиях индустрия программного обеспечения ITSM быстро переживает революционный рывок, и параллельно ИТ-команды осознают необходимость комплексного решения ITSM, которое оптимизирует их процессы.

Чтобы удовлетворить эти потребности, Motadata предлагает ServiceOps, одну из таких платформ ITSM, которая обеспечивает сквозное покрытие всего спектра ITSM и позволяет группам поддержки стать более продуктивными и менее ограниченными в ресурсах. С помощью Motadata ServiceOps предприятия могут:

• Улучшить технику, а также производительность сотрудников
• Минимизировать риски и воздействия, связанные с неправильным управлением ИТ
• Анализировать ИТ-тенденции и автоматизировать рабочие процессы
• Облегчить количество повторяющихся проблем
• Соблюдайте соглашения об уровне обслуживания и соответствие ИТ

Как Motadata ServiceOps обеспечивает бесперебойную доставку ИТ-услуг во всех бизнес-операциях

Адаптивный и плавный пользовательский интерфейс (UI)

Интуитивно понятный пользовательский интерфейс необходим для обеспечения удобного использования ваших сотрудников. Это гарантирует, что на навигацию по системе не тратится время. Motadata ServiceOps обеспечивает отзывчивый и гибкий пользовательский интерфейс, созданный с использованием новейших технологий. Пользовательский интерфейс имеет привлекательные картинки и значки для удобного использования.

Помимо мощных визуальных эффектов, платформа ServiceOps включает встроенный портал самообслуживания, интегрированную базу знаний и удобную совместную работу для бесперебойного предоставления услуг. Когда пользователи получают доступ к базе знаний через портал самообслуживания для самостоятельного решения запросов, важно, чтобы они не потерялись в системе. Следовательно, отзывчивый, часто обновляемый и свободный от сбоев пользовательский интерфейс гарантирует, что процесс поиска решений будет линейным для ваших сотрудников.

Интуитивно понятная платформа ServiceOps также предлагает поддержку для сбора отзывов. Благодаря этому ИТ-отделы могут отслеживать индекс удовлетворенности клиентов и оценивать свой опыт после разрешения запросов.

Быстрое развертывание и удаленная поддержка

В настоящее время из-за глобальной пандемии более половины рабочей силы начали работать удаленно. Практически невозможно управлять предоставлением ИТ-услуг для удаленные команды без хорошего инструмента ITSM.

Быстрое развертывание

В такие беспрецедентные времена платформы ITSM, такие как Motadata ServiceOps, могут изменить ситуацию к лучшему, предлагая быстрое развертывание для оцифровки ИТ. ServiceOps помогает техническим специалистам с удаленной настройкой и, в свою очередь, быстро решает вопросы.

Поддержка удаленного рабочего стола

После первоначального развертывания мощная удаленная поддержка может существенно повлиять на производительность сотрудников. В настоящее время для технических специалистов стало чрезвычайно важно иметь возможность эффективно поддерживать удаленные группы, чтобы их ежедневные задачи не были затруднены техническими проблемами.

Motadata ServiceOps имеет встроенный удаленный рабочий стол, который помогает техническим специалистам решать проблемы без физического участия. Удаленный рабочий стол поставляется с функцией записи сеанса, которая помогает вести список действий, выполненных в конкретном сеансе, чтобы решить проблему для дальнейшего использования. Это помогает техническим специалистам экономить время и повышать производительность сотрудников, что повышает удовлетворенность пользователей.

Мощная Автоматизация

Группы ИТ-поддержки, как правило, тратят много времени на выполнение низкоуровневых повторяющихся задач и выполнение упражнений на эскалацию вручную, что часто заканчивается тем, что отнимает больше времени, чем они тратят на решение ключевых проблем.

С помощью Motadata ServiceOps группы поддержки могут легко распознавать проблемы с помощью автоматических оповещений и обеспечивать быстрое разрешение с помощью системного процесса определения приоритетов. Поскольку ИТ-команды могут автоматизировать мелкие проблемы, они могут сместить фокус на критические проблемы. Это приводит к сокращению времени простоя и сокращению наиболее значительных рисков в управлении ИТ-услугами - проблемы превращаются в постоянное повреждение системы.

Распределение смарт-билетов

Одним из основных узких мест в процессе разрешения проблем является доступность технического персонала в соответствии с требованиями SLA. Motadata ServiceOps автоматизирует весь процесс распределения заявок для эффективной обработки запросов с помощью настраиваемых категорий заявок, автоматического назначения заявок, отслеживания SLA и процедур эскалации.

Благодаря функции распределения смарт-билетов любой входящий билет будет автоматически назначен специалисту apt в зависимости от его опыта, доступности, приоритета и технических возможностей.

Автоматизация рабочих процессов

Любой входящий запрос проходит несколько основных шагов в процессе разрешения. Сначала он анализируется и назначается соответствующему специалисту, затем отправляется для некоторых утверждений, а затем проводится тестирование сценария, чтобы убедиться, что та же проблема не повторяется.

Motadata ServiceOps автоматизирует эти процессы с помощью динамических рабочих процессов. Благодаря автоматизации рабочего процесса инцидентов действия на основе правил могут выполняться, как только поступает запрос. Утверждения в режиме реального времени можно получить с помощью рабочих процессов утверждения, разработанных с бесконечными условиями «если/иначе» и операторами И/ИЛИ. ServiceOps также облегчает анализ сценариев в системе для стресс-тестирования и предотвращения возникновения той же проблемы при автоматизации сценариев.

Короче говоря, Motadata ServiceOps работает на основе автоматизации, которая помогает техническим специалистам изменять рабочие процессы на основе соглашений об уровне обслуживания и стратегических требований.

Настройка без кода

Хорошо начать с интегрированного ITSM-решения, но его полный потенциал реализуется только в том случае, если решение позволяет настраивать его. Motadata ServiceOps поддерживает простую и бескодовую настройку всей платформы для улучшения бизнес-процессов для эффективного предоставления ИТ-услуг.

Шаблоны сервисных каталогов

Различные предприятия предлагают различные виды услуг своим внутренним клиентам, то есть своим сотрудникам, и каталогизация всех предлагаемых услуг важна для обеспечения комплексной картины.

Поскольку нет двух одинаковых организаций, ServiceOps предоставляет настраиваемые шаблоны услуг, которые позволяют организациям предоставлять своим сотрудникам соответствующую информацию о своих предложениях услуг, настраивая свои каталоги услуг.

Панели пользователя 

Получение правильной информации в нужное время очень важно в наше время. По этой причине решения ITSM поставляются со встроенными информационными панелями, благодаря чему ИТ-специалисты могут в течение всего дня обновлять электронные таблицы и никогда не упускать из виду ключевые идеи.

Motadata ServiceOps также поставляется с интегрированными информационными панелями, которые представляют полезные, объединенные данные, например, как работают команды. Данные могут быть использованы с интерактивным графическим интерфейсом, который имеет возможности детализации и позволяет анализ поперечного сечения. Идя дальше, ServiceOps также предоставляет пользователям возможность настраивать информационные панели на основе требований с помощью пользовательских KPI и разработки виджетов.

Отчеты

Помимо тушения пожаров ИТ-отделы тратят значительное количество времени на составление, форматирование и редактирование отчетов, связанных с запросами и решениями. С помощью Motadata ServiceOps отчеты всех типов можно автоматически генерировать, экспортировать и загружать в требуемых форматах и ​​через требуемые интервалы времени.

Кроме того, ServiceOps действительно подтверждает аналитику сервисов, предлагая создание пользовательских отчетов с определенными пользователем столбцами и фильтрами. Это также позволяет планировать отчеты с произвольным диапазоном времени. Кроме того, ServiceOps поддерживает создание пользовательских отчетов о задачах для всестороннего анализа прогресса в различных начинаниях.

Уведомления

Своевременное уведомление со всей необходимой информацией может сэкономить массу времени и ресурсов, которые в противном случае потребовались бы для принятия корректирующих мер. Motadata ServiceOps позволяет даже настраивать содержание и формат этих уведомлений, чтобы привести их в соответствие со стратегией компании.

Сторонняя интеграция

Интеграция решений ITSM со сторонними приложениями обычно представляет собой сложный и уязвимый процесс. Однако Motadata ServiceOps имеет открытую архитектуру и использует REST API для установки сторонних приложений на клиентских удаленных серверах. Это значительно упрощает весь процесс интеграции. Кроме того, ServiceOps обеспечивает безопасность, предоставляя уровни доступа для сторонних интеграций между серверами.

Motadata ServiceOps — это всеобъемлющий ITSM решение платформа, которая поможет вам повысить производительность ваших технических специалистов, сделать рабочие процессы более надежными и даст вам стратегическое представление о потенциальных областях риска и роста.

Теперь вы можете попробовать Motadata ServiceOps бесплатно для дней 60. Для получения дополнительной информации посетите Motadata